作為歐洲的廉價(jià)航空之一，瑞安航空要求丟失物品的原始收據(jù)，并且保證15天內(nèi)處理索賠完畢。

　　底特律機(jī)場(chǎng)的日均客流量約十萬(wàn)人，每天處理行李約15萬(wàn)件，機(jī)場(chǎng)的搬運(yùn)工人平均每人每天要搬運(yùn)大約150件行李。

　　達(dá)美航空在底特律國(guó)際機(jī)場(chǎng)每天的進(jìn)出港航班約500架次，它們每處理1000件行李，平均僅有約2件出現(xiàn)問(wèn)題，在美國(guó)各航空公司中表現(xiàn)最佳。

　　美國(guó)交通部規(guī)定：如果行李出現(xiàn)損壞或丟失，航空公司必須為乘客提供“財(cái)物損

　　壞報(bào)告書(shū)”，對(duì)受損行李進(jìn)行鑒定。對(duì)于美國(guó)國(guó)內(nèi)航班，每件行李的最高賠償金額為3500美元；對(duì)于國(guó)際航班，由于美國(guó)在2003年加入了《統(tǒng)一國(guó)際航空運(yùn)輸規(guī)則公約》也稱(chēng)《蒙特利爾公約》，在該公約的框架下，美國(guó)航空公司國(guó)際航班每件行李的賠付金額最高為1700美元。

　　美國(guó)達(dá)美航空主管負(fù)責(zé)人 艾瑞克·普力克：無(wú)論是出于何種原因，只要是行李損壞了，客服部門(mén)的工作人員會(huì)為您提供多種選擇。他們可以為乘客更換一個(gè)新的行李箱，也可以提供最高500美元的賠償，如果賠償金額超過(guò)500美元，可能需要乘客提供原始發(fā)票或證明；此外我們也可以提供維修服務(wù)。一旦乘客的行李出現(xiàn)損壞或丟失，我們確保會(huì)立即做出處理。

　　為了更詳細(xì)地了解行李的賠付過(guò)程，記者專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)了底特律機(jī)場(chǎng)內(nèi)的行李服務(wù)中心。

　　達(dá)美航空行李服務(wù)中心員工 杰寧：需要填寫(xiě)關(guān)于行李的特征說(shuō)明，哪年購(gòu)買(mǎi)的，行李的價(jià)值。如果一件行李已經(jīng)使用了10年了，當(dāng)時(shí)價(jià)值的為300美元，我們會(huì)減掉100美元的折舊費(fèi)。（不需要提供發(fā)票？）不需要，可見(jiàn)的損壞不需要（提供發(fā)票）。