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　　日前，廣州市質監(jiān)局對廣州地區(qū)生產流通的洗發(fā)液、沐浴液等定量包裝商品凈含量進行了計量監(jiān)督抽查，公布的抽查結果通告顯示，聯(lián)合利華、寶潔、歐萊雅、屈臣氏四大品牌均上黑榜，包括7批次多芬系列沐浴乳、7批次清揚系列洗發(fā)露、1批次多芬洗發(fā)乳和1批次力士洗發(fā)乳出現(xiàn)“短斤少兩”現(xiàn)象。對此，消費者們紛紛表示“出乎意料”，企業(yè)的解釋則是“計量標準不同導致結果誤差”，但業(yè)內專家卻直指問題背后由原材料價格上升帶來的“成本控制”動機。

　　曝光：國際大牌竟然也“短斤少兩”？

　　從廣州市質監(jiān)局的通報中可以發(fā)現(xiàn)，不合格產品多為700毫升以上的大包裝，其中聯(lián)合利華不合格產品多達16個批次的不同類型產品，清揚洗發(fā)露凈含量平均少5毫升左右，多芬沐浴乳的凈含量平均少10毫升左右，最多高達20毫升。此外同樣被抽查出“短斤少兩”問題的還有寶潔旗下的1款玉蘭油沐浴乳、歐萊雅1款洗發(fā)露以及屈臣氏一款沐浴露。

　　消息公布以后，記者走訪了廣州市多家超市及化妝品店發(fā)現(xiàn)，此次被曝光出問題的產品大都仍然還在貨架上正常銷售，而大多數(shù)消費者還沒有得知其存在問題。

　　而當記者將這些大牌日化產品被曝光“短斤缺兩”的問題告訴消費者時，許多知悉消息的消費者的第一反應是“出乎意料”?！皬膩頉]有想過這樣大牌的日化產品也會出現(xiàn)短斤少兩這樣基礎性的問題。”有不少消費者表示，基于對大牌的信任，平時從來不會去留意這些日化用品的凈含量是不是充足，更不會想到其會在這么基礎的方面出現(xiàn)問題。而當這些問題被曝光后，很多消費者也坦言對大牌感到“失望”，“有種信任被辜負的感覺。”

　　不過，也有消費者會對這些大品牌繼續(xù)寄予信任和信心?！耙苍S不是品牌商的過失，也許是包裝裝瓶的程序中出現(xiàn)了問題，品牌方面也是受害者?！币幻谀吵羞x購洗發(fā)水的主婦這樣表示。

　　回應：計量標準不同導致檢測結果誤差

　　當大牌日化產品被曝光“短斤缺兩”的問題之后，相關涉事企業(yè)和品牌也相繼做出回應，所提到的解釋大都是由于計量標準的不同而造成檢測結果差異。

　　被曝光面最大的聯(lián)合利華中國方面在回應媒體采訪時表示，聯(lián)合利華已經與廣州市質量技術監(jiān)督局取得聯(lián)系，將積極配合客戶和質監(jiān)局進行相關情況的調查和處理。而對于為何出現(xiàn)“短斤缺兩”的問題，聯(lián)合利華相關負責人則解釋稱，工廠在灌注產品時是按照重量單位計算的，如果換算成容積單位，要受到氣溫、配方等多方面因素的影響，因此可能會在數(shù)據(jù)上造成細微的差別。但同時該負責人也表示：“標準就是標準，公司將嚴格按照國家標準要求，調整設備，今后保證不再發(fā)生類似情況?！?

　　寶潔公司也在聲明提到計量標準的不同可能導致檢測結果有差異，“可能由于特殊的溫度和存儲條件，在存放一段時間后，個別沐浴乳產品的密度略微變大變黏稠，從而體積相應微弱地減小?！庇裉m油品牌方面也回應表示，針對此次廣州市質監(jiān)局的抽查結果，正積極配合相關部門的調查工作，將盡快找出原因，并強調公司各批次庫存玉蘭油沐浴乳都是符合國家規(guī)定的。

　　歐萊雅方面也表示，公司已聯(lián)系廣州市質監(jiān)局希望了解具體產品批次的信息以便展開進一步調查，同時還保證“歐萊雅公司絕不存在偷工減料行為”。

　　屈臣氏方面采取的措施則更為直接，在獲悉不合格消息后，屈臣氏方面已通知全國店鋪對所有批次的屈臣氏滋潤沐浴露(錦簇花香)1升裝產品進行下架處理。

　　追問：“短斤少兩”問題源于成本控制？

　　對于各大品牌給出的解釋，日化行業(yè)專家、廣東精實營銷管理顧問有限公司總經理馮建軍認為，“這些說法在理論上都可以解釋得過去，但如果深究的話還是會發(fā)現(xiàn)一些深層的問題?！彼忉屨f，“短斤少兩”的問題以前在外資和本土品牌當中都有出現(xiàn)過，但據(jù)他對本土品牌的了解，在灌裝方面基本是按“雙重標準”來要求，比如標準容量是750毫升，在實際灌裝時就要調高10毫升，以防止在流通過程中由于泄漏、溫差、凝結等原因造成容量缺損。

　　一向講究品牌形象的外資品牌產品此次出現(xiàn)如此普遍的“短斤少兩”問題，在馮建軍看來，背后的誘因還是在于原材料成本上揚給外資企業(yè)帶來的成本控制壓力。他解釋說，外資品牌產品銷量巨大，光是海飛絲的一件單品一年的銷量就超過十億支，如果每一件產品的容量多一點或者少一點，加起來的總量都很驚人，在這方面企業(yè)“應該有成本控制的考慮”。另外，他認為，像寶潔這樣的外資集團已經壟斷了中國洗發(fā)水市場50%以上份額，所以不再那么有動力給消費者實惠，對本土品牌競爭對手也缺乏關注，也可能給他們的流程、品控造成了一定程度的意識松懈。

　　還有不愿具名的業(yè)內人士向媒體表示，大型企業(yè)對于沐浴乳等產品一般采用自動化灌裝，灌裝劑量都是調節(jié)好的，單瓶劑量可能產生誤差，但誤差不是很大，如果每瓶的凈含量與標準含量差別幾乎一致，很有可能與自動化灌裝設備劑量調節(jié)有關。但這一說法尚未經證實。

　　至于這一事件究竟如何處理，廣州市質監(jiān)局的通報已經顯示，根據(jù)本次計量監(jiān)督抽查結果，已責成相關區(qū)質監(jiān)局對抽查不合格的產品及其生產銷售企業(yè)依法處置。