黃金時代已過，傳統(tǒng)電子賣場將何去何從。近日，位于朝陽門外大街的百腦匯17年老店結(jié)束營業(yè)，與其臨街的百腦匯北京旗艦店也面臨轉(zhuǎn)型。北京商報記者了解到，百腦匯母公司為藍天電腦集團，握有群光廣場、藍天電腦、百腦匯等多個業(yè)務(wù)。在弱化電子賣場加入體驗、餐飲等業(yè)態(tài)方面，也許百腦匯不乏零售經(jīng)驗，但電子賣場的固有標簽它該如何撕下？

　　“黑導(dǎo)購”依然瘋狂

　　一臺網(wǎng)絡(luò)零售價6000元以上的電腦，經(jīng)過多番討價還價后，百腦匯工作人員胡先生決定以4700元的價格出售。不過，在消費者繳納欠款后，胡先生并沒有將此前商談好價格的那款電腦交給顧客，而是拿出一款低于其一個檔次配置的同型號電腦。胡先生告訴顧客低配置的電腦就是之前顧客打算花4700元購買的那款電腦，不過，該款電腦市場價顯示為4500元左右。隨后，胡先生與該顧客發(fā)生糾紛。

　　同樣的事情頻繁發(fā)生在百腦匯，不過胡先生并不在意，因為這是他每天主要工作的內(nèi)容之一。胡先生是百腦匯銷售人員，其工作主要是跟隨并抓住每一個進入百腦匯購買電腦的客戶，運用各種手段推銷電腦。像胡先生一樣的銷售人員在百腦匯不在少數(shù)，他們被業(yè)內(nèi)稱之為“黑導(dǎo)購”。

　　胡先生介紹，百腦匯的商戶現(xiàn)在沒有價格優(yōu)勢，又不得不面對不斷上漲的人工成本、租賃成本，商戶只能“另辟蹊徑”。雇傭“黑導(dǎo)購”拉攬顧客，為自己的商鋪招攬生意，獲取低額利潤?！昂趯?dǎo)購”則通過虛報價格吸引消費者，并常用以次充好等手段對消費者進行推銷。

　　北京百腦匯旗艦店相關(guān)負責人表示，目前北京百腦匯旗艦店針對商戶拉客、攬客有專門的巡視員進行監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)有銷售人員越出經(jīng)營區(qū)域拉客便會制止并給予扣分、罰款等相應(yīng)懲罰。

　　不過，記者走訪并未發(fā)現(xiàn)任何巡視監(jiān)管工作人員，而數(shù)十名游走在商場內(nèi)對記者進行推銷的“黑導(dǎo)購”也并未受到任何阻攔。

　　 電子賣場標簽難撕

　　導(dǎo)購拉客現(xiàn)象對百腦匯品牌形象有一定傷害，不過，如果沒有瘋狂的導(dǎo)購，百腦匯商戶就不得不面臨經(jīng)營之痛。商務(wù)部研究院消費經(jīng)濟研究部副主任趙萍認為，在京經(jīng)營多年的百腦匯電子賣場知名度高，但市場內(nèi)的商戶差異化并不明顯，競爭僅能依靠低廉價格維持，這便導(dǎo)致商戶必須利用導(dǎo)購攬客的形式增加更多的銷售額，“黑導(dǎo)購”獲得生存空間。

　　趙萍表示，電子賣場的價格競爭是競爭方式中較為低層次的競爭。因為商戶不能以品牌的塑造、服務(wù)的差異化來增強盈利能力和競爭力，因此，商戶以次充好現(xiàn)象的發(fā)生也是惡性競爭導(dǎo)致的結(jié)果。

　　為轉(zhuǎn)變固有形象，擺脫業(yè)績低迷境況，百腦匯也曾不斷嘗試轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，從拓展體驗賣場到轉(zhuǎn)型復(fù)合型賣場再到增加餐飲業(yè)態(tài)，北京百腦匯頻繁出招。

　　不過，據(jù)記者了解，因諸多歷史發(fā)展原因，百腦匯被貼上定位不高、商品品類豐富但其中摻雜大量水貨、假貨的標簽，而“黑導(dǎo)購”的存在則讓百腦匯標簽再次被染黑。固有標簽的存在讓百腦匯轉(zhuǎn)型頻現(xiàn)尷尬，甚至止步不前。

　　記者了解到，北京百腦匯旗艦店位于北京市朝陽區(qū)朝陽門外大街，該區(qū)域商業(yè)十分發(fā)達。包括藍島大廈、悠唐購物中心、蘇寧電器、沃爾瑪?shù)榷鄠€商業(yè)項目匯聚于此。百腦匯相關(guān)負責人表示，當下與百腦匯毗鄰的呷哺呷哺、自助烤肉店等都是百腦匯方面轉(zhuǎn)型的舉措，未來百腦匯還將增加更多體驗業(yè)態(tài)，實現(xiàn)消費者一站式購物體驗。

