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被取消赴菲旅行 只能拿回20%團費？

  • 發(fā)布時間：2014-09-17 14:24:00  來源：羊城晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：時習(xí)

　　市民范先生：由于外交部近日發(fā)出中國公民暫緩赴菲律賓的通告，廣州市內(nèi)多家旅行社對菲律賓采取停團措施，市內(nèi)一些旅行社也表示將對游客全額退款。但為什么我原定于本月12日出發(fā)的菲律賓之行被迫取消后，旅游公司只答應(yīng)退回20%的費用，且還被索要“已產(chǎn)生的費用，導(dǎo)游費禮品費等”？

　　南湖國旅：12日赴菲旅行團全額退款

　　本月4日，市民范先生與朋友4人在位于赤崗路的南湖國旅赤崗營業(yè)部報了“菲律賓雙飛四天游”的旅行團，旅行社包宿不包吃，4人共交納費用8560元，原定于本月12日出發(fā)。就在12日下午6時許，范先生接到旅行社工作人員電話，稱行程已取消，請范先生于13日前往南湖國旅總部辦理退團手續(xù)，并領(lǐng)回20%的費用。

　　“我都在去白云機場的路上了，他們才通知行程取消，而且為什么一開始只說是航班的問題，后來才說是國家發(fā)的通知？”讓范先生不滿的是，既然是因為國家通知叫停了去菲旅行，為什么只退回費用的20%？他認(rèn)為非常不合理。

　　為此，范先生曾去到旅行社總部討說法?！耙粋€姓肖的負(fù)責(zé)人說，因國家禁止赴菲律賓旅行，故旅行社已全面暫停赴菲行程，而如果因不可抗因素行程取消的，旅行社只退回20%的款項?！狈断壬捌渌麕酌每蛯τ谠撜f辭感到非常氣憤，“不單止這樣，當(dāng)時旅行社還反而向我們索取其他所謂已產(chǎn)生的費用，例如50元一天的導(dǎo)游費，200元一人的禮品費。機票也就算了，導(dǎo)游費、禮品費又是怎樣產(chǎn)生的？”

　　南湖國旅回應(yīng)

　　為此，記者聯(lián)系到了南湖國旅相關(guān)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人表示，對于12日的赴菲旅行團，南湖國旅是承諾全額退款的。廣衛(wèi)路營業(yè)點所說的“不可抗因素行程取消的旅行社只退回20%的款項”并非旅行社規(guī)定，應(yīng)為《旅游法》內(nèi)容?！叭绻櫩蛨猿洲k理退團，我們給予全額退款，如果轉(zhuǎn)其他線路，我們還能給出優(yōu)惠。”

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