技術(shù)專家：這種群呼的騷擾電話，運(yùn)營商在它的后臺(tái)可以關(guān)停。但運(yùn)營商并沒有關(guān)停騷擾電話，反而提供各種支持，支招如何建立騷擾電話呼叫中心，因?yàn)樵谶@背后有一條利益鏈，每一分鐘騷擾電話運(yùn)營商收益5、6分錢

　　騷擾電話不勝其擾，詐騙電話步步驚心，中國移動(dòng)、中國電信居然是背后推手

　　“您好，辦理銀行貸款你需要嗎？”

　　“本公司有個(gè)行業(yè)正規(guī)發(fā)票?！?/p>

　　“咱們有做理財(cái)計(jì)劃嗎？”

　　“您需要貸款嗎？”

　　相信大家每天都會(huì)被這樣的電話騷擾得不厭其煩，為什么每天我們會(huì)接到這么多騷擾電話？這些電話又是從哪里打出來的呢？

　　這里是上海銀獲財(cái)富呼叫中心，幾十名話務(wù)員正在忙碌地?fù)艽蛑娫挕?/p>

　　上海銀獲財(cái)富公司呼叫中心話務(wù)員：不停地打，(一天打)400多個(gè)(電話)。

　　在西安凱亁呼叫中心，話務(wù)員正忙碌地推銷著產(chǎn)品。

　　西安凱亁電子科技有限公司李凱：我們往系統(tǒng)里直接導(dǎo)入十幾萬(電話號(hào)碼)，系統(tǒng)會(huì)模擬人工，打通之后再轉(zhuǎn)入我們坐席這兒來。

　　在上海紐頓蘭呼叫中心，不用人工坐席，這里專做語音自動(dòng)群呼。

　　海紐頓蘭呼叫中心語音自動(dòng)群呼：您好，這里是加拿大西洋(16.00， 0.03， 0.19%)參全國免費(fèi)發(fā)放中心。

　　只要將語音廣告導(dǎo)入電腦，紐頓蘭的語音群呼系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)撥打電話，電話量更加驚人。

　　上海紐頓蘭信息科技有限公司銷售顧問石劍：就今天，(自動(dòng)群呼系統(tǒng))一共打了100萬個(gè)電話，接通(的電話)有36萬個(gè)。

　　在全國，這樣的呼叫中心還有很多。每天，他們源源不斷地將騷擾電話撥向各地的用戶。

　　上海號(hào)百信息服務(wù)公司通訊產(chǎn)品營銷部嚴(yán)一帆：外呼營銷，像賣車子賣房子，我們現(xiàn)在都在賣。

　　廣州眾仁通訊產(chǎn)品有限公司周東輝：同時(shí)打電話，就可以打15000個(gè)電話。

　　上海漢云信息咨詢服務(wù)有限公司騰琦：我現(xiàn)在一共是500個(gè)坐席，一個(gè)人一天起碼可以90到100個(gè)電話。

　　廣州號(hào)碼百事通李展智：你不要呼到市長哪里就行了。

　　每天成千上萬的騷擾電話讓用戶苦不堪言，一些手機(jī)用戶會(huì)安裝軟件，對騷擾電話進(jìn)行攔截、屏蔽，然而呼叫中心卻和用戶玩起了攻防戰(zhàn)。幾天換一批號(hào)碼，甚至可以隨心所欲地任意顯示號(hào)碼。

　　某呼叫中心話務(wù)員乙：我要想顯示110都可以。

　　西安凱亁公司展示了這一神奇的技術(shù)，輕而易舉地在央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者手機(jī)上顯示了一個(gè)實(shí)際并不存在電話號(hào)碼。

　　同樣，廣州騰旭也將央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者隨意提出的一個(gè)號(hào)碼，輕松地?fù)艽蛟诹耸謾C(jī)上。

