在網(wǎng)購(gòu)交易爆發(fā)式增長(zhǎng)的背后，商家賺了人氣，消費(fèi)者得了實(shí)惠，但隨之而來的退款陷阱、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等一系列問題不容小視

　　11月11日，阿里巴巴交易額突破571億元，銷售覆蓋217個(gè)國(guó)家和地區(qū)。京東、蘇寧等各類電商網(wǎng)站也紛紛加入戰(zhàn)場(chǎng)火爆比拼。

　　在網(wǎng)購(gòu)交易爆發(fā)式增長(zhǎng)的背后，商家賺了人氣，消費(fèi)者得了實(shí)惠，但隨之而來的退款陷阱、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等一系列問題不容小視。

　　退款詐騙案件多發(fā)

　　11月11日，廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀公安分局連續(xù)接到5起群眾報(bào)案，案由均是以退款為幌子的詐騙。

　　“本來要趁著‘雙11’血拼一把，沒想到銀行卡被盜刷了13980元錢?！本幼≡谀畴娨暸_(tái)宿舍小區(qū)的羅女士說，11日晚她接到了一個(gè)來自浙江金華自稱是淘寶客服的人的電話，對(duì)方說羅女士在網(wǎng)上購(gòu)買的東西因支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，交易沒有成功，現(xiàn)需要辦理退款手續(xù)，并通過短信息將“退款網(wǎng)址”發(fā)給羅女士。

　　羅女士登錄該網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)和平日登錄的支付界面一模一樣，于是沒有產(chǎn)生懷疑，填寫了銀行卡信息及支付密碼等。幾分鐘后，羅女士收到了扣款13980元的銀行短信。意識(shí)到被騙后，羅女士立即到南寧市公安局星湖派出所報(bào)案。

　　11日17時(shí)，24歲的馮女士在家里上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)拍下了一件心儀已久的大衣，頁(yè)面顯示付款已成功，但沒幾分鐘就接到了“客服”電話，對(duì)方稱其購(gòu)買的大衣已經(jīng)被搶光了，現(xiàn)需要為其辦理退款手續(xù)。馮女士在透露了銀行卡信息后便發(fā)現(xiàn)銀行卡被人轉(zhuǎn)走了9999元。

　　11日10時(shí)許，居住在南寧市長(zhǎng)湖路的王女士因一時(shí)疏忽，同樣被“客服”以退款為由，通過電話的方式向“客服”提供了銀行卡有關(guān)信息，被騙了6692元。

　　據(jù)警方介紹，隨著“雙11”的到來，南寧市出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙高峰期，幾乎每天都會(huì)接到市民網(wǎng)購(gòu)被騙案件，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)支付寶或銀行卡內(nèi)的現(xiàn)金被陌生人轉(zhuǎn)走。

　　民警提醒廣大市民，如購(gòu)物時(shí)突然發(fā)生不能交易的問題，最好先中斷支付，撥打官方客服電話進(jìn)行核實(shí)，并且一定要通過電商平臺(tái)提供的聯(lián)系方式跟賣家進(jìn)行溝通，保存好聊天記錄。市民不要輕易打開陌生網(wǎng)址，不要隨意掃描二維碼，不要輕信退款到銀行卡、二次付款之類的電話，不要輕易泄露銀行賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等信息。

　　網(wǎng)購(gòu)交易風(fēng)險(xiǎn)增高

　　現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者對(duì)商品可以通過感官直接認(rèn)知，知情權(quán)得到預(yù)期保障，但在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者對(duì)遠(yuǎn)在“千里之外”的商品往往只能通過商家的文圖描述獲知，獲取信息十分被動(dòng)，交易風(fēng)險(xiǎn)大大提高。

　　近日，廣西壯族自治區(qū)河池市羅城縣的陳女士在某網(wǎng)站通過貨到付款方式購(gòu)買了一部?jī)r(jià)值1500元的蘋果5S手機(jī)，收到貨后開機(jī)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)與商家在網(wǎng)頁(yè)中描述的不相符，感覺被騙遂要求退貨。陳女士聯(lián)系快遞公司后被告知貨款必須按公司程序上繳，只能與商家聯(lián)系退貨。陳女士于是向羅城縣工商局求助。

　　調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，工商局工作人員稱，經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品的，消費(fèi)者具有“七天無理由退貨”權(quán)利。而且，商家是外省經(jīng)營(yíng)戶，通過網(wǎng)絡(luò)售假欺詐使消費(fèi)者很難維權(quán)，希望快遞公司配合維護(hù)本地消費(fèi)者權(quán)益，不要成為不法網(wǎng)商實(shí)施欺詐的幫兇。

