自10月1日三大運(yùn)營(yíng)商推出“流量不清零”政策已26天，雖然“滾月清零”的模式最快要等到11月，用戶才能使用上月的剩余流量，然而，消費(fèi)者對(duì)該利好政策的耐心似乎已被耗盡?！斑\(yùn)營(yíng)商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù)”、“電信計(jì)量確實(shí)有問題”、“消費(fèi)者安裝的軟件偷流量”等吐槽在網(wǎng)上此起彼伏。不少用戶發(fā)現(xiàn)：流量不清零實(shí)施后，數(shù)據(jù)流量消耗速度太快，甚至有微博網(wǎng)友稱，“9天用完了平時(shí)30天的量”。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，無論是不是運(yùn)營(yíng)商采用了新的通信計(jì)量方法，或是消費(fèi)者安裝的軟件在后臺(tái)“偷流量”，運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該站出來自證清白。若運(yùn)營(yíng)商采用新的數(shù)據(jù)計(jì)算方式而不提前告知，消費(fèi)者有權(quán)進(jìn)行索賠。

　　微博名為“NightRobin”的電信用戶表示，“這個(gè)月流量2GB竟然還超了，平常一個(gè)月1GB都用不完，電信的”。微博名為“暗影尋林”的聯(lián)通客戶測(cè)算出，“聯(lián)通測(cè)定的流量總要比系統(tǒng)測(cè)定的流量多100+”。微博名為“穩(wěn)穩(wěn)_”和“客家_無限永生”的中國(guó)移動(dòng)用戶，則稱“亂扣流量，房子都要賠給移動(dòng)公司了”，“流量被10086軟件偷了500多MB，扣了50多元錢”。

　　微博名為“二愣子叔叔”的中國(guó)聯(lián)通用戶，抱怨“9天用完了平時(shí)30天的量”。該網(wǎng)友表示，不管在家還是上班基本都是連WiFi的，但9天就差不多把平時(shí)一個(gè)月的流量用完了，他很懷疑是運(yùn)營(yíng)商在偷流量。他還聲稱，此事發(fā)朋友圈后引起許多朋友共鳴，普遍表示流量使用速度比平時(shí)提高許多。

　　對(duì)于“突然激增”的流量使用狀況，記者也致電10086，移動(dòng)客服稱“流量使用是客戶隱私，無法查詢具體使用狀況，只能查詢剩余流量如何，建議安裝相關(guān)軟件監(jiān)測(cè)”。

　　截至發(fā)稿前，記者從中國(guó)移動(dòng)獲得如下回復(fù)：“中國(guó)移動(dòng)推出流量當(dāng)月不清零服務(wù)不會(huì)導(dǎo)致流量消耗快?？赏ㄟ^短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向客戶提供流量使用查詢服務(wù)，可發(fā)送短信CXYL、CXLL至10086查詢套餐資源和流量使用情況；另外當(dāng)使用流量達(dá)到特定值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為客戶下發(fā)提醒短信?！?/p>

　　自9月底推出流量當(dāng)月不清零后，用戶對(duì)該舉措態(tài)度褒貶不一，更有網(wǎng)友吐槽，提速降費(fèi)的實(shí)施過程像“擠牙膏”，“誠(chéng)意欠奉”。此次，數(shù)據(jù)流量消耗過快，再度引發(fā)用戶質(zhì)疑和不滿。

　　對(duì)此，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心秘書長(zhǎng)胡鋼認(rèn)為：這其實(shí)涉及電信服務(wù)的流量計(jì)費(fèi)問題。一般情況下，電信計(jì)量有工信部相關(guān)部門負(fù)責(zé)檢定，確保不會(huì)出現(xiàn)大的誤差。但有時(shí)候出現(xiàn)一些誤差也難以避免。胡鋼提醒用戶，如果近期流量使用過快是普遍現(xiàn)象，那就可能涉及到流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有誤差，相關(guān)部門就有責(zé)任對(duì)電信計(jì)費(fèi)進(jìn)行檢定，公開相關(guān)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者也有權(quán)進(jìn)行投訴和索賠。

　　業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，在跟運(yùn)營(yíng)商打交道的過程中，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)，而且運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)的流量產(chǎn)品又相對(duì)復(fù)雜，用戶很難精確判斷出自己使用服務(wù)的情況。這時(shí)候，無論是不是運(yùn)營(yíng)商使用技術(shù)手段修改流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或是消費(fèi)者安裝的軟件“偷流量”，運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該站出來自證清白。