近日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)接到青島的宋先生對青島萬科置業(yè)有限公司(以下簡稱 ：青島萬科)的投訴，反映自己購買的青島萬科生態(tài)城商品房(精裝房)，在2013年12月新房交付后不久即出現(xiàn)衛(wèi)生間房頂漏水，吊頂板材脫落等質(zhì)量問題。

　　宋先生在投訴中說，情況發(fā)生后，青島萬科對出現(xiàn)的質(zhì)量問題態(tài)度消極，宋先生因質(zhì)疑青島萬科不按購房合同的約定進(jìn)行修繕處理，多次同青島萬科進(jìn)行交涉，至今問題仍沒有得到解決，此事給宋先生一家?guī)砹藷o盡的煩惱，強烈要求青島萬科能直面質(zhì)量問題，以誠懇的態(tài)度盡快解決問題。

　　投訴者原文如下：

　　萬科樣板房質(zhì)量令人煩惱令人憂

　　2013年9月1日，我與青島萬科置業(yè)有限公司簽訂商品房預(yù)售合同，購買了青島市李滄區(qū)金水路181號、青島萬科生態(tài)城寬岸小區(qū)9-2-202精裝商品房一套。

　　新房交付后不久的一天，突然聽到衛(wèi)生間里傳來一陣“咔嚓！”聲，我趕緊跑過去看，原來是客廳衛(wèi)生間的吊頂墜落了下來，正好卡在淋浴噴頭和淋浴房的玻璃框架上。

　　在發(fā)生吊頂墜落事件前，衛(wèi)生間房頂漏水已經(jīng)持續(xù)了20余天，漏水點沒有找到，現(xiàn)在吊頂又掉了下來，我趕緊請來從事多年裝修生意的朋友看個明白，才發(fā)現(xiàn)是衛(wèi)生間吊頂不符合正常的安裝工藝，沒有使用吊筋，而是用膠水將吊頂材料粘在墻面。更為可氣的是，購房合同上約定的衛(wèi)生間吊頂使用的材料是鋁扣板，而墜落下來的吊頂材料卻是鋁塑板。

　　我這套由青島萬科置業(yè)有限公司開發(fā)的商品房，是2013年12月才交付使用的。在驗房當(dāng)天，就發(fā)現(xiàn)該套被萬科宣稱的每平方米2500元的精裝房，有很多質(zhì)量問題。如書房地板有空洞、壁紙有破損等，本不想收房，但是，遭到了青島萬科的拒絕，最后勉強收房時，萬科出具的房屋交付單上明確表示，“房屋驗收未合格，交付時間不能以本交接單為準(zhǔn)，應(yīng)按照全部驗收合格之日為準(zhǔn)?！睘榇耍鄭u萬科一位姓李的客戶經(jīng)理特別給我出具了接收該交付單的證明，在證明中表示：“2013年12月22日，收到萬科生態(tài)城寬岸9-2-202客戶遞交的房屋驗收單，此證明僅作為接收證明，最終所有問題解決依據(jù)以購房合同為準(zhǔn)?！?/p>

　　6月19日前后，發(fā)現(xiàn)次衛(wèi)生間房頂漏水，我隨即撥打了青島萬科的400售后維修電話報修。接報修后，一位萬科地產(chǎn)的韓經(jīng)理來到家里查看情況，自己對韓經(jīng)理表示，家人已經(jīng)商定7月6日要正式搬家，希望萬科盡快查找到漏水點，解決問題，以免耽誤搬家。韓經(jīng)理答應(yīng)盡快找到漏水點，水止住以后，就維修被水淹了的吊頂。但自報修之后過了大概一周，房頂繼續(xù)漏水，韓經(jīng)理告訴自己，還未找到漏水原因。又大概過了一周，自己的妻子催促韓經(jīng)理趕緊找漏水點，因為搬家的日子眼看就近了。

　　一波未平，一波又起。就這樣半個多月過去了，漏水點沒有找到，卻又發(fā)生了吊頂墜落事件。叫來韓經(jīng)理，面對墜落的吊頂，韓經(jīng)理以及工程施工負(fù)責(zé)人杜經(jīng)理也都不得不承認(rèn)，安裝的質(zhì)量太差。

