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中消協(xié)告訴你,你的錢都花在哪兒了?
- 發(fā)布時(shí)間:2016-03-15 14:21:00 來源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 責(zé)任編輯:胡愛善
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月15日訊(記者 佘穎)中消協(xié)今日發(fā)布了“聽消費(fèi)者說”調(diào)查報(bào)告,報(bào)告揭示了過去一年我國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物行為特征。
1.消費(fèi)者家庭消費(fèi)支出主要用于文化娛樂、醫(yī)療保健、餐飲服務(wù)。
調(diào)查重點(diǎn)了解了過去一年內(nèi),消費(fèi)者家庭消費(fèi)支出情況。調(diào)查結(jié)果顯示:除日常生活用品消費(fèi)外,消費(fèi)支出排在前三位的分別是文化娛樂、醫(yī)療保健和餐飲服務(wù),選擇這三項(xiàng)的消費(fèi)者占比分別為19.6%、14.9%、11.9%,
本次調(diào)查還了解了家庭網(wǎng)購(gòu)支出比例情況,調(diào)查結(jié)果顯示:家庭網(wǎng)購(gòu)支出占10%-30%的比例最高,為39.2%;其次是網(wǎng)購(gòu)支出占30%-50%的次之,比例為31.9%。網(wǎng)購(gòu)支出超過家庭支出三成的比例達(dá)到了45.0%,這表明網(wǎng)購(gòu)正改變傳統(tǒng)購(gòu)物方式,已成為消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)的重要渠道。
2.消費(fèi)者“不劃算”支出:買房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)。
從消費(fèi)者對(duì)過去一年家庭消費(fèi)支出的滿意度評(píng)價(jià)來看,消費(fèi)者對(duì)于奢侈品、轎車、美容健身的消費(fèi)支出的滿意率相對(duì)較高,均超過了65%。而消費(fèi)者“不滿意率”相對(duì)較高的是買房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái),分別為22.2%、15.0%和11.6%。調(diào)查專門了解了對(duì)消費(fèi)者不滿意原因,結(jié)果顯示,在買房租房方面,消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)房租高、利率高還貸壓力大、中介服務(wù)差陷阱多等問題意見較大;在醫(yī)療保健方面,消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用高、亂收費(fèi)、報(bào)銷范圍小比例低、醫(yī)療水平低、掛號(hào)難、秩序亂、態(tài)度差等意見較多;在投資理財(cái)方面,消費(fèi)者對(duì)收益低、安全性差、信息不對(duì)稱、虛假宣傳多等問題反映較多。
3.16.9%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后自認(rèn)倒霉
根據(jù)調(diào)查結(jié)果,過去一年內(nèi),有2617名消費(fèi)者遇到過消費(fèi)糾紛,占比26.2%。對(duì)于所遇消費(fèi)糾紛類型,消費(fèi)者反映的主要是質(zhì)量問題、售后服務(wù)以及虛假宣傳。調(diào)查還了解了消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后所采取的措施。調(diào)查結(jié)果顯示:57.5%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后會(huì)選擇找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;14.4%的消費(fèi)者則選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。此外,仍有16.9%的消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉,消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。
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