信息化時(shí)代的到來(lái)，讓信息存儲(chǔ)的方式越來(lái)越依靠電子媒介，而電腦中的硬盤因其存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的便利性、穩(wěn)定性、容量大等特點(diǎn)，一向是人們存儲(chǔ)信息的重要手段。很多人都會(huì)將工作與生活中產(chǎn)生的文件、資料等數(shù)據(jù)，存放在電腦硬盤中。

　　一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是：一旦因電腦硬盤存在質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致?lián)p壞，即便在保修期之內(nèi)可以免費(fèi)更換硬盤，用戶是否能夠通過(guò)電腦生產(chǎn)廠商，方便地取回?fù)p壞的硬盤中存儲(chǔ)的相關(guān)數(shù)據(jù)呢？

　　因工作需要，陳虹(化名)購(gòu)買了聯(lián)想Thinkpad X200型號(hào)的筆記本電腦作為日常辦公使用。然而電腦買了不到一年，陳虹發(fā)現(xiàn)電腦的硬盤“罷工”了。

　　“電腦突然就無(wú)法開(kāi)機(jī)了，后來(lái)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，是硬盤損壞導(dǎo)致的?！标惡缯f(shuō)，“我工作以來(lái)七八年的數(shù)據(jù)都存在這臺(tái)電腦里，現(xiàn)在因?yàn)橛脖P損壞無(wú)法開(kāi)機(jī)，什么都做不了，數(shù)據(jù)也取不出來(lái)?！?

　　這個(gè)問(wèn)題，給陳虹帶來(lái)了不小的困惑。

　　恢復(fù)數(shù)據(jù)需另交2600元

　　陳虹告訴法治周末記者，因?yàn)槁?tīng)說(shuō)用電腦硬盤來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是最安全的，便將自己工作中積累的文件資料以及一些個(gè)人生活中的照片等數(shù)據(jù)，都轉(zhuǎn)移到了這臺(tái)電腦的D盤中，自己也沒(méi)有備份?？蓻](méi)想到的是，剛買沒(méi)用滿一年的電腦，硬盤就損壞了。

　　“發(fā)生損壞后，單位的技術(shù)人員幫我與聯(lián)想公司方面進(jìn)行了溝通，聯(lián)想公司表示因?yàn)樵诒Ｐ奁趦?nèi)，可以免費(fèi)更換硬盤，但需要將目前的舊硬盤回收?！标惡缯f(shuō)。

　　而至于舊硬盤中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，陳虹說(shuō)，聯(lián)想公司方面表示可以找聯(lián)想維修站進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，不過(guò)因?yàn)樯婕暗酱蜷_(kāi)硬盤進(jìn)行維修，需要另外繳納2600元的數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用。

　　“一臺(tái)電腦也就幾千元，2600元再加點(diǎn)錢都可以買一臺(tái)新電腦了?！边@個(gè)價(jià)格讓陳虹覺(jué)得無(wú)法接受，“我問(wèn)了其他電腦維修站進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的費(fèi)用，給我的報(bào)價(jià)基本都是800元，但我要是找了別的地方維修，這次硬盤損壞就沒(méi)法享受聯(lián)想更換硬盤的保修服務(wù)了，還需要我自己?jiǎn)为?dú)花錢購(gòu)買硬盤更換。而這樣算來(lái)，與在聯(lián)想維修站花費(fèi)2600元進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的價(jià)格差不多?！?

　　最終，陳虹還是通過(guò)聯(lián)想的保修政策免費(fèi)更換了硬盤，也沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。不過(guò)陳虹心中仍然存在疑慮和擔(dān)憂：“更換硬盤后，原先損壞的硬盤就被聯(lián)想公司收回了。不過(guò)那個(gè)硬盤中仍然是存有數(shù)據(jù)的，通過(guò)一些技術(shù)手段肯定能夠恢復(fù)，聯(lián)想這樣回收后，硬盤中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)有泄露的風(fēng)險(xiǎn)呢？”

　　就陳虹所遇到的問(wèn)題，法治周末記者致電了聯(lián)想thinkpad筆記本電腦客服，所獲得的答案與陳虹得到的回復(fù)相同：在保修期之內(nèi)的硬盤發(fā)生損壞，聯(lián)想方面可以免費(fèi)更換硬盤，并且舊硬盤需要回收；至于舊硬盤中的數(shù)據(jù)，如果需要的話，可以在聯(lián)想維修站另付費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

　　而關(guān)于數(shù)據(jù)恢復(fù)的具體情況，法治周末記者聯(lián)系了一家聯(lián)想公司官方授權(quán)的維修站。維修站的工作人員表示，聯(lián)想電腦的原裝硬盤發(fā)生損壞需要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的，如果不拆開(kāi)硬盤導(dǎo)出數(shù)據(jù)，收費(fèi)為1100元；而如果硬盤損壞情況較為嚴(yán)重，需要拆開(kāi)硬盤恢復(fù)數(shù)據(jù)的話，收費(fèi)為2600元。

