近日，市民王女士在一家網(wǎng)店代購衣服后想退貨，卻被要求扣30元調(diào)貨費(fèi)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上代購產(chǎn)品真假難辨，代購店鋪拒絕退貨或加價退貨現(xiàn)象較普遍。山東舜啟律師事務(wù)所主任孟憲強(qiáng)律師認(rèn)為，已寫明能退貨的代購網(wǎng)店不履行退貨義務(wù)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對網(wǎng)購產(chǎn)品退貨的要求，市民可向消費(fèi)者協(xié)會投訴。

　　寫著7天無理由退換 退貨時卻被收調(diào)貨費(fèi)

　　市民王女士近日在一家淘寶網(wǎng)店購買了一件代購的外套，收到貨之后發(fā)現(xiàn)不合適提出退貨，但網(wǎng)店卻收取了王女士30元調(diào)貨費(fèi)?！霸谖屹徺I的時候，店里的網(wǎng)頁寫著7天無理由退換貨，根本沒提退貨的時候要扣30元?！笔忻裢跖空f。

　　王女士購買的是一件ONLY外套，該外套省城商場正在搞活動打五折，原價八九百元，打折后售價近五百元?！斑€是比較貴，我就記下貨號后，在淘寶上找到了一家名為‘可愛的美麗女人衣坊’的網(wǎng)店代購。”

　　王女士說，網(wǎng)店代購的這件外套只要199元，而且評價高，賣出了60多件，30多個留言的人都說是正品?！胺凑颊f了能退，我就想先買來看看，不合適就退，所以特意買了運(yùn)費(fèi)險。而且店址在北京，來回寄送很方便?！?

　　到貨后一摸就覺得手感有差別，王女士隨即以不合適為由與店鋪客服聯(lián)系退貨，但對方卻不提供退貨地址。“后來客服說，需要我自己減少30元的退款金額，就是只申請退169元。減成169元后，客服才給了退貨地址同意退貨?！?

　　記者登錄王女士所購衣服網(wǎng)頁，該頁面圖片寫明“支持7天無理由退換貨”，店鋪承諾中也有“7天無理由”字樣，而王女士提供的與該網(wǎng)店客服聊天記錄中，客服表示退貨除需要王女士自付運(yùn)費(fèi)外，另收30元調(diào)貨費(fèi)。

　　6家承諾7天無理由退貨 實際只有2家能做到

　　記者隨機(jī)詢問了6家淘寶品牌代購店鋪，發(fā)現(xiàn)在店鋪網(wǎng)頁承諾一項中均有“7天無理由”字樣，但實際上僅2家店鋪支持7天無理由退貨，并稱不收額外手續(xù)費(fèi)。其余4家中2家不支持退換貨，1家僅2日內(nèi)可退換，還有1家則表示要另收20元手續(xù)費(fèi)。

　　“糖果部落小屋”“宅宅代購小鋪”2家店鋪的淘寶客服都在簽名上寫明拒絕退貨?！罢徯′仭笨头O(shè)置的自動回復(fù)稱，店鋪只是專柜的搬運(yùn)工，要求購買者試穿好確認(rèn)顏色尺碼再進(jìn)行購買，寫明“小店不支持退換貨”。這2家店的代購價僅比專柜吊牌價便宜10%左右，單品售價在900元左右，在6家店中折扣最少。

　　“名暖衣衣品牌店”客服則說，該店只支持48小時內(nèi)無理由退換貨，買家承擔(dān)來回郵費(fèi)即可?！癶appy宇菲”代購店表示，若退貨，除來回郵費(fèi)買家自理外，還要額外支付20元手續(xù)費(fèi)，而換貨則不需要額外付費(fèi)。

　　“達(dá)芙妮正品時尚專柜女包”和“天天唯美鞋館”2家代購店表示，支持7天無理由退換貨，退換貨無額外手續(xù)費(fèi)。

　　對為何代購要額外收費(fèi)，“happy宇菲”稱收取的是代購費(fèi)，不做解釋。不愿退貨的店鋪僅以代購都不能退貨作為解釋。

　　驗貨為假免費(fèi)退，專柜不提供驗貨服務(wù)

　　記者調(diào)查的6家代購店和王女士所購店鋪均寫明為專柜正品，能提供三標(biāo)，照片多是商場懸掛服飾的照片，銷售人員再三強(qiáng)調(diào)為正品，不少買家也留言稱為正品。

　　“這些都是自說自話，到底是不是真的，還是要收到貨才能判斷，而且收到貨也不一定能判斷出來?！蓖跖空J(rèn)為，正因為網(wǎng)購的實物在付款之后才能到，所以代購也應(yīng)該和其他網(wǎng)購產(chǎn)品一樣支持7天無條件退貨?！按従W(wǎng)店真假難辨，要是真貨不能退損失還小，要是假貨，花了那么多錢卻不能退，那不就讓店里白賺了？退貨店鋪賺調(diào)貨費(fèi)或者代購費(fèi)，不退貨就能賺真假差價?！?

　　記者以買家身份咨詢，“可愛的美麗女人衣坊”店鋪客服表示，支持專柜驗貨，非正品包退，但記者咨詢?nèi)绾螌９耱炟洉r，該客服不再回話。另一家店鋪則表示可進(jìn)商場專賣店對比服飾細(xì)節(jié)，若能找到細(xì)節(jié)差別拍照作為證據(jù)可以退貨，而面料方面差異則無法作為退貨依據(jù)。“店員口頭的說法不能作為驗貨依據(jù)。”該店鋪客服說。

　　28日下午，ONLY振華商廈店店員表示，店內(nèi)不提供驗貨服務(wù)，“除非是我們官方旗艦店和微店賣出的產(chǎn)品，其他地方的產(chǎn)品我們沒法說真假，即使是假的也不可能提供書面材料?！痹摰陠T說，從未有市民拿衣服到店內(nèi)請求辨別真假，她也是首次接到能否提供驗貨服務(wù)的咨詢。