本報(bào)訊 （記者張 東）近日，記者從四川省成都市新都區(qū)召開的市民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目動員大會上獲悉，該區(qū)將以“標(biāo)準(zhǔn)化+互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+X”的工作模式推進(jìn)試點(diǎn)建設(shè)，著力打造“效率最高、質(zhì)量最佳、服務(wù)最好、市民最滿意”的一流市民服務(wù)品牌，在全國市民服務(wù)領(lǐng)域形成“新都模式”、探索“成都經(jīng)驗(yàn)”、樹立全國標(biāo)桿。

　　近年來，新都區(qū)委、區(qū)政府高度重視市民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并將其作為深入建設(shè)規(guī)范化、服務(wù)型政府的重要內(nèi)容。2015年5月，新都市民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目被國家標(biāo)準(zhǔn)委列入第二批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，建設(shè)周期為兩年左右。

　　為確保試點(diǎn)建設(shè)步調(diào)一致、齊抓共管，新都區(qū)委、區(qū)政府專門成立了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的“時(shí)間表”和“任務(wù)書”。通過對領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位層層傳導(dǎo)壓力，逐級落實(shí)責(zé)任，不斷凝聚起標(biāo)準(zhǔn)化工作的強(qiáng)大合力。

　　據(jù)了解，新都市民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目將圍繞“新理念、馨服務(wù)、心溝通、星體驗(yàn)、興新都”的服務(wù)理念，按照標(biāo)準(zhǔn)化“統(tǒng)一、簡化、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的基本原則，以“標(biāo)準(zhǔn)化手段推進(jìn)規(guī)范化窗口建設(shè)”為突破口，加強(qiáng)各窗口人員的標(biāo)準(zhǔn)化知識宣貫培訓(xùn)，使窗口人員都熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念，大力推行服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)模式人性化“三化”服務(wù)，開展“一窗式、一站式”便捷服務(wù)，力促以“小窗口”實(shí)現(xiàn)民生“大服務(wù)”，推動新都市民服務(wù)工作提檔升級。

　　目前，新都區(qū)正圍繞自身特色優(yōu)勢建立覆蓋市民服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在將市民服務(wù)中心內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)及工作流程、人員崗位職責(zé)、設(shè)施設(shè)備用品等全部納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)“有人就有工作標(biāo)準(zhǔn)，有事就有管理標(biāo)準(zhǔn)，有物就有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”，使標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)90%以上，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)95%以上；同時(shí)建立星級評定模式、探索服務(wù)新機(jī)制，將市民服務(wù)中心內(nèi)的一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、綠色通道制、投訴舉報(bào)制、首問負(fù)責(zé)制、星級評定制等管理制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，服務(wù)對象有效投訴查處率達(dá)100%，服務(wù)滿意率達(dá)98%以上。

　　新都區(qū)質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新都市民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目將以保障和改善民生作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持高起點(diǎn)設(shè)計(jì)、高質(zhì)量推進(jìn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，以標(biāo)準(zhǔn)化手段持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平，在全國市民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中發(fā)揮積極的示范引領(lǐng)作用。