辦寬帶業(yè)務(wù)必須買(mǎi)殺毒軟件？——中國(guó)電信重慶分公司捆綁銷(xiāo)售引質(zhì)疑

　　新華網(wǎng)重慶1月13日電(記者趙宇飛)用戶(hù)辦理寬帶業(yè)務(wù)，必須同時(shí)購(gòu)買(mǎi)其他服務(wù)，不管你用不用，都會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用……近日，記者接到消費(fèi)者反映后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)單位用戶(hù)，中國(guó)電信重慶分公司并未提供單獨(dú)的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，各種資費(fèi)套餐都捆綁了殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)傳真、手機(jī)號(hào)碼等付費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶(hù)別無(wú)選擇。用戶(hù)認(rèn)為，此舉侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

　　李先生是重慶市南岸區(qū)一家私營(yíng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人。2011年6月，他在中國(guó)電信重慶分公司一營(yíng)業(yè)廳辦理了“XTa商務(wù)領(lǐng)航”2M寬帶，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1588元／年。

　　李先生辦理寬帶時(shí)的“業(yè)務(wù)登記單”顯示，除了傳統(tǒng)的寬帶業(yè)務(wù)，還包含“單機(jī)殺毒”和“網(wǎng)絡(luò)傳真”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，但均未標(biāo)明價(jià)格。而在他的“重慶電信公司賬單”上，寬帶綁定的固話(huà)號(hào)碼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為84元／月，除此之外，還有兩個(gè)陌生號(hào)碼，收費(fèi)項(xiàng)目是“網(wǎng)絡(luò)傳真”和“單機(jī)殺毒”，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為90元／年和40元／年。

　　“三年多來(lái)，我一直不知道這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，也從沒(méi)用過(guò)，中國(guó)電信也從未告知或指導(dǎo)我們安裝使用。”李先生說(shuō)，自己只需要寬帶上網(wǎng)服務(wù)，根本不需要這兩項(xiàng)付費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　隨后，李先生撥打中國(guó)電信客服電話(huà)卻被告知，寬帶、固定電話(huà)、單機(jī)殺毒和網(wǎng)絡(luò)傳真等各項(xiàng)服務(wù)均合并銷(xiāo)售，不能取消任一項(xiàng)目。

　　李先生的遭遇并非個(gè)例。重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電信行業(yè)是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的“重災(zāi)區(qū)”。

　　記者在中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“資費(fèi)專(zhuān)區(qū)”查詢(xún)到，如果辦理單純的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，2M寬帶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為108元包月。同時(shí)，中國(guó)電信重慶分公司在重慶市通信管理局的備案材料顯示，“單機(jī)殺毒”和“網(wǎng)絡(luò)傳真”只是供客戶(hù)自由選擇的增值業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)記者表示只想辦理寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，不想同時(shí)購(gòu)買(mǎi)其他業(yè)務(wù)時(shí)，客服人員說(shuō)，針對(duì)單位用戶(hù)的只有資費(fèi)套餐，都捆綁有殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)傳真等付費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　客服人員表示，中國(guó)電信給單位用戶(hù)提供的是多種套餐服務(wù)，用戶(hù)可自由選擇，并非強(qiáng)制搭售。

　　重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任喻軍說(shuō)，這是典型的霸王條款，中國(guó)電信在寬帶市場(chǎng)具有市場(chǎng)支配地位。“你不用我的不行，要用就要交這么多費(fèi)用，消費(fèi)者已經(jīng)喪失了討價(jià)還價(jià)的余地，此舉侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)?！?