說是免費(fèi)體驗(yàn)突變高價(jià)洗臉

　　在美容院享受免費(fèi)服務(wù)到一半時(shí)，服務(wù)員說你臉上排出許多黑色毒素，用精油清洗方能無憂，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)精油售價(jià)298元/滴，洗個(gè)臉花掉四五千元。近一周來南都接到多名消費(fèi)者反映，稱在廣州多家美容院有此遭遇，認(rèn)為遭遇消費(fèi)陷阱。恰逢“3·15”來臨之際，南都記者走訪兩家美容院，揭開此類消費(fèi)的真相。

　　免費(fèi)中途誘導(dǎo)用精油 一滴就要298元 當(dāng)事人小張：就是一種騙局

　　女孩小張（化名）稱，去年10月的一天，她路過天河區(qū)東圃大馬路東圃購物中心某座時(shí)，被廣場上兩名發(fā)傳單的男子以免費(fèi)體驗(yàn)洗臉為由，帶進(jìn)一家名為“微#娜”的美容養(yǎng)生會(huì)所。服務(wù)員在她臉上涂上了美容產(chǎn)品，服務(wù)到一半，告訴她需要用店里的精油才能徹底清洗干凈，用清水隨便清洗會(huì)導(dǎo)致皮膚潰爛，稱該店進(jìn)口精油398元/滴，非進(jìn)口的298元/滴，共需要用24滴。當(dāng)時(shí)她被誘導(dǎo)選用了非進(jìn)口精油，“我沒同意她們就滴了上去，馬上有人拿PO S機(jī)來讓我刷卡”。她算了下，這一次洗臉得花7000多元。店方稱，她也可辦理會(huì)員卡，這樣即可免除此次精油的費(fèi)用。她不同意，說要報(bào)警，店方回答她“110就在旁邊”。小張稱，當(dāng)時(shí)她看到幾名男子在店門外走來走去，其中胳膊上露出文身，她“有點(diǎn)害怕”，就花5000元辦了張會(huì)員卡。

　　“就是一種騙局?！毙埛Q，她后來向工商部門投訴，工商回復(fù)稱需要3至5天了解?！拔艺伊伺笥焉祥T去理論”，最終美容院退給她3700元，她在美容院刷卡消費(fèi)的憑證等單據(jù)都被收回。而小張出具的網(wǎng)銀消費(fèi)記錄，顯示她的確在該店刷卡消費(fèi)5000元。

　　體驗(yàn)中用產(chǎn)品 不給錢不讓出門 當(dāng)事人阿海：花幾百元買個(gè)教訓(xùn)

　　女孩小劉（化名）稱，1月的一天她也有與小張相同的遭遇，被免費(fèi)體驗(yàn)誘惑進(jìn)了“微#娜”美容養(yǎng)生會(huì)所，當(dāng)她剛同意使用一種精油時(shí)，一店員就要求她先填寫表格并支付198元費(fèi)用。她與對(duì)方理論，店方說她臉上的黑色素?zé)o法用清水洗，并攔門不讓她離開。當(dāng)時(shí)她身上只帶了90多元，店家要她先付一半，另一半微信支付，她覺得不對(duì)勁，掏錢匆匆離去，“連硬幣都被拿走了”。

　　“開始說免費(fèi)，進(jìn)去后店方的做法很強(qiáng)硬，那里空間又小，我有點(diǎn)害怕?！毙⒄f，她報(bào)警，由于是民事糾紛警方未予受理。

　　男子阿海（化名）也在這家美容院有相似遭遇，“先是體驗(yàn)，后來就給你用產(chǎn)品，說必須付錢”，他本想拒付，但門口有人不讓離開，他無奈只得花400元接受了“特價(jià)排毒”項(xiàng)目。后來他向工商部門投訴，約半個(gè)月后店方向他致電解釋。“不想來回跑，就想著算了，當(dāng)做花幾百元錢買了個(gè)教訓(xùn)?！?/p>

　　拿贈(zèng)品要配合檢測 結(jié)果花去1800元 當(dāng)事人阿鐘：欺詐性消費(fèi)

　　男子阿鐘（化名）稱，去年11月的一天，在東圃大馬路美華百貨大廈附近，一名促銷員給他一瓶洗面奶說是贈(zèng)品，之后他被勸說進(jìn)入一家名為“歐#蔓”的美容養(yǎng)生會(huì)所，兩名店員對(duì)他說拿了贈(zèng)品就要配合免費(fèi)檢測一下皮膚。“她們一直強(qiáng)調(diào)是免費(fèi)檢測，不用付款?！卑㈢娬f，店員說幫他測試毒素，結(jié)果面部出來很多黑色的東西?！八f這些毒素都排出來了，并強(qiáng)調(diào)不能用手抹，否則皮膚會(huì)腐爛，要用藥水清洗。”阿鐘稱，店員說可用藥水幫他清洗穴位，按36個(gè)穴位算，每個(gè)穴位最低98元，他當(dāng)時(shí)說不會(huì)給錢的，并稱對(duì)方是欺詐性消費(fèi)，“結(jié)果幾個(gè)店員過來圍著我”，他只好刷卡1820元辦了一張會(huì)員卡。阿鐘稱，事后他報(bào)了警，但由于沒有店方強(qiáng)制消費(fèi)的證據(jù)，警方表示無法處理。