　　而且由于技術(shù)原因以及硬盤物理?yè)p壞情況的不同，數(shù)據(jù)也無(wú)法保證能夠100%得到恢復(fù)，只能保證盡量去做。

　　聯(lián)想維修站的工作人員告訴法治周末記者：“數(shù)據(jù)恢復(fù)工作并不是維修站自己能夠進(jìn)行的，需要將硬盤送到與聯(lián)想合作的國(guó)家信息中心，才能進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。而如果用戶只需更換硬盤、不用恢復(fù)數(shù)據(jù)的話，聯(lián)想公司對(duì)于回收的舊硬盤，會(huì)銷毀其中的數(shù)據(jù)。聯(lián)想非常重視用戶的數(shù)據(jù)安全?！?

　　恢復(fù)數(shù)據(jù)是附隨義務(wù)

　　在保修期之內(nèi)，因硬盤質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)者數(shù)據(jù)丟失，消費(fèi)者是否有權(quán)利找到聯(lián)想公司要求取回?cái)?shù)據(jù)？聯(lián)想公司是否有義務(wù)為消費(fèi)者免費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)呢？

　　北京志霖律師事務(wù)所、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)表示，硬盤中的數(shù)據(jù)涉及到消費(fèi)者的多項(xiàng)權(quán)利，比如對(duì)于硬盤中的作品享有著作權(quán)，對(duì)于其中存儲(chǔ)的聊天記錄、通訊錄、照片等享有隱私權(quán)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)本身，消費(fèi)者也享有所有權(quán)。商家按照三包規(guī)定更換新盤時(shí)，應(yīng)該把其中的數(shù)據(jù)歸還給消費(fèi)者。

　　而重慶大學(xué)法學(xué)院教授、重慶市協(xié)同創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心主任齊愛(ài)民表示，硬盤所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)歸消費(fèi)者享有權(quán)利：“我把這種權(quán)利叫做數(shù)據(jù)財(cái)產(chǎn)權(quán)，它不同于所有權(quán)，所有權(quán)的客體是有體物，也不同于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的客體是創(chuàng)新性智力成果。數(shù)據(jù)財(cái)產(chǎn)權(quán)的客體是數(shù)據(jù)，既不是有體物，也不以是否滿足創(chuàng)新性為條件。因此，對(duì)于硬盤中的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者當(dāng)然有取回權(quán)。”

　　至于聯(lián)想是否有義務(wù)免費(fèi)幫助消費(fèi)者恢復(fù)數(shù)據(jù)，齊愛(ài)民認(rèn)為要分兩種情況，一種情況是消費(fèi)者正常使用、不明原因的硬盤毀損，此時(shí)數(shù)據(jù)恢復(fù)的義務(wù)應(yīng)當(dāng)由聯(lián)想公司承擔(dān)，不得向消費(fèi)者主張數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用；另一種情況是，由于消費(fèi)者的非正常使用，比如進(jìn)水等導(dǎo)致硬盤毀壞的，原則上聯(lián)想公司可以要求消費(fèi)者承擔(dān)數(shù)據(jù)恢復(fù)的合理費(fèi)用。

　　亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任、北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良向法治周末記者介紹，在我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，都可以找到相關(guān)的法律依據(jù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　“產(chǎn)品質(zhì)量法第26條與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第23條，都存在經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合‘具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能’這一要求的類似規(guī)定?！眲⒌铝颊f(shuō)，“消費(fèi)者購(gòu)買筆記本電腦，其性能主要是用來(lái)存儲(chǔ)、計(jì)算，在保修期之內(nèi)，因產(chǎn)品的質(zhì)量原因?qū)е码娔X無(wú)法滿足這樣的基本功能，并因此給消費(fèi)者造成損害，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)責(zé)任。”

　　在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌看來(lái)，硬盤在保修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題損壞，經(jīng)營(yíng)者在為用戶免費(fèi)更換硬盤之余，具有一個(gè)附隨義務(wù)——幫助消費(fèi)者恢復(fù)因硬盤質(zhì)量問(wèn)題丟失的數(shù)據(jù)：“雖然恢復(fù)數(shù)據(jù)需要額外的開(kāi)支，但由于造成數(shù)據(jù)丟失的原因是硬盤的質(zhì)量問(wèn)題，所以不管花費(fèi)多少，恢復(fù)數(shù)據(jù)的錢也不該由消費(fèi)者承擔(dān)，這是不公平的。”

　　回收硬盤須徹底刪除數(shù)據(jù)

　　聯(lián)想公司為用戶免費(fèi)更換保修期之內(nèi)損壞的硬盤后，需要回收舊硬盤。有人質(zhì)疑，這樣的做法存在舊硬盤中相關(guān)數(shù)據(jù)被泄露、濫用等風(fēng)險(xiǎn)。

