剛剛過(guò)去的“雙十一”無(wú)疑是網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者的“狂歡節(jié)”。但是，網(wǎng)上“點(diǎn)了貨”、付了款，并不一定就能真的拿到貨。在一次電商促銷活動(dòng)中，小夏就遇到了這樣的煩心事。

　　網(wǎng)站大促銷原來(lái)是“空歡喜”

　　小夏早就心儀幾塊名表，一直想等價(jià)格“大跳水”再出手。

　　果然，去年9月，一家購(gòu)物網(wǎng)站大搞名表促銷，其中就有小夏喜歡的那幾款。小夏果斷出手，一下買了三塊手表還支付了定金，約定貨到再支付余款。

　　當(dāng)日，小夏收到網(wǎng)站的訂單確認(rèn)郵件，載明了訂貨明細(xì)并確定了預(yù)計(jì)送達(dá)日期。同時(shí)，郵件內(nèi)容還顯示：此郵件僅確認(rèn)已收到訂單，只有發(fā)出送貨確認(rèn)的郵件，通知已將產(chǎn)品發(fā)出，訂購(gòu)合同才成立。

　　此后，小夏卻沒(méi)有收到自己喜歡的表，而是再次收到網(wǎng)站郵件，稱商品無(wú)法發(fā)出，定金將退還。雙方因此發(fā)生糾紛。

　　網(wǎng)站把責(zé)任都推到小夏頭上，認(rèn)為是小夏沒(méi)有仔細(xì)閱讀網(wǎng)站中的“使用條件”有關(guān)條款，導(dǎo)致了雙方的糾紛。

　　此前，購(gòu)物網(wǎng)站用低價(jià)吸引“人氣”，但并不真正發(fā)貨的情況經(jīng)常發(fā)生，沒(méi)想到這一次被自己遇到了。小夏不想忍氣吞聲，一怒之下將網(wǎng)站告到法院，要求網(wǎng)站繼續(xù)履行合同，交付三塊手表。

　　　　網(wǎng)購(gòu)合同何時(shí)成立

　　在小夏與網(wǎng)站的糾紛中，合同是否成立，成了糾紛解決的關(guān)鍵。

　　網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大家會(huì)在注冊(cè)網(wǎng)站上瀏覽商品信息，會(huì)向購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)出訂單，購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)向消費(fèi)者反饋電子郵件或者短信，所有的信息都會(huì)在電腦屏幕上以一種可視化的形式予以固定并傳遞，所以網(wǎng)購(gòu)合同是一種書(shū)面形式的合同。

　　既然網(wǎng)購(gòu)合同是書(shū)面合同，那么網(wǎng)購(gòu)合同何時(shí)成立？《合同法》規(guī)定：當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式。要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體確定，同時(shí)表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束，要約達(dá)到受要約人時(shí)生效。承諾是受要約人同意要約的意思表示，承諾應(yīng)當(dāng)以通知的方式作出，承諾通知到達(dá)要約人時(shí)生效，承諾生效時(shí)合同成立。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，訂立合同就是雙方一拍即合，達(dá)成一致意見(jiàn)的過(guò)程。比如去批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物，多輪反復(fù)砍價(jià)的過(guò)程就是這種協(xié)商方式的具體體現(xiàn)。在各自表態(tài)過(guò)程中，會(huì)有一方先表明具體的交易想法，這個(gè)表態(tài)的過(guò)程就是要約。在收到要約的表態(tài)之后，如果另外一方認(rèn)為交易條件可以接受，同意成交，這個(gè)表態(tài)的過(guò)程就是承諾。

　　網(wǎng)購(gòu)的流程主要是注冊(cè)登錄、瀏覽選貨、下訂單、確認(rèn)訂單、發(fā)貨五個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)《合同法》的規(guī)定分析這五個(gè)環(huán)節(jié)可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站將待售商品的名稱、型號(hào)、款式、價(jià)款等詳細(xì)信息配上圖片上傳至網(wǎng)站上并提示有無(wú)庫(kù)存，符合要約的特征。消費(fèi)者自由選購(gòu)點(diǎn)擊加入購(gòu)物車，并確認(rèn)提交訂單，符合承諾的特征。網(wǎng)站隨后發(fā)出的訂單確認(rèn)郵件，是進(jìn)一步對(duì)預(yù)計(jì)送貨時(shí)間等予以明確，雙方關(guān)于買賣交易的基本構(gòu)成要件在確認(rèn)提交訂單時(shí)即是齊備的，當(dāng)事人、標(biāo)的物、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)款、履行期限等均可確定，因此應(yīng)該認(rèn)定網(wǎng)購(gòu)合同自消費(fèi)者的承諾到達(dá)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)即已成立。

　　網(wǎng)店無(wú)權(quán)單方?jīng)Q定合同是否成立

　　在小夏與網(wǎng)站的糾紛中，網(wǎng)站依據(jù)其制定的所謂的“使用條件”，否定了傳統(tǒng)要約承諾的認(rèn)定方式，對(duì)要約承諾的成立，單方進(jìn)行了設(shè)定。網(wǎng)站設(shè)定的“使用條件”，其性質(zhì)應(yīng)為格式條款，該條款在消費(fèi)者注冊(cè)、登錄、購(gòu)物時(shí)會(huì)在網(wǎng)站頁(yè)面上出現(xiàn)，有的采用鏈接方式，可以選擇點(diǎn)擊查看具體條款；有的則采用對(duì)話框方式，進(jìn)行下一步操作前必須瀏覽。

　　類似條款，網(wǎng)購(gòu)時(shí)很常見(jiàn)，但由于篇幅長(zhǎng)、字體小、行文晦澀等原因，很少有人詳細(xì)閱讀。提供條款的一方在擬定格式條款時(shí)，往往會(huì)利用優(yōu)勢(shì)地位，將一些免責(zé)條款或權(quán)利義務(wù)失衡的條款訂入合同，并且借助技術(shù)手段隱性規(guī)避提示或告知義務(wù)。

　　對(duì)此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　回到小夏網(wǎng)購(gòu)手表案例中，網(wǎng)站的“使用條件”規(guī)定，買賣合同在發(fā)出送貨確認(rèn)的電子郵件并將商品發(fā)出時(shí)才成立。顯然，這種規(guī)定排除了我們前面所說(shuō)的網(wǎng)站商品陳列屬于要約的事實(shí)，也排除了消費(fèi)者基于要約可以選擇承諾的權(quán)利，實(shí)質(zhì)上是賦予了網(wǎng)站單方?jīng)Q定合同是否成立、是否發(fā)貨的權(quán)利，對(duì)合同雙方利益的平衡產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)的影響，因而最終法院認(rèn)定該條款屬于無(wú)效條款，并據(jù)此支持了小夏的訴訟請(qǐng)求。

　　作者單位：北京市朝陽(yáng)區(qū)法院