　　通過工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解，該快遞公司同意退還貨款，退貨中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　在此之前，南寧市江南區(qū)人民法院曾公開開庭審判了一起涉及網(wǎng)購(gòu)的買賣合同糾紛案件。市民趙女士在網(wǎng)上看到深圳某廠家的消脂膠囊廣告宣稱效果不錯(cuò)，于是一口氣網(wǎng)購(gòu)了8盒，單價(jià)每盒72元，共576元。網(wǎng)頁(yè)上描述該產(chǎn)品的主要成分為苦瓜素、決明子、山楂提取物等，原料健康，無其他添加成分。

　　在服用兩盒之后，趙女士體重不僅沒有減下來，反而出現(xiàn)了頭暈、惡心的癥狀。經(jīng)查詢，她發(fā)現(xiàn)該膠囊包裝上的廠名、廠址和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)系偽造。

　　趙女士將該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的開發(fā)公司某信息技術(shù)有限公司告上法庭，要求退還貨款576元，并給付10倍賠償金5760元。該公司辯稱是產(chǎn)品的供貨商進(jìn)了假貨，在進(jìn)貨時(shí)他們履行了驗(yàn)貨和相關(guān)注意義務(wù)，不屬于明知其銷售的商品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的情況，不同意10倍賠償。

　　江南區(qū)法院查明涉案膠囊的工商登記、食品衛(wèi)生生產(chǎn)字號(hào)均為假冒，而某信息技術(shù)有限公司作為訂貨方雖然審查了供貨方營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，但未審查膠囊生產(chǎn)廠家的資質(zhì)材料。

　　法院認(rèn)為，網(wǎng)站所有者和開具的發(fā)票均為某信息技術(shù)有限公司，趙女士作為消費(fèi)者只能通過這些公示信息判斷經(jīng)營(yíng)者，無法判斷背后關(guān)聯(lián)公司的銷售、進(jìn)貨關(guān)系，起訴該公司并無不妥。某信息技術(shù)有限公司作為銷售者，僅審查供貨商資質(zhì)，怠于履行審查生產(chǎn)廠家資質(zhì)的義務(wù)，故適用食品安全法規(guī)定的10倍賠償，依法判處某信息技術(shù)有限公司退還趙女士貨款，并賠償5760元。

　　網(wǎng)購(gòu)中獎(jiǎng)暗藏陷阱

　　就在人們上淘寶購(gòu)物的同時(shí)，騙子也打起了主意，將傳統(tǒng)的中獎(jiǎng)騙局搬到網(wǎng)上。

　　7月21日，平時(shí)很喜歡網(wǎng)購(gòu)的柳州市民黃小姐收到一條“淘寶幸運(yùn)用戶中獎(jiǎng)短信”，總獎(jiǎng)勵(lì)高達(dá)98000元。短信稱黃小姐在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)中了大獎(jiǎng)，還隨發(fā)一個(gè)領(lǐng)取獎(jiǎng)金網(wǎng)址。

　　“天上真是掉餡餅了。”黃小姐感嘆自己運(yùn)氣實(shí)在是太好了，還未跟家人朋友報(bào)喜，就急匆匆地點(diǎn)擊進(jìn)入領(lǐng)取獎(jiǎng)金網(wǎng)頁(yè)，如實(shí)填寫了個(gè)人身份信息，并按提示點(diǎn)擊進(jìn)入繳費(fèi)程序。

　　“領(lǐng)取獎(jiǎng)金公證費(fèi)5000元。”看到繳納公證費(fèi)信息后，黃小姐有點(diǎn)猶豫。不久，黃小姐就接到一個(gè)自稱“法院書記員”的陌生女子電話，對(duì)方稱黃小姐未及時(shí)繳納領(lǐng)取獎(jiǎng)金公證費(fèi)，已被起訴到法院。

　　不交納公證費(fèi)起訴到法院，交了公證費(fèi)還可以領(lǐng)取98000元獎(jiǎng)金。涉世不深的黃小姐最終選擇了相信騙子的謊言，匆匆忙忙匯了5000元。

　　隨后，自稱淘寶客服的人又來電話，稱黃小姐還要交納24000元保證金，領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)保證金會(huì)一并退還?？粗S厚的獎(jiǎng)金，黃小姐咬咬牙，很快把24000元也匯了過去。等到對(duì)方第三次要求交納5000元的名單公布費(fèi)時(shí)，黃小姐才如夢(mèng)初醒，終于意識(shí)到這不是“餡餅”而是騙局，趕緊報(bào)警。

　　警方提醒，對(duì)于陌生號(hào)碼發(fā)來的短信或陌生來電中關(guān)于“中獎(jiǎng)”的內(nèi)容，切莫輕信，一定要通過正規(guī)渠道確認(rèn)，千萬(wàn)不要輕易匯款。同時(shí)，一旦受騙要立即報(bào)警。