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2025年01月23日 星期四

優(yōu)步用戶(hù)未打車(chē)遭自行扣費(fèi) 回應(yīng)稱(chēng)支付系統(tǒng)導(dǎo)致

　　近日，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)手機(jī)打車(chē)軟件Uber(優(yōu)步)在未使用的情況下自行扣費(fèi)，想解綁賬戶(hù)卻找不到解綁方法。

　　微博名為“@啊皮啊”的Uber用戶(hù)反映，他在14日收到Uber發(fā)來(lái)的3份扣款通知，該用戶(hù)就此事發(fā)微博詢(xún)問(wèn)@Uber上海，@Uber上?；貜?fù)說(shuō)，系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致的13日產(chǎn)生的行程消費(fèi)延遲扣款。

　　但該用戶(hù)隨后展示的使用Uber路程圖顯示，只有在15日、14日及10日產(chǎn)生過(guò)消費(fèi)，并沒(méi)有在13日使用過(guò)Uber出行。

　　記者就此事采訪了Uber中國(guó)傳播負(fù)責(zé)人黃雪。

　　黃雪稱(chēng)，用戶(hù)注冊(cè)時(shí)輸入的支付信息會(huì)通過(guò)手機(jī)端用第三方支付公司的秘鑰加密再發(fā)送，只有支付公司能解密，這些信息在Uber的系統(tǒng)里是不會(huì)留存的。

　　她說(shuō)，由于系統(tǒng)原因，上周有少數(shù)用戶(hù)的部分行程出現(xiàn)延時(shí)扣費(fèi)，導(dǎo)致和第三方支付系統(tǒng)信息不同步，受影響的賬單收到系統(tǒng)反復(fù)扣費(fèi)請(qǐng)求，因此出現(xiàn)重復(fù)扣費(fèi)現(xiàn)象。

　　目前已派專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理此事，用戶(hù)可將扣款截圖發(fā)給所在城市客服郵箱，由工作人員核實(shí)后對(duì)重復(fù)部分進(jìn)行退款處理。

　　關(guān)于如何進(jìn)行賬戶(hù)解綁，黃雪說(shuō)，優(yōu)步賬戶(hù)的成功注冊(cè)條件之一是綁定一種支付方式。如果希望解綁支付方式(比如信用卡)，需要綁定另一種支付方式后(比如支付寶)即可自行登錄賬戶(hù)解綁。如需解綁唯一的支付方式，則需要發(fā)送郵件聯(lián)系客服人員從后臺(tái)刪除。

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