游客的消費(fèi)需求越來越多元化，他們需要定制的個(gè)性化服務(wù)。要滿足游客的這種需求，在線旅游企業(yè)需深挖特色領(lǐng)域、垂直領(lǐng)域的潛力，積極主動(dòng)地?fù)肀Ъ?xì)分化、個(gè)性化的“小時(shí)代”

　　近期，途牛、藝龍等多家在線旅游企業(yè)(OTA)紛紛公布了第三季度財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，不少企業(yè)凈利潤都在大幅下滑。業(yè)內(nèi)人士分析，在線旅游行業(yè)整體處于搶占市場(chǎng)份額的階段，目前只是戰(zhàn)略性虧損。隨著消費(fèi)需求越來越多元化，會(huì)有許多在線旅游企業(yè)在特色領(lǐng)域、垂直領(lǐng)域快速成長起來，細(xì)分化、個(gè)性化的“小時(shí)代”將成為在線旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　“如今，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游與自助游，已經(jīng)很難滿足消費(fèi)者多樣化的需求，越來越多的游客需要定制的、個(gè)性化服務(wù)?！痹诼飞下脴I(yè)電商事業(yè)部總監(jiān)朱貝告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者。易觀《中國在線旅游市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告(2014年第3季度)》數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度在線旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)741.6億元，同比增長25.7%；中國在線旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)42億元，同比增長30%。

　　途牛網(wǎng)創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官于敦德表示，“第三季度，我們收入增長強(qiáng)勁，同比增長率達(dá)到85.6%，越來越多的休閑旅游用戶在途牛預(yù)訂旅游產(chǎn)品。我們通過提供豐富的產(chǎn)品、行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，市場(chǎng)份額不斷增長?！?

　　在中國旅游研究院副研究員楊彥鋒看來，如今在線旅游市場(chǎng)還處于發(fā)展期，不過隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)洗牌在所難免?！皹?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品領(lǐng)域已經(jīng)被攜程、藝龍等幾家大型在線企業(yè)占據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈；一些后來者只能做細(xì)分、做垂直，但這些領(lǐng)域也更具有成長性?！睏顝╀h說。

　　數(shù)據(jù)顯示，“個(gè)性化需求”已經(jīng)成為決定我國旅游產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展方向的重要因素之一。44%的旅行者會(huì)獨(dú)立安排自己的旅行計(jì)劃，未來預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到50%，個(gè)性化的“小時(shí)代”呼之欲出。

　　對(duì)比整個(gè)國內(nèi)旅游市場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn)，在線旅游其實(shí)只占很小的比例。2013年，我國旅游行業(yè)收入約為2.94萬億元，在線旅游占比不足十分之一。因此，游客從線下到線上的轉(zhuǎn)移還有非常大的挖掘空間。有專家表示，在線旅游市場(chǎng)的“小時(shí)代”背后，還暗藏著大數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)，因?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)通常都是“一條龍”，對(duì)旅客需求的掌握度會(huì)更高，這種潛在的大數(shù)據(jù)的價(jià)值也值得深度挖掘。

　　記者了解到，途牛的OTA模式，是把從旅行社采購來的旅游產(chǎn)品重新組合和包裝，自行定價(jià)銷售，賺取差價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)是服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品定制，主推出境游。攜程、藝龍的OTA，則是把供應(yīng)商提供的機(jī)票、酒店等旅游產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，從中賺取傭金，核心業(yè)務(wù)是機(jī)票和酒店預(yù)訂。同程的OTA，則把視線聚焦在短線周邊游這項(xiàng)冷門業(yè)務(wù)，主做景區(qū)門票。去哪兒的OTA，是以搜索為工具，靠流量和點(diǎn)擊賺錢，搜索引擎怎么“玩”，它就怎么“玩”。剩下一些碎片化的區(qū)域也有企業(yè)覆蓋，如驢媽媽主做景區(qū)直銷、螞蜂窩主做攻略點(diǎn)評(píng)等，這表明整條產(chǎn)業(yè)鏈已在慢慢補(bǔ)全。

　　不過，從行業(yè)發(fā)展來看，旅游業(yè)今后的走勢(shì)將是線上線下融合發(fā)展。國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，線上旅游發(fā)展如火如荼，諸如京東、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛涉足OTA，對(duì)中旅、國旅等傳統(tǒng)旅行社等線下旅游造成很大沖擊。但隨著線下旅游市場(chǎng)逐漸穩(wěn)定，一些實(shí)力較弱、經(jīng)營不規(guī)范的旅游企業(yè)將會(huì)被淘汰，市場(chǎng)將出現(xiàn)線上與線下融合之勢(shì)，這是旅游業(yè)最理想的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。