一貫謹(jǐn)慎的沃爾瑪中國在電商道路上已踩下了油門：沃爾瑪開始全面接管1號(hào)店，山姆會(huì)員店開始進(jìn)駐第三方平臺(tái)。這兩個(gè)動(dòng)作標(biāo)志著沃爾瑪中國在電商戰(zhàn)略上已經(jīng)由觀望、布局到真正推進(jìn)。問題也隨之而來，如何整合1號(hào)店和自建電商渠道？沃爾瑪電商和線下門店如何互補(bǔ)？沃爾瑪電商最終想要做成什么？

　　沃爾瑪中國電商之路

　　-2010年 沃爾瑪旗下山姆會(huì)員店推出網(wǎng)上商城

　　-2012年 沃爾瑪對(duì)1號(hào)店增加投資至近51%

　　-2014年 山姆App移動(dòng)客戶端上線

　　-2015年 沃爾瑪推出大賣場O2O服務(wù)平臺(tái)“速購”

　　全面接管1號(hào)店

　　放棄自建電商平臺(tái)

　　沸沸揚(yáng)揚(yáng)的1號(hào)店創(chuàng)始人離職傳聞終于落聽。前一天傳出消息，直到第二天晚上10點(diǎn)沃爾瑪遲遲發(fā)出的聲明才確認(rèn)傳聞屬實(shí)，于剛和劉峻嶺退出1號(hào)店，這并不像沃爾瑪一貫謹(jǐn)慎有備的風(fēng)格。當(dāng)天沃爾瑪也宣布了山姆會(huì)員店入駐下廚房市集，這是其首次入駐第三方平臺(tái)，山姆會(huì)員首席運(yùn)營官文安德向北京商報(bào)記者表示，只要消費(fèi)者畫像相似，不介意入駐其他電商平臺(tái)。兩件突破風(fēng)格的事情同時(shí)發(fā)生，且都在電商領(lǐng)域，為沃爾瑪中國在電商方面的發(fā)展提供了更多想像力。

　　根據(jù)沃爾瑪中國官網(wǎng)顯示，2011年6月，沃爾瑪正式啟動(dòng)在中國市場的電子商務(wù)之旅。不過，如果從業(yè)務(wù)層面上講，2006年沃爾瑪就在國內(nèi)短暫嘗試過電商渠道，但很快放棄。

　　2010年12月，沃爾瑪旗下山姆會(huì)員店推出網(wǎng)上商城。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，當(dāng)時(shí)山姆會(huì)員店網(wǎng)上商城使用了沃爾瑪舊金山數(shù)字總部開發(fā)了兩年之久的全球電子商務(wù)平臺(tái)，在規(guī)模相對(duì)較小的山姆會(huì)員店試水之后，再來做沃爾瑪大賣場的電商平臺(tái)就會(huì)相對(duì)容易。資料顯示，2010年，沃爾瑪曾對(duì)媒體公布過“在中國多元化發(fā)展，正在開發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)，以便滿足快速增長的在線購物需求”。2012年10月，時(shí)任沃爾瑪中國區(qū)副總裁廖紅暉在2012中國零售業(yè)高峰論壇上透露，沃爾瑪已經(jīng)于近期啟動(dòng)了在中國的電子商務(wù)平臺(tái)，并且將其視為公司新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　不過，從現(xiàn)在的情況來看，沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)平臺(tái)并沒有進(jìn)行下去，何時(shí)暫停也無從知曉。

　　在即買送創(chuàng)始人趙廷超看來，傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售是兩種不同的系統(tǒng)和生態(tài)，并不是前者想做就可以做得起來，“大公司尤其是上市公司對(duì)盈利有要求，這也是為什么創(chuàng)新業(yè)務(wù)往往會(huì)在小公司發(fā)展壯大”。雖然并沒有如愿建立自己的電商平臺(tái)，沃爾瑪在2012年也適時(shí)增資1號(hào)店，手里仍握有電商平臺(tái)資源。直到上周完成對(duì)1號(hào)店的全面接管，沃爾瑪用五年時(shí)間完成了對(duì)中國的電商布局，分別是大賣場O2O平臺(tái)速購、電商平臺(tái)1號(hào)店和山姆會(huì)員店網(wǎng)上商城及App。

　　迫切轉(zhuǎn)型 盈利點(diǎn)難尋

　　增加電子商務(wù)渠道被認(rèn)為是沃爾瑪在華業(yè)務(wù)增長的重要突破點(diǎn)，對(duì)于堅(jiān)定轉(zhuǎn)型且頗為迫切的沃爾瑪中國來說，將1號(hào)店收回自己手里運(yùn)營，統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源只是時(shí)間問題。早在今年初，沃爾瑪中國區(qū)總裁兼CEO柯俊賢(Sean Clarke)就曾明確表示，希望大家把沃爾瑪看做是一家O2O零售商。今年5月，沃爾瑪在深圳發(fā)布了其O2O平臺(tái)速購，該平臺(tái)包括 “沃爾瑪”手機(jī)App、供顧客自提貨的門店“速購服務(wù)中心”以及線上線下多種移動(dòng)電子支付方式。簡單地講，顧客手機(jī)下單后可在家收貨或者到沃爾瑪門店自提。最新數(shù)據(jù)是，速購上線40天，下載量超過10萬。

