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2025年01月06日 星期一

鏈家回應(yīng)上海鏈家風(fēng)波：已補償用戶 將進行自查

  • 發(fā)布時間：2016-02-25 17:25:00  來源：人民網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：張少雷

　　針對日前上海鏈家不規(guī)范經(jīng)營引致官方調(diào)查風(fēng)波，鏈家集團常務(wù)副總裁王擁群通過自媒體平臺刊發(fā)一封給公司各地總經(jīng)理的公開信予以回應(yīng)。

　　王擁群在這封公開信中將上海鏈家風(fēng)波定性為與用戶之間的交易糾紛。其稱鏈家已經(jīng)在第一時間進行了調(diào)查并作處理，通報的處理結(jié)果是：

　　1、對于涉及2起糾紛的用戶，已經(jīng)做出了妥善的補償；

　　2、涉事的兩家門店進行徹底整改；

　　3、 上海鏈家全體進行自查。

　　王擁群要求各地城市總經(jīng)理和運營管理者以上海鏈家風(fēng)波為契機，對已有業(yè)務(wù)進行自省和自查。

　　此外，王擁群在公開信中還要求鏈家各地城市公司做好以下3件事：

　　1、嚴格按照鏈家的標準流程，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。認真做好業(yè)務(wù)交易的每一個環(huán)節(jié)，包括真實房源核查、簽約前(或者轉(zhuǎn)定前)產(chǎn)權(quán)核查和簽后服務(wù)等；

　　2、一切以保護用戶合法權(quán)益為原則，不管是二手房業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)，所有在途單，遇到任何問題，都要盡一切可能在24小時內(nèi)快速解決；

　　3、看到任何相關(guān)報道，不管是否屬實，請不要去評論和爭辯。

　　王擁群在公開信最后稱，在過去一年，鏈家飛速發(fā)展，不可避免會產(chǎn)生一些問題。

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