近日，李先生等渣打銀行客戶向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者反映，渣打銀行客戶經(jīng)理在銷售“現(xiàn)貸派”無擔(dān)保個(gè)人貸款時(shí)，在貸款利率以及消費(fèi)憑證提供方面“存在誤導(dǎo)嫌疑”。

　　據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者調(diào)查，其他客戶也反映過遇到類似情況。目前深圳銀監(jiān)局已受理了李先生的投訴。

　　對于客戶的投訴，渣打銀行回復(fù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者稱：“收到客戶投訴后，我行十分重視，于第一時(shí)間積極與客戶溝通，并展開自查。目前的調(diào)查結(jié)果表明，我行對該客戶的銷售過程、售后管理符合我行內(nèi)部制度及監(jiān)管相關(guān)規(guī)定?！?/p>

　　“在合同文件簽署前我行已明確告知客戶，包括利率情況、每月還款金額、可接受消費(fèi)憑證類型以及客戶需及時(shí)提供消費(fèi)憑證等要求。同時(shí)，客戶本人簽署的貸款合同文件上也明確包含上述內(nèi)容?！痹蜚y行表示。

　　兩大爭議：利率和發(fā)票

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者從渣打銀行官網(wǎng)了解到，“現(xiàn)貸派”無擔(dān)保個(gè)人貸款為消費(fèi)貸款，最高可貸50萬元，最長期限為5年。在該產(chǎn)品介紹中，渣打表示，目前無擔(dān)保個(gè)人貸款通行月利率為1.75%。

　　李先生介紹，其于2013年初向渣打銀行深圳分行申請“現(xiàn)貸派”，客戶經(jīng)理劉某負(fù)責(zé)銷售，對其稱貸款年利率為11.66% ，月利率為0.97%。但李先生表示，劉某要求其在合同上填寫的建議利率為月利率1.65%，并稱實(shí)際仍按照年利率11.66%計(jì)算，而劉某在合同上填寫的年利率為19.8%(前述月利率1.65%乘以12)。李先生認(rèn)為，渣打銀行客戶經(jīng)理蓄意誤導(dǎo)貸款利率。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者聯(lián)系了客戶經(jīng)理劉某，劉某婉拒了采訪，表示可以聯(lián)系渣打銀行公關(guān)部門。

　　對此，渣打銀行表示：“我行嚴(yán)格遵循貸款合同，執(zhí)行合同約定的利率。我行無擔(dān)保個(gè)人貸款的年利率計(jì)算方式為約定月利率乘以12?！?/p>

　　據(jù)李先生介紹，當(dāng)時(shí)，其申請了5年期22萬元貸款。渣打銀行要求，客戶應(yīng)在貸款發(fā)放后90天內(nèi)向渣打銀行提供貸款用途憑證，如發(fā)票或列有明確商戶信息以及具體消費(fèi)記錄的渣打銀行借記卡POS簽購單。

　　李先生稱，貸款前，他曾與劉某確認(rèn)茶葉購買發(fā)票是否可行，劉某表示可行，但不能在合同上直接寫茶葉，應(yīng)寫電器類，后加“等”字，以代表茶葉。據(jù)李先生提供的錄音材料顯示，劉某承認(rèn)說過茶葉發(fā)票可用一事。

　　在渣打銀行向李先生發(fā)放貸款大約90天后，李先生向另一位客戶經(jīng)理龍某提交茶葉消費(fèi)憑證，遭到龍某拒絕，李先生因此要求提前還款，龍某表示需要加收5%的提前還款手續(xù)費(fèi)，對此李先生不同意，要求還回貸款本金、免收利息。但因李先生未能提供消費(fèi)憑證，渣打銀行對其加收罰息。

　　對此，渣打銀行表示：“該客戶所簽署的貸款申請書上明確提到其貸款用途為旅游及購買家電類消費(fèi)。但貸款發(fā)放后，該客戶未能按時(shí)提供對應(yīng)的消費(fèi)憑證。我行主動聯(lián)系該客戶并正式發(fā)送了《提交貸款用途憑證通知書》進(jìn)行提醒，該客戶仍始終未提供對應(yīng)的消費(fèi)憑證。因此，我行根據(jù)合同約定向該客戶發(fā)送了《加收罰息通知書》并計(jì)收了相應(yīng)罰息?！?/p>

　　據(jù)李先生表示，自2013年4月至2016年2月，渣打銀行累計(jì)在李先生的還款賬戶中扣款238560元，目前仍有待還金額140781.2元。不過，該數(shù)據(jù)還未獲得渣打銀行核實(shí)。

　　深圳銀監(jiān)局已受理該客戶投訴

　　據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者調(diào)查，上述情況并非個(gè)例，申請?jiān)蜚y行“現(xiàn)貸派”的其他客戶也反映遇到類似情況(指在貸款利率以及消費(fèi)憑證提供方面存在誤導(dǎo)嫌疑)。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者獲得一份客戶致電渣打銀行客戶經(jīng)理的咨詢錄音材料，在錄音中，客戶經(jīng)理表示，如果貸款20萬元以上，一萬元貸款平均每月還款利息69元至72元，按照貸款期限的長短波動，這是標(biāo)準(zhǔn)的官方說法，而沒有月利率和年利率的說法；此外，一般需要客戶提供消費(fèi)憑證，如果提供不了，可向銀行購買消費(fèi)憑證，僅需300元即可購買一張10萬元消費(fèi)憑證。

　　對于可向銀行購買消費(fèi)憑證一事，渣打銀行表示：“我行無擔(dān)保個(gè)人貸款為消費(fèi)類貸款，不可用于投資股市、房市或進(jìn)行其他權(quán)益性投資等。消費(fèi)憑證作為貸款實(shí)際用途的依據(jù)，是我行要求客戶必須提供的證明材料，以更好落實(shí)監(jiān)管法規(guī)要求。我行明確要求客戶提供真實(shí)反映其所貸資金用途的消費(fèi)憑證，并明確禁止任何銀行人員為客戶提供虛假消費(fèi)憑證。”

　　不過，這可能只是部分客戶經(jīng)理的行為而不是渣打銀行的行為。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者以客戶身份聯(lián)系渣打銀行客戶經(jīng)理，其咨詢過程并未經(jīng)歷李先生等客戶所反映的上述問題。

　　李先生已向深圳銀監(jiān)局投訴，且于1月26日收到深圳銀監(jiān)局《信訪事項(xiàng)受理情況通知書》稱：“經(jīng)研究，我局受理您反映的關(guān)于‘渣打深圳在貸款利率以及消費(fèi)憑證提供方面存在蓄意誤導(dǎo)且在借款期間擅自提高您貸款利率’問題，并將就其是否違反相關(guān)金融法律法規(guī)的情況展開調(diào)查。待核查完畢后，我們會將核查情況書面告知您?！?/p>

　　最終還要看深圳銀監(jiān)局的調(diào)查結(jié)果，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者從渣打銀行和李先生處獲悉，深圳銀監(jiān)局正在調(diào)查中。李先生表示，60天內(nèi)深圳銀監(jiān)局會有回復(fù)。(21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 謝水旺)