　　針對(duì)這樣的質(zhì)疑，法治周末記者發(fā)現(xiàn)聯(lián)想公司在其服務(wù)政策中有所提及。在聯(lián)想公司官網(wǎng)的服務(wù)政策里有關(guān)用戶產(chǎn)品個(gè)人信息保護(hù)的“政策常見(jiàn)問(wèn)題解答”，聯(lián)想公司這樣寫道：“對(duì)您退返的產(chǎn)品或部件中含有的信息，我們不會(huì)閱讀、復(fù)制和保存，對(duì)于更換和退回的產(chǎn)品和部件，我們會(huì)直接銷毀，或在清除其中的信息內(nèi)容后按國(guó)家相關(guān)規(guī)定對(duì)其做環(huán)保處理?！?

　　對(duì)于聯(lián)想公司回收硬盤的做法，趙占領(lǐng)認(rèn)為這種規(guī)定應(yīng)該是無(wú)效的：“只要產(chǎn)品損壞并非消費(fèi)者原因所致，商家即應(yīng)承擔(dān)三包義務(wù)，更換新產(chǎn)品，并且無(wú)權(quán)收回舊產(chǎn)品。舊產(chǎn)品的所有權(quán)屬于消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)自行支配?！?

　　而邱寶昌認(rèn)為，聯(lián)想公司在征得消費(fèi)者同意后，回收硬盤的做法沒(méi)有問(wèn)題，不過(guò)對(duì)于硬盤中的數(shù)據(jù)，除非是那些徹底損壞從而無(wú)法復(fù)制、重現(xiàn)、得到其中數(shù)據(jù)的硬盤，都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行格式化處理。否則，在回收硬盤附帶將消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)資料都一并回收的做法是沒(méi)有依據(jù)的，也侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　北京大學(xué)法學(xué)院教授楊明表示，消費(fèi)者擔(dān)心這種回收硬盤的做法可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，是可以理解的，這種風(fēng)險(xiǎn)也確實(shí)存在，不過(guò)涉及到一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的責(zé)任承擔(dān)，還需要看經(jīng)營(yíng)者在其服務(wù)條款中與消費(fèi)者之間的約定，是否對(duì)于此類數(shù)據(jù)具有保密協(xié)議。

　　“像這種硬盤回收的情況，日后一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任的可能性會(huì)很大，因?yàn)閷⒂脖P回收后，相關(guān)的數(shù)據(jù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系已經(jīng)隔斷，經(jīng)營(yíng)者很難證明自己對(duì)于這些回收硬盤的數(shù)據(jù)保護(hù)上沒(méi)有過(guò)錯(cuò)?！睏蠲髡f(shuō)。

　　在查詢聯(lián)想公司相關(guān)服務(wù)政策的過(guò)程中，法治周末記者發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想公司對(duì)于消費(fèi)者存在一份“聯(lián)想硬盤不回收服務(wù)協(xié)議”，根據(jù)該協(xié)議，聯(lián)想公司為消費(fèi)者免費(fèi)更換硬盤后可以不回收舊硬盤，不過(guò)這份協(xié)議的生效，需要以付費(fèi)購(gòu)買為條件。

　　法治周末記者就這份協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容詢問(wèn)了聯(lián)想公司客服，聯(lián)想公司工作人員表示，針對(duì)Thinkpad系列的筆記本電腦，普通硬盤的“不回收”服務(wù)價(jià)格為129元/年，固態(tài)硬盤“不回收”服務(wù)價(jià)格會(huì)根據(jù)硬盤容量大小，分為129元/年和259元/年兩檔；這項(xiàng)服務(wù)可以根據(jù)不同筆記本電腦的保修期長(zhǎng)短、分年次購(gòu)買。

　　在趙占領(lǐng)看來(lái)，這種約定并不合理，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)其購(gòu)買電腦的配件享有所有權(quán)，經(jīng)營(yíng)者在保修期內(nèi)為消費(fèi)者更換出現(xiàn)故障的硬盤是其法定義務(wù)，沒(méi)有權(quán)利在更換新硬盤的同時(shí)回收舊硬盤；至于消費(fèi)者額外付費(fèi)才能要求不回收舊硬盤；更缺乏依據(jù)。

　　而楊明則認(rèn)為，在經(jīng)營(yíng)者履行其法定的產(chǎn)品質(zhì)量保障義務(wù)前提下，與消費(fèi)者約定通過(guò)付費(fèi)來(lái)獲得更好的服務(wù)，本身沒(méi)有太大問(wèn)題，更多的是一種商業(yè)行為；問(wèn)題的關(guān)鍵，是要看這項(xiàng)協(xié)議中是否有意識(shí)地、有失公平地排除了一些人獲取服務(wù)的資格。