進口奶粉的沖泡效果對比(圖左為宣先生認為有問題的網(wǎng)購奶粉)。圖由受訪者提供 來源：華西都市報

　　進口奶粉味道不對想退貨 跨境電商沒提供發(fā)票咋辦

　　達人支招：善用海外“洋發(fā)票”，同樣可以退換貨

　　去日本買馬桶蓋，去德國買奶粉……一段時間以來，國內(nèi)消費者對國外商品趨之若鶩，這也催火了跨境電商。

　　3月29日，家住都江堰的宣先生卻對通過跨境電商買來的進口奶粉提出了質(zhì)疑。宣先生告訴華西都市報記者，他在飛牛網(wǎng)購買了三罐號稱是德國原裝進口的愛他美奶粉，然而，剛打開一罐就發(fā)現(xiàn)奶粉粗糙，味道不對，想要退貨又遭拒絕。“他們還不提供發(fā)票，真的不知道該找誰維權(quán)?！?/p>

　　記者了解到，不能提供國內(nèi)正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象，在跨境電商中普遍存在。然而很多消費者不知道的是，國外商家仍然會提供正規(guī)消 費 憑 證 receipt 或Invoice(收據(jù)，跟中國的發(fā)票效力一樣，可以用于報銷)。信息的不透明讓跨境電商存在不少造假空間。

　　吐槽

　　進口奶粉味道不對退貨需做質(zhì)量鑒定

　　宣先生說，家中有個10個多月的孩子。今年2月，他從朋友那里聽說，大潤城有個電商頻道叫飛牛網(wǎng)，買進口奶粉比在商城里買劃算一些?！按笊坛堑臇|西，用起來肯定都差不多。”宣先生便在飛牛網(wǎng)上下單，購買了3罐號稱是德國原裝進口的愛他美奶粉。

　　不過，奶粉剛一到手，他就發(fā)現(xiàn)了問題。“打開第一罐發(fā)現(xiàn)沒有奶香味，味道也不正常，兌水后有沉淀，杯壁上還有很細的膠狀物，而且黏手。”宣先生說，他之前也買過這個品牌，是從育嬰店代購的，“這次買的和我之前買的完全不一樣，后來發(fā)現(xiàn)這家店的評價里有和我相同的投訴?！?/p>

　　因為是給孩子喝的奶粉，宣先生要求飛牛網(wǎng)對另外兩罐沒有開封的奶粉做退貨處理。

　　可是，飛牛網(wǎng)的客服告訴宣先生，奶粉并不支持無條件退換，要退貨，只能由消費者自行去第三方鑒定機構(gòu)鑒定商品存在質(zhì)量問題，方可退換。宣先生告訴記者，自己買的3罐奶粉價格也不過四百多，“首先我不知道哪里可以鑒定，而且就算找到鑒定機構(gòu)，花銷說不定還比奶粉貴?！?/p>

　　更讓宣先生感到無奈的是，在購買了奶粉后，他沒有收到發(fā)票，“任何憑據(jù)都沒有，現(xiàn)在真的不知道哪里可以維權(quán)了。”

　　調(diào)查

　　跨境電商不提供發(fā)票　假貨出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷

　　29日，記者在飛牛網(wǎng)上查到了宣先生所購買的某品牌奶粉，在購買頁面上，該奶粉宣稱“環(huán)球購自營保稅倉發(fā)貨”。而在其內(nèi)頁的服務承諾上寫著：不支持7天無理由退貨。發(fā)票方面，在其官方介紹頁面明確寫著不提供發(fā)票。“因保稅倉發(fā)貨屬于境外購買行為，因此無法提供發(fā)票。”記者致電飛牛網(wǎng)客服，得到的答案也是如此，“跨境電商都沒有發(fā)票，中國哪個平臺都是這樣?！?/p>

　　真是這樣嗎？帶著疑問，記者詢問了多個跨境電商，得到的答復確實是因為從國外購買商品，沒有中國發(fā)票一說。但正常情況下，卻有receipt或Invoice這樣的購物憑證，跟中國的發(fā)票效力一樣，可以用于報銷。如果什么憑證都沒有，購買的商品質(zhì)量就值得懷疑了。

　　正是因為沒有中國人耳熟能詳?shù)陌l(fā)票，而國外購物憑證可以通過多種手段取得，跨境電商存在不小的造假空間。

　　29日有媒體報道，近日寧波市北侖區(qū)市場監(jiān)管局查處了5家在跨境電商平臺上銷售假冒名牌太陽鏡的網(wǎng)店，涉案賣家銷售的假冒太陽鏡包括“RAY BAN”、“American Optical”、“Ferrari”等知名品牌。

　　一位國內(nèi)的跨境電商從業(yè)者透露了一個潛規(guī)則：“在國內(nèi)大批造假銷售至海外后，通過一些管制比較松的國家的皮包公司再郵寄回國內(nèi)，就有了海外發(fā)貨憑證和入境證明，利潤非?？捎^?！?/p>

　　目前在網(wǎng)上能夠找到大量商家收購保健品瓶子、奶粉罐等外包裝的信息，該跨境電商從業(yè)者表示：“很多商品都是這樣在國內(nèi)包裝好，再去海外進行洗白的?！?/p>

　　中國電子商務研究中心報告顯示，2015年電商投訴數(shù)量同比增長3.27%，其中跨境電商投訴以7.53%位列投訴第三位。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前跨境電商的假貨問題集中在品牌授權(quán)、進貨渠道等方面，尤其是奶粉、紙尿褲、保健品等售假問題最為明顯。

　　提醒

　　海外購物憑證同中國發(fā)票效力一樣

　　那么，海外購物憑證到底有什么用？

　　有著3年跨境電商購物經(jīng)驗的王女士告訴記者，他們雖然無法提供中國的發(fā)票，但會提供receipt或Invoice的憑證單。

　　“這既可以作為國際商品發(fā)票使用，也可以作為退貨流程中海關(guān)所需的購物憑證。”王女士稱，receipt或Invoice會有一個數(shù)字代碼，消費者可以通過這個代碼在購物網(wǎng)站或商店查到購物記錄，就可以退換商品。

　　receipt和Invoice的區(qū)別在于：receipt是買方付了錢后給的；Invoice是買方還沒付款(欠錢)時給的，Invoice里的數(shù)額是買方所須付的錢(欠賣方的錢)。

　　不過，電子商務觀察者魯振旺表示，跨境電商退貨仍然有困難。如果是海外直郵，退到國外難度很大，如果是從保稅倉發(fā)貨，一般是可以退的。

　　3月24日晚間，三部委發(fā)布了關(guān)于跨境電子商務零售進口稅新政策：自2016年4月8日起，將對跨境電子商務零售進口商品按照貨物征收關(guān)稅和進口環(huán)節(jié)增值稅、消費稅。單筆交易限值為人民幣2000元，個人年度交易限值為人民幣 20000元。限值以內(nèi)的商品，關(guān)稅稅率暫設為0%；如果超過限值，則對超過部分按照一般貿(mào)易方式征稅。

　　對于這樣的政策，魯振旺認為：“這會壓縮個人代購的空間，只有大的電商平臺能夠生存，而大平臺可以提供商品的背書?！?