昨天，針對被曝光銷售蘋果“翻新機”一事，京東及其供貨商聯(lián)通華盛雙雙發(fā)表聲明稱，貨源正規(guī)可靠。至于為什么會出現(xiàn)消費者所投訴的“翻新機”，雙方均愿意配合有關(guān)單位和部門一起繼續(xù)深入調(diào)查。

　　聯(lián)通華盛是中國聯(lián)通的全資子公司，是蘋果授權(quán)經(jīng)銷商并為京東提供蘋果產(chǎn)品。華盛在昨天的聲明中表示，其是蘋果在大陸的首家也是銷售量最大的iPhone經(jīng)銷商，長期以來向京東等通信零售商供應(yīng)iPhone產(chǎn)品，其供應(yīng)的iPhone全部采購自蘋果的正品行貨，從未涉及翻新機的銷售業(yè)務(wù)。

　　京東則表示，媒體報道提及的客戶吳女士和趙先生，其購買的兩部手機的供貨商為聯(lián)通華盛，供貨來源正規(guī)可靠。蘋果公司也出具過相關(guān)證明。京東售出的iPhone各個環(huán)節(jié)都有嚴格的管理流程規(guī)范，全流程都能保障“正品行貨”。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，從兩家公司昨天的回應(yīng)來看，雙方均表示貨源正規(guī)可靠，但是對于從京東購買的蘋果手機為什么會被蘋果維修點檢測為“翻新機”這一核心問題，作為供貨方的聯(lián)通華盛和銷售平臺的京東，僅表示愿意配合調(diào)查，還沒有給出實質(zhì)性答復(fù)。從目前的情況來看，這一調(diào)查的深入可能需要蘋果公司、蘋果維修點甚至相關(guān)監(jiān)管部門的幫助和介入。

　　此外，在前天的媒體報道中還提及京東方面曾向上述兩位消費者索要AppleID和密碼。對于該問題，京東昨天回應(yīng)稱，iPhone在進入售后環(huán)節(jié)時，需要關(guān)閉“尋找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用戶在運行iOS7及更高版本操作系統(tǒng)的iPhone產(chǎn)品上啟用“尋找我的iPhone”功能時，將自動鏈接到用戶綁定的AppleID。如果不輸入該AppleID和密碼，所有人均無法關(guān)閉上述功能。故蘋果公司要求售后服務(wù)之前禁用“尋找我的iPhone”，否則蘋果公司將不提供保修服務(wù)。

　　因此，京東在取回用戶提交維修服務(wù)申請的iPhone產(chǎn)品前，會以電話、短信的方式指導(dǎo)用戶關(guān)閉該功能；對于仍未關(guān)閉該功能的部分產(chǎn)品，京東會聯(lián)系用戶將產(chǎn)品原物返還，待用戶關(guān)閉后重新提交服務(wù)；同時為避免影響用戶的服務(wù)時效，在征得用戶同意的前提下，京東會獲取用戶AppleID信息代為關(guān)閉并提醒用戶及時修改密碼。