　　“派出所就在對(duì)面，我們哪敢？”

　　店家否認(rèn)強(qiáng)制消費(fèi)

　　根據(jù)小張、阿鐘等人的投訴，南都記者近日走訪了上述“微#娜”、“歐#蔓”美容院。記者觀察發(fā)現(xiàn)，在這兩家美容院附近，都有促銷人員向路人發(fā)放免費(fèi)宣傳單，并適時(shí)邀請(qǐng)路人到店內(nèi)做免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。兩家美容院內(nèi)都掛有工商營業(yè)執(zhí)照及衛(wèi)生許可證。

　　“微#娜”經(jīng)理李某告訴記者，顧客來免費(fèi)體驗(yàn)，美容師肯定會(huì)推銷，但有償產(chǎn)品用不用，加收服務(wù)費(fèi)的護(hù)理項(xiàng)目是否接受，最終還是由顧客決定。李某稱，他們不存在強(qiáng)制消費(fèi)、精油按滴賣、大漢堵門等行為。“派出所就在對(duì)面，我們哪敢？”

　　阿鐘所指的“歐#蔓”美容院今已改名，店內(nèi)一名魏姓工作人員稱，顧客在該美容院消費(fèi)、辦卡，店方事先都會(huì)明確告知，顧客也都是簽字確認(rèn)過的，“還會(huì)給我們的服務(wù)評(píng)分”。他否認(rèn)店里存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，“有的顧客是消費(fèi)后回去跟人一聊，覺得心理不平衡，后悔了才這么說的”。

　　律師說法

　　說皮膚潰爛 涉嫌合同欺詐精油按滴賣 涉嫌價(jià)格欺詐

　　廣東粵廣律師事務(wù)所張揚(yáng)律師認(rèn)為，消費(fèi)者進(jìn)入美容院接受服務(wù)，雙方訂立的是一個(gè)口頭合同關(guān)系，若商家通過提供虛假信息，誘騙消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的意思表示，則商家可能涉嫌合同欺詐，雙方的口頭合同應(yīng)當(dāng)解除，商家應(yīng)退還消費(fèi)款項(xiàng)。比如，商家以免費(fèi)體驗(yàn)為由將消費(fèi)者拉進(jìn)店里，給消費(fèi)者臉部涂抹東西或提供了美容服務(wù)后，聲稱若不使用店方的付費(fèi)產(chǎn)品清洗則會(huì)導(dǎo)致皮膚潰爛，從而讓消費(fèi)者做出錯(cuò)誤判斷購買付費(fèi)產(chǎn)品，但其實(shí)臉部皮膚并不會(huì)潰爛，則可以認(rèn)為是商家提供了虛假信息，涉嫌合同欺詐。如果商家違反誠信原則，將精油產(chǎn)品高價(jià)按滴賣，還可能涉嫌價(jià)格欺詐。上述情況均可向工商部門投訴。

　　張揚(yáng)稱，如果出現(xiàn)消費(fèi)者所描述的被欺詐消費(fèi)后不付錢出不了門，被對(duì)方工作人員圍堵等狀況，應(yīng)視為商家為了牟利使用的一種脅迫行為，仍屬于民事糾紛范疇。但如果消費(fèi)者受到毆打攻擊或長時(shí)間拘禁，則涉及刑事范疇，需報(bào)警處理。

　　維權(quán)困境

　　免費(fèi)體驗(yàn)后被消費(fèi)難留有力證據(jù)

　　一些市民向記者反映，他們?cè)诒幻赓M(fèi)體驗(yàn)誘惑后遭遇了欺騙性消費(fèi)，但是往往或迫于當(dāng)時(shí)情形選擇“吃啞巴虧”，或息事寧人，而向公安、工商部門反映情況時(shí)，大多又無法提供有力證據(jù)證明美容院存在強(qiáng)制消費(fèi)行為。工商部門在接到反映上門執(zhí)法檢查時(shí)，一般也無法證實(shí)店家存在強(qiáng)制消費(fèi)行為。

　　粵廣律師事務(wù)所張揚(yáng)律師分析，一般情況下如果部分不良商家要進(jìn)行欺詐行為，操作都會(huì)比較隱蔽，消費(fèi)者往往口說無憑，事后很難追責(zé)，維權(quán)成功率不高。就算工商部門介入，也無法及時(shí)查證。

　　溫馨提醒

　　莫貪小便宜

　　對(duì)于街頭這些所謂的免費(fèi)體驗(yàn)誘惑，怎樣才能避免不受騙呢？張揚(yáng)律師提醒，作為消費(fèi)者，到任何消費(fèi)行業(yè)接受服務(wù)都應(yīng)打起12分精神，事前要先了解，過程中要留心，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁時(shí)就要及時(shí)通過手機(jī)錄音、拍照等方式取證。張揚(yáng)提醒消費(fèi)者，“天下沒有免費(fèi)的午餐”，因此作為消費(fèi)者不要貪小便宜，或者在接受免費(fèi)服務(wù)過程中不能受蠱惑又選擇其他項(xiàng)目。同時(shí)，張揚(yáng)認(rèn)為美容行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，存在的灰色地帶比較多，有關(guān)部門應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范。

　　采寫：南都記者 吳筍林 徐勉

　　統(tǒng)籌：王佳