今年的中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)曝光了二手車(chē)交易藏騙局、網(wǎng)購(gòu)刷信用以及惡意軟件、個(gè)人信息泄露等一系列侵害消費(fèi)者權(quán)益的案件，引發(fā)社會(huì)各界廣泛關(guān)注。工商總局第一時(shí)間部署曝光案例查處，為進(jìn)一步做好后續(xù)處理工作，現(xiàn)就工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法及時(shí)查處涉及工商行政管理職責(zé)案件，做好相關(guān)工作通知如下。

　　一、關(guān)于曝光二手車(chē)交易藏騙局問(wèn)題

　　央視3·15晚會(huì)曝光了二手車(chē)在線交易平臺(tái)車(chē)易拍，在該網(wǎng)站上用醒目的粗體字強(qiáng)調(diào)該網(wǎng)站的二手車(chē)交易“快速”“透明”“無(wú)差價(jià)”，但事實(shí)上卻暗藏競(jìng)價(jià)貓膩，將賣(mài)家和買(mǎi)家分別進(jìn)入易置換和快易拍兩個(gè)界面，利用兩個(gè)界面上的價(jià)格信息的差別誤導(dǎo)消費(fèi)者，賺取中間差價(jià)。請(qǐng)北京等地按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。

　　二、關(guān)于大眾點(diǎn)評(píng)、淘好評(píng)等刷信用問(wèn)題

　　央視3·15晚會(huì)曝光淘寶等電商平臺(tái)上電商將沒(méi)有任何真實(shí)貨品的店鋪交給刷手，花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)訪客服務(wù)，通過(guò)空包網(wǎng)等虛構(gòu)交易并提供虛假好評(píng)等方式，提高電商在平臺(tái)的信用，反映了有關(guān)電商平臺(tái)對(duì)賣(mài)家并未形成有效的管理。請(qǐng)浙江等地按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。

　　三、關(guān)于惡意軟件、個(gè)人信息泄露等問(wèn)題

　　央視3·15晚會(huì)反映的惡意吸費(fèi)軟件、個(gè)人信息泄露等問(wèn)題，請(qǐng)各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)配合工信等部門(mén)做好相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管工作。對(duì)質(zhì)檢總局在3·15晚會(huì)發(fā)布的不合格商品信息，請(qǐng)各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)檢查，依法查處流通領(lǐng)域銷(xiāo)售不合格商品的違法行為。

　　保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是工商部門(mén)的重要使命。各級(jí)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要按照總局部署和要求，依法查處3·15晚會(huì)曝光案件，以消費(fèi)者訴求為導(dǎo)向，切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)，著力解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)基層的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、執(zhí)法監(jiān)督和督促檢查，確保依法行政、履職到位。要加大宣傳工作力度，依法公布行政處罰信息，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。有關(guān)案件查處情況要及時(shí)書(shū)面報(bào)送消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局。