　　不過，O2O在眼下的中國市場是“燒錢卻難盈利”的另一種稱呼。在速購上線之前，國內(nèi)多家服務(wù)商超最后一公里、一小時(shí)送到家的O2O公司已經(jīng)打得火熱。小e到家總經(jīng)理榮光認(rèn)為，將商超貨品送到消費(fèi)者家中，這種商業(yè)模式符合當(dāng)下的消費(fèi)趨勢(shì)，也可以幫助傳統(tǒng)零售業(yè)提高銷售額、進(jìn)店率，抵御電商平臺(tái)對(duì)線下門店銷量的沖擊。“但這種基于商超的線上和線下相結(jié)合的運(yùn)營模式也在探索中，國內(nèi)尚未有成功的案例，最大的痛點(diǎn)是運(yùn)營和人力成本， 這個(gè)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)就是為用戶提供快速便捷的服務(wù)，所以目前階段需要大量的人力保障服務(wù)質(zhì)量，成本較高。”在榮光看來，超市本身的毛利維持在10%-15%，凈利在3%-5%，商品價(jià)格一致的情況下，如果再加上專門的揀貨團(tuán)隊(duì)和送貨服務(wù)，單就這項(xiàng)業(yè)務(wù)來講，實(shí)現(xiàn)盈利是不可能的事情。榮光透露，現(xiàn)在送到家的O2O公司之所以大力補(bǔ)貼、爭取用戶、運(yùn)費(fèi)極低，這是初期培養(yǎng)用戶習(xí)慣和用戶規(guī)模，待到消費(fèi)者黏性形成，所有公司無一例外要做入口，對(duì)接各種生活性服務(wù)，這些才是可能盈利的業(yè)務(wù)。

　　趙廷超表示，在實(shí)際運(yùn)營中，一個(gè)社區(qū)周圍大概有兩三個(gè)規(guī)模型超市，分配到每個(gè)超市的訂單每天有100多單，從訂單量和客單價(jià)來說，都不足以支撐配送到家的服務(wù)費(fèi)用，這個(gè)投入產(chǎn)出并不劃算，未來還是要依靠服務(wù)增值來維持運(yùn)營。

　　對(duì)于沃爾瑪速購來說，所有商品和線下門店均無區(qū)別，作為沃爾瑪自己的O2O業(yè)務(wù)，速購平臺(tái)化發(fā)展，對(duì)接其他服務(wù)和商品的可能性極低，這也造成了速購盈利的困局。北商研究院分析認(rèn)為，速購目前只在深圳運(yùn)行，如果逐步推向全國，可以整合1號(hào)店之前布局的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，尤其是北京、上海的自建物流，但是沃爾瑪將為此付出的物流費(fèi)用仍然不可想象，短期內(nèi)也不會(huì)為沃爾瑪中國的業(yè)績?cè)黾訉?shí)質(zhì)籌碼。

　　全球電商業(yè)務(wù)還在探索期

　　把眼光從中國收回，眼下的美國，沃爾瑪和亞馬遜正在打“價(jià)格戰(zhàn)”，前者已經(jīng)啟動(dòng)為期3個(gè)月的在線促銷以應(yīng)對(duì)亞馬遜的“Prime Day”活動(dòng)。亞馬遜Prime Day是面向其金牌服務(wù)會(huì)員的促銷活動(dòng)，同時(shí)，沃爾瑪最近至少從eBay挖走了65名專業(yè)技術(shù)人員，希望以此加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭力。

　　據(jù)媒體報(bào)道稱，卸任沃爾瑪董事會(huì)主席的Rob Walton在6月5日召開的全球股東大會(huì)上談到，沃爾瑪正在經(jīng)歷深刻變革，這個(gè)變革由互聯(lián)網(wǎng)引起。“過去幾個(gè)月，我們董事會(huì)談?wù)撟疃嗟木褪腔ヂ?lián)網(wǎng)，我們正在加快電子商務(wù)的推進(jìn)工作?！睋?jù)了解，沃爾瑪2016財(cái)年將投資至少12億-15億美元用于電子商務(wù)和數(shù)字計(jì)劃的建設(shè)，而在2015財(cái)年這個(gè)投資額為10億美元。增加線上投入的同時(shí)，實(shí)體店正在削減預(yù)算。2015年沃爾瑪新店擴(kuò)張的預(yù)算同期減少了8.5億美元。

　　柯俊賢在速購啟動(dòng)儀式上表示：“隨著科技的發(fā)展，沒有純粹的傳統(tǒng)零售商，注重顧客體驗(yàn)的電商也不會(huì)只固守互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪速購平臺(tái)的推出是一個(gè)重要的里程碑，它是實(shí)體店業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充和延伸，我們將實(shí)體店與電子商務(wù)服務(wù)進(jìn)行無縫聯(lián)接，希望成為真正的O2O公司?！?/p>

　　不過，在一位不愿具名的從業(yè)人士看來，“傳統(tǒng)零售只是把電商作為一種渠道而已，但線上用戶獲取成本高、黏性低，更需要專業(yè)化運(yùn)營。這種運(yùn)營是從消費(fèi)者角度出發(fā)，而現(xiàn)在的傳統(tǒng)零售做電商是從自身發(fā)展來考慮。但他們真正需要研究的是如何提高門店供應(yīng)商品與社區(qū)消費(fèi)匹配度，如果店內(nèi)大部分商品消費(fèi)者不需要，送到家也無濟(jì)于事”。