“砰！”一聲響，玻璃碎片朝著自己飛濺過來。這一幕，至今讓成都市民胡女士心有余悸。

　　2月27日上午，她和丈夫在廚房煮湯圓，煮到一半時，湯鍋的玻璃鍋蓋突然爆裂，玻璃四濺，幸虧躲避及時，并未受傷?！?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sz002403/" target="_blank" title="愛仕達 002403">愛仕達是知名品牌，才用了一年就發(fā)生這樣的事情，我以后都不敢用玻璃鍋蓋了。”胡女士說。

　　胡女士的遭遇并不是個例。在全國，每年都有很多此類消費者投訴。愛仕達西南地區(qū)售后負責(zé)人承認，在四川地區(qū)，愛仕達每年發(fā)生玻璃鍋蓋爆裂的數(shù)量就達到了20至30個。他解釋說，此類產(chǎn)品出廠檢驗標準是自爆率千分之三到千分之五。也就是說，一千個鋼化玻璃鍋蓋，就有3個到5個存在爆裂的可能。

　　驚險一幕

　　煮湯圓鍋蓋炸了 碎片四濺險傷人

　　3月2日，記者來到了胡女士的家中。說起當(dāng)日發(fā)生的意外，她情緒還十分激動。

　　27日上午，胡女士和往常一樣，煮上湯圓做早飯。湯圓煮到一半時，突然聽到“砰”一聲響，瞬時還有許多玻璃碎片向她飛濺過來?！鞍盐覈槈牧耍　焙矿@魂未定，趕緊把火關(guān)了。這時，她發(fā)現(xiàn)，玻璃鍋蓋已經(jīng)全部破裂，而鍋里到處是玻璃碎片。

　　為了保留證據(jù)，爆裂后，胡女士并沒有再動這個鍋。記者看到，這個雙耳湯鍋直徑約20厘米、高11厘米，沒煮熟的湯圓還在里面，玻璃碎片大部分掉進鍋里和飛濺在地上，只有少部分玻璃碎片粘附在鐵圈上。

　　胡女士說，爆炸前幾秒，她的丈夫還隔著玻璃鍋蓋看里邊的湯圓熟了沒，要是晚了幾秒，恐怕眼睛都傷了。

　　維權(quán)經(jīng)過

　　廠家同意免費更換

　　促銷員：曾有類似事件

　　胡女士說，湯鍋一年前在沃爾瑪購買的，當(dāng)時就是看中“愛仕達”的品牌。胡女士說，時間長了已記不得價格。“用了將近一年，突然發(fā)生這樣的事情，著實嚇人！”胡女士的家里有將近七八個帶著玻璃蓋的鍋，發(fā)生爆裂后，她甚至都不敢在家做飯了。

　　昨日，記者聯(lián)系上沃爾瑪府河店愛仕達產(chǎn)品促銷員李女士。對于產(chǎn)品發(fā)生爆裂一事，李女士介紹，這不是第一次，此前她也處理過一個炒鍋玻璃鍋蓋發(fā)生爆裂的投訴?！斑^了三個月保質(zhì)期，大多數(shù)我們都是不賠的。”愛仕達沃爾瑪成都辦業(yè)務(wù)員唐秀瓊稱，考慮到是愛仕達的忠實用戶，可以考慮免費更換一個玻璃鍋蓋，“玻璃鍋蓋本身就具有一定的自爆性，這都是難免的。”

　　記者調(diào)查

　　愛仕達回應(yīng)：自爆率千分之三到千分之五

　　3月2日，根據(jù)胡女士的報料，記者以消費者的身份聯(lián)系上了愛仕達西南地區(qū)售后服務(wù)主管桂必斌。

　　聽到湯鍋突然爆裂，他沒有表示驚訝，“爆裂跟使用的方法和環(huán)境有關(guān)系，玻璃鍋蓋本身就具有一定的自爆率。”桂必斌讓記者帶上破損的產(chǎn)品到商場，他將安排業(yè)務(wù)員免費更換鍋蓋。對于提出了解玻璃鍋蓋的出廠標準時，桂必斌稱需要向浙江臺州總部了解清楚再回復(fù)。

　　昨日下午，桂必斌在回復(fù)中說，向總部技術(shù)部門核實得知，愛仕達的產(chǎn)品出廠檢驗標準報告顯示，玻璃鍋蓋的自爆率在千分之三到千分之五之間。桂必斌還對這個數(shù)字給出了這樣的解釋：意思是一千個愛仕達產(chǎn)品中，就有三個到五個存在爆炸的可能。他還透露，四川地區(qū)每年發(fā)生玻璃蓋爆裂的就有二十至三十起。

　　在記者表明身份后，桂必斌也坦言，自爆是不可避免的，目前玻璃鍋蓋還沒有國家標準，都是企業(yè)自己定標準，“愛仕達的標準遠遠高于行業(yè)的標準?！彼诨貜?fù)中說，愛仕達的產(chǎn)品根據(jù)設(shè)計要求，有的采取不銹鋼鍋蓋，有的是玻璃鍋蓋。但玻璃鍋蓋比較普遍，一方面是成本相對較低，另一方面也符合消費者的使用習(xí)慣。