　　記者：那你這兒要填什么號(hào)碼都可以是嗎？

　　廣州騰旭呼叫中心員工：對。

　　記者：什么110、95588是不是都可以？

　　廣州騰旭呼叫中心員工：可以。

　　呼叫中心何以具有如此強(qiáng)大的技術(shù)呢？原來，在其背后還有一些公司，專門提供技術(shù)支持。

　　深圳金倫科技就為呼叫中心專門研發(fā)了一套系統(tǒng)，既能批量外呼，還能語音自動(dòng)群呼，金倫科技已經(jīng)為各地的呼叫中心建設(shè)了數(shù)萬個(gè)人工坐席。為了讓騷擾電話更加具有迷惑性，增加用戶識(shí)別難度，金倫科技還會(huì)使出更厲害的手段幫助呼叫中心隨意顯示主叫號(hào)碼。這種技術(shù)，在這一行業(yè)被稱作“透傳”。

　　除了金倫科技，還有很多公司，都在為騷擾電話的撥打提供便利。

　　北京天潤融通科技有限公司薛峰：我可以幫你透傳，你要透傳什么號(hào)碼。你要透傳一個(gè)假的號(hào)碼，手機(jī)號(hào)碼都(可以)。

　　上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司蘭奇：粗暴一點(diǎn)來說就是呼死你的那種(呼叫方式)。

　　北京訊眾通信技術(shù)有限公司上海分公司張軍艷：這個(gè)不審核，你呼誰都沒關(guān)系。

　　群呼電話、顯示虛假電話號(hào)碼，不僅為騷擾電話大開方便之門，更是被一些不法分子所利用。大量公開報(bào)道顯示，不少騙子正是利用了群呼、透傳等技術(shù)，將主叫號(hào)碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號(hào)碼實(shí)施詐騙，詐騙金額少則幾百上千元，多則上百萬元。

　　有了強(qiáng)大的技術(shù)裝備與支持，用戶更加難以擺脫撲面而來的各種騷擾電話。而為了提高電話的精準(zhǔn)度，這些呼叫中心還收集了幾千萬條個(gè)人信息數(shù)據(jù)。內(nèi)容包括姓名、單位、電話、車牌號(hào)碼、家庭住址等，有的甚至精準(zhǔn)到用戶的存款在哪個(gè)銀行。這些信息可以互相買賣。

　　西安凱亁電子科技有限公司李凱：有時(shí)候一千元錢能買到幾千條(個(gè)人信息)，也有時(shí)候幾百元錢能買到幾萬條(個(gè)人信息)。

　　事實(shí)上呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運(yùn)營商的通道，運(yùn)營商對此又是如何把關(guān)的呢？調(diào)查時(shí)，央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者發(fā)現(xiàn)，一些運(yùn)營商實(shí)際卻在為騷擾電話提供各種支持。

　　上海移動(dòng)浦東分公司毛慧蘭：有些號(hào)段不要呼，因?yàn)橛锌赡芎舻轿覀冾I(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)檫@種營銷類的電話的話我們領(lǐng)導(dǎo)不是很喜歡。

　　記者：呼之前要不要確定這個(gè)人愿不愿意接你這個(gè)電話才呼？有沒有這種要求？

　　中國鐵通深圳分公司郭嘉：這個(gè)我們不管。

　　郭經(jīng)理進(jìn)一步表示，對于呼叫中心任意顯示虛假號(hào)碼的行為，運(yùn)營商本應(yīng)盡到把關(guān)的責(zé)任。

　　中國鐵通深圳分公司郭嘉：我不幫你把透傳功能打開的話，我給你什么號(hào)，你就只能(顯示)什么號(hào)。你那邊，你送什么號(hào)。你送110都可以，但是你送過來，運(yùn)營商不給你出去的話，你就一直卡在這里。

　　濫用透傳技術(shù)顯示虛假主叫號(hào)碼，不僅迷惑了用戶，更是被一些不法分子用來實(shí)施詐騙，正因如此，工信部曾多次對顯示虛假主叫號(hào)碼的行為開展治理工作，然而央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分運(yùn)營商仍然允許透傳。

　　記者：你現(xiàn)在能透傳號(hào)碼嗎？

　　廣州移動(dòng)西區(qū)分公司邱新培：其實(shí)是這樣說吧，也不是說不行，其實(shí)那個(gè)是有點(diǎn)違法的。

　　記者：我知道，就是這樣改號(hào)可不可以？

　　邱新培：可以。

　　在運(yùn)營商的默許和技術(shù)公司的大力支持下，呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶，而我們也只能一次又一次地被騷擾，一次又一次地被動(dòng)應(yīng)付。

