兩年前，孫先生花兩萬(wàn)多元買的浴缸，到現(xiàn)在也沒有使用到，想要退貨購(gòu)買憑證卻怎么也找不到，錢物兩空讓孫先生很是鬧心。

　　昨日，記者從長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，近年來(lái)，有關(guān)衛(wèi)浴方面的投訴一直比較集中，問題主要發(fā)生在貨不對(duì)版，售后服務(wù)不到位等方面。

　　今年國(guó)慶節(jié)期間，等了近三年還不到的浴缸讓長(zhǎng)春市民孫先生實(shí)在忍無(wú)可忍，終于向長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　據(jù)孫先生介紹，2011年11月，他在某商場(chǎng)花兩萬(wàn)多元購(gòu)買了浴缸。當(dāng)時(shí)因沒貨，商家說大約得三至四個(gè)月才能到貨。商家并表示到貨后會(huì)電話通知到本人，但孫先生始終沒有接到電話通知。后孫先生因事到外地工作，等回到家后才知浴缸一直沒有送貨。便在2013年向賣家求退貨，經(jīng)過雙方協(xié)商，賣家表示要收取保管費(fèi)才能給退貨，但隨后又表示不退不換，理由是孫先生已經(jīng)無(wú)法提供當(dāng)時(shí)購(gòu)買浴缸的憑證，雖然浴缸一直存放在庫(kù)房但無(wú)法肯定是孫先生的。孫先生認(rèn)為不合理。

　　接到投訴后，長(zhǎng)春市消協(xié)工作人員找到商家，商家表示拒絕退貨是因?yàn)閷O先生沒有提供購(gòu)買憑證。另外，他們并未接到孫先生的相關(guān)投訴。

　　那么，是否消費(fèi)者購(gòu)買憑證丟失就無(wú)法維護(hù)自身合法權(quán)益呢？對(duì)此，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，即使消費(fèi)者在購(gòu)物后購(gòu)買憑證丟失，商家也應(yīng)提供購(gòu)買時(shí)期的購(gòu)買憑證，應(yīng)主動(dòng)幫助消費(fèi)者，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者在出售商品時(shí)，應(yīng)開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，而消費(fèi)者拿到的只是其中的一部分憑證，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供自留票據(jù)方便消費(fèi)者退換貨品。同時(shí)，如果消費(fèi)者通過銀聯(lián)卡購(gòu)買，可到銀行調(diào)出其刷卡日期和金額及收款方信息，一旦購(gòu)買憑證丟失，這一部分票據(jù)也可作為消費(fèi)者退換貨的憑證。

　　對(duì)此，工作人員提醒消費(fèi)者，應(yīng)注意法律上規(guī)定主張“權(quán)利”時(shí)限。如果孫先生認(rèn)為自身的權(quán)益受到侵害，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的期間內(nèi)提起權(quán)利的主張。事實(shí)證明其并未在此后的兩年之內(nèi)向法院提起訴訟，主張權(quán)利，這意味著他失去了訴訟的權(quán)利。