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2025年01月09日 星期四

逾八成旅客網(wǎng)訂機(jī)票 不少人喜歡“挑機(jī)型”

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-12-02 16:43:00  來(lái)源：東方網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：時(shí)習(xí)

　　東方網(wǎng)12月2日消息：攜程旅行網(wǎng)日前發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《機(jī)票預(yù)訂體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告》。調(diào)研結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)訂票已成為中國(guó)民航旅客預(yù)訂機(jī)票的主要途徑，高達(dá)81%；售后方面，超過(guò)6成旅客希望當(dāng)遇到特殊原因不能乘機(jī)時(shí)，訂票網(wǎng)站能幫自己分擔(dān)損失。此次調(diào)研的對(duì)象為近一年內(nèi)預(yù)訂過(guò)攜程機(jī)票的用戶，63%的受訪者為男性，37%為女性，年齡大多集中在26歲-45歲。

　　根據(jù)報(bào)告，網(wǎng)上訂票已為絕大多數(shù)旅客所接受，中國(guó)民航正全面進(jìn)入“在線售票時(shí)代”。在選擇訂票網(wǎng)站時(shí)，77%的受訪者將提供“放心的服務(wù)，放心的價(jià)格”的旅行網(wǎng)站作為首選。有81%的中國(guó)民航旅客最常使用“網(wǎng)上查詢并預(yù)訂”，45%受訪者表示體驗(yàn)過(guò)“手機(jī)APP上查詢并預(yù)訂”。相比之下，選擇“電話查詢并預(yù)訂”、“機(jī)票代售點(diǎn)”這兩類(lèi)傳統(tǒng)途徑購(gòu)票的用戶僅占10%和5%。

　　77%的受訪者坦言，機(jī)票價(jià)格是他們選擇購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)或渠道的首要考慮因素； 其次是退改簽等售后政策和預(yù)訂便捷性，重視比例分別為51%和39%。有意思的是，在選擇購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的渠道和航班時(shí)，男女有一定差異：女性客戶在價(jià)格或促銷(xiāo)、退改簽政策方面的關(guān)注度明顯高于男性，而男性客戶則比女性更關(guān)心預(yù)訂或支付是否便捷；女性旅客對(duì)航空公司品牌的忠誠(chéng)度比較高，并容易受到促銷(xiāo)活動(dòng)的影響，而男性旅客更關(guān)心航班的歷史準(zhǔn)點(diǎn)率，不少人還喜歡“挑機(jī)型”。

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