　　桂必斌還說，愛仕達生產(chǎn)的這種鋼化玻璃鍋蓋的湯鍋，在四川及全國各地，銷量都比較大。一旦涉及到產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司都會全方位做好更換補償問題。

　　刨根問底

　　有“自爆率”為何說明書無提示？

　　2月28日、3月1日，記者連續(xù)多日走訪了全市沃爾瑪、家樂福、人人樂等多家大型賣場。在貨架上，蘇泊爾、愛仕達等產(chǎn)品擺在顯眼的位置。記者看到，貨架上80%以上的產(chǎn)品都是玻璃鍋蓋。記者注意到，愛仕達等品牌的同類產(chǎn)品，價格要比普通牌子的要高出幾十到上百元。同一款類似的炒鍋，玻璃鍋蓋的要比不銹鋼鍋蓋的要便宜幾十元到上百元不等，多位導(dǎo)購員告訴記者，玻璃鍋蓋的產(chǎn)品也是最好賣的。“價格相對便宜，而且符合消費者的習(xí)慣?！币患覍?dǎo)購員介紹，玻璃鍋蓋不揭蓋就可以看到鍋里食物，很方便，也節(jié)省燃料，深得消費者喜歡。

　　然而，記者走訪發(fā)現(xiàn)，包括愛仕達、蘇泊爾等品牌在內(nèi)帶玻璃鍋蓋的炊具，說明書中并沒提到玻璃鍋蓋的自爆率等相關(guān)信息。

　　這一問題，記者向愛仕達成都辦事處負責(zé)處理售后的業(yè)務(wù)員唐秀瓊求證，得到這樣的回應(yīng)：如果在說明書上標注自爆率，誰還來買我們的產(chǎn)品。記者提出，這剝奪了消費者的知情權(quán)。這位業(yè)務(wù)員坦言，市場上多數(shù)同類產(chǎn)品沒有注明自爆率，并且一再強調(diào)，“我們的上億的產(chǎn)品，爆裂的幾率是很低的?！?

　　對此，四川思沃律師事務(wù)所張純認為，生產(chǎn)廠家明知道玻璃鍋蓋存在一定的自爆率，而且存在爆裂的可能，并未在說明書上明示，這種做法存在隱瞞故意，侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者可以到質(zhì)監(jiān)部門去投訴。

　　專家說法

　　鋼化玻璃不宜做鍋蓋

　　記者在愛仕達同款湯鍋的說明書上看到，產(chǎn)品執(zhí)行標準為“Q/ASD O17《不銹鋼器皿》”。業(yè)內(nèi)玻璃制造專家表示，對于鍋蓋的鋼化玻璃，目前的確沒有國家標準。

　　“鋼化玻璃內(nèi)部的硫化鎳膨脹是爆裂主因”，上海東華大學(xué)玻璃搪瓷研究所寧偉教授提出，“在玻璃加工中多少會混入鎳成分，這些鎳與玻璃中含有的硫結(jié)合，就產(chǎn)生硫化鎳。如果生產(chǎn)過程中硫化鎳的膨脹系數(shù)與玻璃本身的膨脹系數(shù)差別太大就會出現(xiàn)爆裂?！睂巶フf，鋼化玻璃更適合做成汽車和建筑物的門窗，而不適合做成口杯、碗等異形彎曲的器皿。否則，爆裂發(fā)生幾率會變高。

　　新聞鏈接

　　類似事件 全國多發(fā)

　　記者在搜索引擎中輸入“愛仕達鍋蓋爆裂”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，從2007年起，杭州、深圳、青島等多個城市發(fā)生過愛仕達鍋蓋爆裂的事件。

　　2014年11月 廣州市民郭先生網(wǎng)購了一個愛仕達不粘鍋。當(dāng)時郭先生拆開包裝，想煮一點水，當(dāng)作消毒。不料郭先生剛走開，就聽到一聲巨響，鍋蓋炸開了。郭先生說，玻璃碎片當(dāng)時就割破了他的腳，爐灶鏡面也被劃破。

　　2009年6月 浙江紹興的何師傅花了88元，在一家超市購買了一個愛仕達不粘鍋。7月12日傍晚，何師傅忽然聽見廚房里的一聲悶響，何師傅發(fā)現(xiàn)是新買的炒鍋蓋子炸裂了。經(jīng)協(xié)商，超市采取了退貨處理。

　　2012年2月29日 合肥的張女士花了99元，在一家超市購買了一個愛仕達蒸鍋。3月11日早上，張女士起床后，拿出蒸鍋打算蒸包子，“我就聽見廚房里‘砰’的一聲巨響?！迸苓M廚房一看，才發(fā)現(xiàn)蒸鍋的鋼化玻璃鍋蓋已經(jīng)炸裂了。超市后來為她辦理了退貨手續(xù)。

　　2014年4月初 芮女士在揚州某超市購買了一個價值179元的愛仕達炒鍋。在使用過程中，炒鍋突然發(fā)出一聲巨響，玻璃鍋蓋遇熱爆炸，玻璃塊四濺。所幸芮女士沒有受傷。但超市方面表示，鍋蓋爆炸有可能是人為因素，不受理。