　　在吊頂墜落后，青島萬科終于找到了漏水點，但在商議如何維修時，自己要求萬科售后人員履行購房合同，將主臥室衛(wèi)生間和次衛(wèi)生間的吊頂全部更換成鋁扣板，并嚴(yán)格按照裝修工藝標(biāo)準(zhǔn)加裝吊頂。中間多次與青島萬科協(xié)商，都沒有得到明確的答復(fù)。

　　7月17日，在自己的強烈要求下，青島萬科置業(yè)、施工方負(fù)責(zé)人、吊頂材料供應(yīng)商一起來到家里后，材料供應(yīng)商承認(rèn)吊頂使用的材料是鋁塑板，而不是合同中約定的鋁扣板，但他強調(diào)鋁塑板和鋁鋁扣板是一回事，甚至鋁塑板比鋁扣板還要好。該材料供應(yīng)商解釋說，當(dāng)初這戶房子是萬科生態(tài)城寬岸小區(qū)的樣板間，因為交工急，裝修時確實是應(yīng)付了事，實屬安裝質(zhì)量不合格。

　　雖然青島萬科都承認(rèn)問題的存在，但就是不答應(yīng)按照購房合同進(jìn)行修復(fù)。因自己經(jīng)不起萬科售后的拖延戰(zhàn)術(shù)，為了盡快解決此事，不影響正常的生活，便同意了萬科方面提出的維修方案。即：約定7月20日，萬科按照正常的施工工藝重新把家里的兩個衛(wèi)生間吊頂重新安裝一遍，次衛(wèi)生間因為吊頂漏水受潮，更換所有板材；主衛(wèi)生間重新加裝吊筋，如果板材有變形也更換新的。

　　也許事情到此，就結(jié)束了，可是萬科卻再一次失信于我們。7月19日，青島萬科與自己約好，7月20日一早便派人來修復(fù)吊頂，并保證在上午10點前完工。當(dāng)20日自己一大早趕到自己家里，卻遲遲等不到萬科的維修工人，直到下午2點多，萬科的工人才上門，只帶著吊筋，板材一塊未帶，工人的解釋是，為客衛(wèi)生間加裝吊筋，還使用原有板材，主衛(wèi)生間也不在修復(fù)范圍，氣得自己當(dāng)時就和他們大吵了一架。

　　就這樣，從7月20日后，萬科地產(chǎn)售后部門就如同消失一般，再未出現(xiàn)。隨后自己專門請了青島誠祥建筑工程司法鑒定所的專家，專家于8月12日出具了一份鑒定書：衛(wèi)生間部分吊頂板脫落，原因是吊頂與主體結(jié)構(gòu)沒有可靠的鏈接，裝修施工存在質(zhì)量問題。

　　自2014年6月19日發(fā)現(xiàn)家里的衛(wèi)生間房頂漏水至今，青島萬科置業(yè)有限公司一拖再拖，拒不按照合同約定為自己重新安裝吊頂，總是避重就輕，推脫責(zé)任，給自己一家?guī)砹藷o盡的煩惱，在這里，我要大聲的問青島萬科：你們的合約精神在哪里，誠信何在？萬科置消費者的安全于何地，面對著隨時都有可能全部掉落的吊頂，萬科自己有何感受？萬科到底想把購房者的正當(dāng)要求敷衍到何時？

　　編后：接到青島宋先生的投訴后，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)同萬科取得了聯(lián)系，并把投訴通過傳真的形式傳給了萬科。9月22日，宋先生給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)來郵件，說萬科的一位李先生兩次給他打電話溝通，強調(diào)他們只知道房屋的吊頂沒有按照購房合同約定使用鋁扣板的問題，但不知道沒有用吊筋，也不相信沒有用吊筋。隨后，李先生帶著一位負(fù)責(zé)裝修售后服務(wù)的工作人員來到宋先生家里實地查看，面對次衛(wèi)生間整體吊頂墜落下來的情況，萬科方面仍然堅持說這種狀態(tài)不影響使用，而且他們認(rèn)為沒有使用吊筋的情況不算是質(zhì)量問題。

　　萬科違背裝修合同約定，并對吊頂裝修出現(xiàn)明顯問題的時候，聽到來自萬科的“專業(yè)人士”的“判定結(jié)果”，著實令消費者心寒。面對萬科所出現(xiàn)的裝修不合格現(xiàn)象、售后服務(wù)嚴(yán)重拖拉不負(fù)責(zé)任等行為，誰來維護消費者的權(quán)益？我們會繼續(xù)關(guān)注。