2月13日，經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》曾報(bào)道過(guò)“網(wǎng)購(gòu)3萬(wàn)元問(wèn)題衣柜維權(quán)難”事件最新進(jìn)展：淘寶網(wǎng)同意退貨退款，消費(fèi)者堅(jiān)持要求“退一賠三”。為了舉證，消費(fèi)者聯(lián)系廠家上門鑒定，廠家認(rèn)定衣柜不是正品，淘寶網(wǎng)仍然認(rèn)為“證據(jù)不足”，駁回訴求。淘寶給消費(fèi)者的回復(fù)是——非正品和假貨概念不同，不是品牌授權(quán)店銷售的不一定是假貨。

　　淘寶網(wǎng)交易保障部的吾名昨天向節(jié)目作出回應(yīng)，認(rèn)為在淘寶，非正品和假貨概念不同，不是品牌授權(quán)店銷售的不一定是假貨。

　　現(xiàn)在廠家認(rèn)定所購(gòu)商品為假貨，并出具“鑒定證明”，淘寶網(wǎng)為何不按“假一賠三”進(jìn)行賠付？吾明解釋，是因?yàn)殍b定證明內(nèi)容含糊不清，再加上淘寶賣家提供了一份廠家授權(quán)書(shū)。但是他還提到這份授權(quán)書(shū)和賣家無(wú)關(guān)，賣家也無(wú)法拿出進(jìn)貨憑證，因此他們判斷衣柜存在問(wèn)題，但不能確定是假貨。

　　需要提供什么樣的憑證，淘寶網(wǎng)才會(huì)按“假一賠三”處理投訴？

　　吾名：大概分為幾類，第一，品牌方出具有效的假貨證明，要清楚表述這個(gè)是假貨，要說(shuō)我們懷疑或者講的很含糊，這一點(diǎn)都是不清楚。第二，國(guó)家行政部門，比如工商局認(rèn)定，經(jīng)過(guò)工商局調(diào)查或者檢測(cè)部門認(rèn)定的假貨，這個(gè)我們是可以支持的。第三，有資質(zhì)的第三方的這種權(quán)威的機(jī)構(gòu)，它能夠承擔(dān)法律責(zé)任，就是消費(fèi)者送來(lái)的東西，經(jīng)過(guò)相關(guān)人士檢查它是假貨的，我們都是認(rèn)可的?，F(xiàn)在這個(gè)案件并沒(méi)有完結(jié)，退貨退款方案消費(fèi)者現(xiàn)在還沒(méi)有給出最終的結(jié)果，如果說(shuō)消費(fèi)者現(xiàn)在舉證說(shuō)我有一個(gè)非常有效的，認(rèn)可的一個(gè)假貨憑證，沒(méi)問(wèn)題我們就可以按假貨來(lái)做。

　　消費(fèi)者告訴記者，上萬(wàn)元的衣柜就跟廢品一樣，擺在家里一年多，一直沒(méi)人管?，F(xiàn)在賣家愿意退貨，那就退貨吧，已經(jīng)耗不起時(shí)間再去追問(wèn)是否假貨的問(wèn)題了。但是賣家和淘寶網(wǎng)堅(jiān)持要讓消費(fèi)者先退貨再退款，消費(fèi)者因不信任賣家，而堅(jiān)持要求先退款再退貨。淘寶網(wǎng)的吾明回復(fù)，淘寶網(wǎng)已經(jīng)凍結(jié)了貨款，退款由淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)，建議消費(fèi)者可以先退貨。

　　經(jīng)雙方協(xié)商，消費(fèi)者已經(jīng)同意先退貨再退款。