　　然而，有消費者表示，嘗試一站式購物體驗都會選擇定位更高、環(huán)境更好、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)的藍島大廈、悠唐購物中心等消費場所。不僅如此，受到百腦匯客流驟減等原因影響，百腦匯內(nèi)的呷哺呷哺、自助烤肉店等都生意冷清。

　　 全國之變

　　北京百腦匯轉(zhuǎn)型只是全國百腦匯轉(zhuǎn)型的一個縮影。據(jù)記者了解，隨著實體電子賣場遇冷，全國百腦匯步入轉(zhuǎn)型期。其中杭州、蘇州、成都等地的百腦匯率先踏上轉(zhuǎn)型路。據(jù)了解，蘇州百腦匯項目引進百貨與餐飲等項目，據(jù)了解，從體量占比來說，蘇州百腦匯內(nèi)的電子產(chǎn)品銷售占商場業(yè)態(tài)的40%，而餐飲和百貨業(yè)態(tài)則占60%，可以肯定的是，電子賣場不再是百腦匯的主要經(jīng)營項目。

　　之所以有能力掀起全國轉(zhuǎn)型潮，與百腦匯背靠知名臺灣企業(yè)藍天電腦集團不無關(guān)系。據(jù)記者了解，百腦匯是藍天電腦集團目前在中國內(nèi)地最大的投資項目，藍天電腦集團則是以研發(fā)、制造筆記本型電腦供應(yīng)商著稱。1998年進入北京市場，2009年在朝外大街開設(shè)北京百腦匯旗艦店。官網(wǎng)顯示，百腦匯在全國31個城市擁有24家專業(yè)大型電子賣場，并有11個在建電子賣場。業(yè)內(nèi)人士透露，除北京百腦匯物業(yè)不屬于藍天集團以外，全國其余百腦匯商場物業(yè)均歸藍天電腦集團所有。

　　分析人士表示，以強大資金和巨大規(guī)模等優(yōu)勢為支撐，百腦匯轉(zhuǎn)型占據(jù)了有利條件。此外，藍天電腦集團在大陸開發(fā)并運營的百貨商場——群光廣場也為百腦匯轉(zhuǎn)型提供了豐富的百貨商場運營經(jīng)驗支持。據(jù)北京商報記者了解，群光廣場于2003年率先進入武漢市，隨后在2011年進入成都市。按照原計劃，今年西安群光廣場也將投入運營。

　　有分析認為，資金、規(guī)模優(yōu)勢讓百腦匯轉(zhuǎn)型占據(jù)先天優(yōu)勢，而憑借集團多年運營百貨商場的經(jīng)驗，百腦匯轉(zhuǎn)型一站式購物中心也有所依靠。不過，對于物業(yè)不屬于母公司藍天電腦集團的北京百腦匯來說，上述優(yōu)勢目前大都沒有發(fā)揮實際意義。分析人士認為，如果未來轉(zhuǎn)型仍不見好轉(zhuǎn)，藍天電腦集團極有可能放棄北京百腦匯業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)攻其他地區(qū)。

　　迷茫的出路

　　電子賣場作為一個時代的產(chǎn)物有其存在并發(fā)展至今的意義，但在趙萍看來，電子賣場主營3C類產(chǎn)品，該類產(chǎn)品標準化程度高，更適合電子商務(wù)渠道銷售。伴隨著京東、蘇寧易購等電商的加速布局，電商在品類、配送上門、售后服務(wù)等多方面超越實體電子賣場，這也導(dǎo)致了中關(guān)村e世界等電子賣場人氣下降甚至關(guān)店局面的產(chǎn)生。

　　在趙萍看來，未來實體電子賣場一方面會選擇增加體驗業(yè)態(tài)，向購物中心方向轉(zhuǎn)型，增強購物體驗。另一方面也要主動轉(zhuǎn)向線上，加強電子商務(wù)經(jīng)營。據(jù)了解，目前百腦匯已經(jīng)上線官方電子商城，但只支持線上了解產(chǎn)品信息，并不支持在線購買、支付。不過，此前有消息稱，阿里巴巴及騰訊將對百腦匯進行投資，各方已進入談判階段。

　　時至今日，雖然該戰(zhàn)略投資依然沒有后續(xù)進展。但百腦匯在去年末與阿里巴巴合作推出“百腦匯寶”，主推線上支付也算是百腦匯轉(zhuǎn)型路上的又一重大動作。