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2025年01月10日 星期五

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Uber用戶未打車遭自行扣費 回應稱支付系統(tǒng)導致

　　近日，有網(wǎng)友爆料稱手機打車軟件Uber(優(yōu)步)在未使用的情況下自行扣費，想解綁賬戶卻找不到解綁方法。

　　微博名為“@啊皮啊”的Uber用戶反映，他在14日收到Uber發(fā)來的3份扣款通知，該用戶就此事發(fā)微博詢問@Uber上海，@Uber上?；貜驼f，系統(tǒng)升級導致的13日產(chǎn)生的行程消費延遲扣款。

　　但該用戶隨后展示的使用Uber路程圖顯示，只有在15日、14日及10日產(chǎn)生過消費，并沒有在13日使用過Uber出行。

　　記者就此事采訪了Uber中國傳播負責人黃雪。

　　黃雪稱，用戶注冊時輸入的支付信息會通過手機端用第三方支付公司的秘鑰加密再發(fā)送，只有支付公司能解密，這些信息在Uber的系統(tǒng)里是不會留存的。

　　她說，由于系統(tǒng)原因，上周有少數(shù)用戶的部分行程出現(xiàn)延時扣費，導致和第三方支付系統(tǒng)信息不同步，受影響的賬單收到系統(tǒng)反復扣費請求，因此出現(xiàn)重復扣費現(xiàn)象。

　　目前已派專門團隊負責處理此事，用戶可將扣款截圖發(fā)給所在城市客服郵箱，由工作人員核實后對重復部分進行退款處理。

　　關(guān)于如何進行賬戶解綁，黃雪說，優(yōu)步賬戶的成功注冊條件之一是綁定一種支付方式。如果希望解綁支付方式(比如信用卡)，需要綁定另一種支付方式后(比如支付寶)即可自行登錄賬戶解綁。如需解綁唯一的支付方式，則需要發(fā)送郵件聯(lián)系客服人員從后臺刪除。

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