　　315晚會(huì)后，在上海市公安局徐匯分局漕河涇派出所會(huì)議室，根據(jù)線索，來自法制辦、刑偵支隊(duì)、網(wǎng)安支隊(duì)、地區(qū)派出所等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人齊聚在這里，他們將對進(jìn)行電話騷擾的三家呼叫中心進(jìn)行外圍情況的了解排查，將根據(jù)情況做進(jìn)一步的調(diào)查取證。

　　2015年3月16日上午10:00左右，央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者來到了位于浦東新區(qū)世紀(jì)廣場的上海銀獲財(cái)富公司，這是315晚會(huì)上被曝光的另一家公司。央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者看到，雖然是上班時(shí)間，但是大部分員工都不在崗。但在員工的坐席上，央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者注意到還貼著如何向用戶推銷白銀投資的話術(shù)。

　　銀獲(上海)資產(chǎn)管理有限公司拓展部總監(jiān)徐海明：如果打擾到他(用戶)，那我們也是感到非常抱歉。

　　在315晚會(huì)當(dāng)中，我們的節(jié)目還曝光了上海號(hào)百信息服務(wù)分公司涉嫌違規(guī)搜集、使用客戶信息的行為，公司的負(fù)責(zé)人也在第一時(shí)間接受了財(cái)經(jīng)頻道的專訪，并對被騷擾的客戶表示歉意。

　　上海號(hào)百信息服務(wù)分公司總經(jīng)理王群 ：未經(jīng)用戶確認(rèn)我們有相關(guān)電話營銷，如果是確實(shí)打擾了客戶，我想在這里深表歉意。

　　上海萬達(dá)[微博]律師事務(wù)所主任律師王龍杰：關(guān)于騷擾電話的處罰，其實(shí)在《治安管理處罰法》里面是有規(guī)定的。它有幾種情況，一種就是說發(fā)送淫穢信息、侮辱他的人信息，以及其他影響他人正常生活的。你影響了他人正常生活，在這種情況下就可以處于5天以下的治安拘留或者并處罰金500元人民幣。情節(jié)嚴(yán)重的可以處于10天以下的治安拘留，并處500元人民幣的罰金。對打騷擾電話，法律制裁是有的。

　　315晚會(huì)曝光的這些公司隨意撥打營銷電話，對手機(jī)、電話等消費(fèi)者形成了嚴(yán)重騷擾。而背后，電信運(yùn)營商為這些騷擾電話提供了技術(shù)支持甚至打開方便之門。節(jié)目播出后，中國移動(dòng)迅速表態(tài)對反映的問題高度重視，2015年3月16日上午中國移動(dòng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會(huì)議，研究打擊虛假主叫工作方案，同時(shí)還將舉一反三，針對落實(shí)實(shí)名制等網(wǎng)絡(luò)信息安全問題情況進(jìn)行認(rèn)真核查，并在下午全集團(tuán)視頻會(huì)議上進(jìn)行了安排部署。目前，中國移動(dòng)已派出兩個(gè)調(diào)查組分赴廣東和上海開展調(diào)查。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，絕不姑息。

　　315晚會(huì)報(bào)道了中國鐵通深圳分公司出租通道用于群呼，但是對于群眾的騷擾電話卻不把關(guān)，記者第二天一早就來到了中國鐵通的深圳分公司。綜合部經(jīng)理曾志強(qiáng)接受了記者的采訪，他表示他們會(huì)對那些頻繁撥打消費(fèi)者電話的號(hào)碼進(jìn)行關(guān)停，但是他同時(shí)解釋說關(guān)停也有難度，因?yàn)閾艽蝌}擾電話的人可能會(huì)頻繁變換號(hào)碼。

　　中國鐵通深圳分公司綜合部經(jīng)理曾志強(qiáng)：只要能通過各種的手段能找到他達(dá)到這個(gè)(頻次)，我們絕對就關(guān)掉。但問題是他頻繁更換號(hào)碼。

　　作為電信運(yùn)營商，是否真像曾志強(qiáng)所說他們對騷擾電話的監(jiān)管無能為力呢？深圳市公安局的信息技術(shù)專家告訴央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者，對于運(yùn)營商來說，對于騷擾電話的監(jiān)管和關(guān)停其實(shí)非常容易做到。

