今年3月15日?qǐng)?zhí)行的新《消法》中規(guī)定，“網(wǎng)購七天內(nèi)可無理由退貨”，這讓不少消費(fèi)者在網(wǎng)購的時(shí)候，會(huì)順手勾上“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一欄，為有可能發(fā)生的退貨做準(zhǔn)備。不過，近日卻有消費(fèi)者撥打本報(bào)熱線稱，她被淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“拉黑了”。

　　 “退貨太多，我被運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)拉黑了”

　　家住路橋的吳女士是時(shí)尚潮人，從淘寶剛誕生的時(shí)候起，她就成為了“網(wǎng)購新人類”。時(shí)至今日，她花在網(wǎng)購上的錢已經(jīng)達(dá)到了上百萬元，現(xiàn)在幾乎每個(gè)月都要接收至少十余個(gè)快遞、包裹。東西買得多了，就難免遇到各種不滿意的情況，“不滿意那就退貨。”

　　今年7月份，吳女士退掉了幾款不滿意的衣服和日用品，幾天后，當(dāng)她再次打開淘寶網(wǎng)頁，進(jìn)入到確認(rèn)訂單階段時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)，她找不到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選項(xiàng)了。開始她以為這家商家的產(chǎn)品不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但是隨后幾天，她發(fā)現(xiàn)，自己在所有的店鋪購物，都無法購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　瀏覽器故障、殺毒軟件攔截……吳女士一一排除了可能，當(dāng)她用同事的賬號(hào)購買同樣的產(chǎn)品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)回來了?！拔覇柫艘恍┳鎏詫毜呐笥?，他們說，我可能是退貨太多，被運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)給拉黑了，據(jù)說要3個(gè)月才能解開?！眳桥空f。

　　 消費(fèi)者或被判定為潛在高風(fēng)險(xiǎn)用戶

　　記者在淘寶服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)分為“買家版”和“賣家版”兩種，而“買家版”不能購買的原因有8種，包括賣家已投保、部分營銷工具不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、發(fā)貨前買家未支付保費(fèi)、商品無需物流、保險(xiǎn)公司判定買家為高風(fēng)險(xiǎn)用戶、賣家是高風(fēng)險(xiǎn)賣家、買家未按操作進(jìn)行、該類商品不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　而符合吳女士這種情況的是第5條：“保險(xiǎn)公司認(rèn)為您是潛在高風(fēng)險(xiǎn)用戶，因此該筆交易暫時(shí)無法為您提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。建議您自檢購買行為，風(fēng)險(xiǎn)降低后保險(xiǎn)公司會(huì)一如既往的繼續(xù)為您提供服務(wù)。”

　　 網(wǎng)購記錄變化，購買限制將會(huì)變動(dòng)

　　那么，保險(xiǎn)公司是如何判定潛在高風(fēng)險(xiǎn)用戶的？吳女士的賬號(hào)要多久才能離開黑名單？記者昨日聯(lián)系了淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的承辦商華泰保險(xiǎn)。該公司工作人員告訴記者，淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)系統(tǒng)在去年7月就已經(jīng)升級(jí)，系統(tǒng)會(huì)審核用戶的交易訂單，審核通過了才會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)選項(xiàng)。

　　工作人員稱，新的系統(tǒng)中用于考核消費(fèi)者能否購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的指數(shù)很多，而退貨率只是其中一項(xiàng)。“如果近期有過頻繁退貨記錄，理賠過程中使用了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就會(huì)降低通過審核的概率。但是，除此之外，消費(fèi)者的購物習(xí)慣、商家的信譽(yù)等也會(huì)對(duì)此造成影響?！彼f。

　　記者詢問多久可以解除吳女士的購買限制時(shí)，工作人員表示，目前購買限制的程度不同。“可能該用戶購買個(gè)別商品的時(shí)候，還可以使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而3個(gè)月是系統(tǒng)更新以前的說法，現(xiàn)在并沒有確切的規(guī)定，接下來隨著用戶消費(fèi)記錄的變化，購買限制也會(huì)變動(dòng)。”工作人員稱。