　　深圳市公安局信息技術(shù)專家王波：這種群呼的騷擾電話，運(yùn)營商是有辦法解決的，運(yùn)營商在它的后臺(tái)有一個(gè)設(shè)置項(xiàng)，可以設(shè)置出一分鐘之內(nèi)呼出去多少個(gè)號(hào)碼是屬于騷擾行為，一旦符合了騷擾的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就可以關(guān)停你。

　　既然電信運(yùn)營商完全可以做到對騷擾電話的監(jiān)管，但為什么他們卻拒絕這樣做呢？運(yùn)營商和那些打騷擾電話的人，又是一種什么樣的關(guān)系呢？央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者在之前暗訪時(shí)，就拍到了鐵通深圳公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理向打騷擾電話的人出謀劃策，消費(fèi)者的利益早被拋到了一邊。

　　在暗訪中，央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者通過移動(dòng)公司的10086熱線聯(lián)系到廣州移動(dòng)西區(qū)分公司邱新培經(jīng)理。央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者提出需要建立呼叫中心，邱經(jīng)理表示，利用他們的通道建立呼叫中心，每個(gè)月話務(wù)量越大，資費(fèi)越低。

　　廣州移動(dòng)西區(qū)分公司客戶經(jīng)理邱新培：按你們之前話務(wù)量三萬左右，如果這樣我估計(jì)應(yīng)該可以幫你申請更低的。如果是兩萬以上，我估計(jì)應(yīng)該也能幫你申請到，出6分應(yīng)該都行，5分到6分。先不說5分那么低，不過也不是沒試過。之前那個(gè)一呼百應(yīng)，一個(gè)外呼中心，我們?nèi)ツ陰兔ι暾?，那個(gè)是5分的。

　　利用移動(dòng)公司的系統(tǒng)群呼，主叫號(hào)碼很容易被標(biāo)記成騷擾電話，不過，這位叫邱經(jīng)理出了這樣的主意。

　　廣州移動(dòng)西區(qū)分公司客戶經(jīng)理邱新培：有兩個(gè)辦法，第一經(jīng)常換號(hào)碼，這個(gè)我們可以幫你。每隔一段時(shí)間幫你來換固定的號(hào)碼。

　　當(dāng)央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者提出，為了群呼電話便業(yè)務(wù)更方便開展，能否透傳號(hào)碼時(shí)，邱經(jīng)理是這么回答的。

　　廣州移動(dòng)西區(qū)分公司客戶經(jīng)理邱新培：其實(shí)也不是說不行，但是那個(gè)是有點(diǎn)違法的。我知道，你只要電腦連接那個(gè)，外面有個(gè)軟件。現(xiàn)在不是很多詐騙的嗎，打是用我的SIM卡。但是呢，你是再經(jīng)過電腦過濾，就比如說換號(hào)碼，就是也行的。

　　記者：這樣改號(hào)可不可以？

　　廣州移動(dòng)西區(qū)分公司客戶經(jīng)理邱新培：可以。

　　即使通過軟件修改主叫號(hào)碼，還是要通過移動(dòng)公司的通道才能撥打。邱經(jīng)理表示，放行被修改的主叫號(hào)碼，完全沒有問題。隨后，央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者就資費(fèi)以及修改主叫號(hào)碼等問題再次要求邱經(jīng)理予以確認(rèn)，一天后，邱經(jīng)理給央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者發(fā)來這樣一條短信：“剛剛我們老總回復(fù)說如果是按照用交換機(jī)那種方式去做的話，5分到6分這個(gè)價(jià)格應(yīng)該沒問題。而且我也問了網(wǎng)絡(luò)部，你提出的那些號(hào)碼問題是很容易解決的，不需要什么軟件去搞，我們直接結(jié)合總機(jī)和直線電話就可以解決了?！?/p>

　　看到前面的報(bào)道，終于明白騷擾電話為什么會(huì)這么大行其道。從運(yùn)營商到技術(shù)公司，已經(jīng)形成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　央視315晚會(huì)曝光騷擾電話亂象 工信部約談三大運(yùn)營商

　　騷擾電話 主謀幫兇一起抓