□楊會玲 孫中杰

　　“閬中絕勝是云臺”。

　　河南焦作云臺山是一個耀眼的山水傳奇。她肩扛“全球首批世界地質(zhì)公園”的“金字塔尖”的榮譽，扮靚了國家首批5A級旅游景區(qū)、國家級風景名勝區(qū)”等八個國家級黃金招牌，并作為焦作經(jīng)濟由“黑色主題”向“綠色印象”轉(zhuǎn)型的代表編入了中學教材，活力四射的云臺山正以山水生態(tài)、人文科技的無窮魅力，綻放出迷人的瑰麗異彩。

　　3月29日，第二屆中國質(zhì)量獎頒獎儀式在北京舉行，云臺山景區(qū)獲得中國質(zhì)量獎提名獎。焦作云臺山旅游發(fā)展有限公司作為河南省服務行業(yè)質(zhì)量管理翹楚企業(yè)，是本屆中國質(zhì)量獎全國率先獲此殊榮的旅游景區(qū)，也是河南省唯一一家獲得質(zhì)量獎提名獎的服務企業(yè)。

　　山水人文富農(nóng)家

　　凡是風景區(qū)，都有一種誘惑。不是誘惑于美麗風景，就是誘惑于人文歷史，這兩種誘惑，云臺山風景區(qū)兼而有之。

　　巍巍青山連綿屹立，悠悠溪譚碧波蕩漾。云臺山景區(qū)位于太行山南端，在“千年古縣”修武縣的北部，總面積280平方公里，是一處集獨特地質(zhì)地貌、豐富水體景觀、立體自然生態(tài)和深厚人文歷史于一體的綜合性山水文化旅游精品景區(qū)。

　　30億年地殼運動一點一滴積累起來的“云臺奇景”，有被譽為華夏奇峽的紅石峽；有單級落差314米雄冠亞洲的高瀑——云臺天瀑；有被譽為“人間天上一湖水、萬千景象在其中”的云臺天池——峰林峽；有唐代大詩人王維寫下千古名句“遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人”的茱萸峰；還有將中國山水園林文化從宮廷推向民間的“竹林七賢”隱居地——百家?guī)r，以及青龍峽、潭瀑峽、泉瀑峽、云溪谷、疊彩洞、子房湖、萬善寺等十二大景點。

　　精彩山水，魅力云臺，以自然生態(tài)旅游、科技旅游、城市旅游為鮮明特色的旅游吸引著國內(nèi)外的游客，也給周邊的鄉(xiāng)村帶了翻天覆地的變化，帶領著當?shù)剞r(nóng)民走上了富裕的道路。

　　“云臺山的青山綠水就是金山銀山?！痹婆_山周邊不少農(nóng)民依托當?shù)氐穆糜钨Y源，在家門口找到了創(chuàng)收致富的路子，逐漸從“靠山吃山”轉(zhuǎn)為“念好旅游經(jīng)”，成為云臺山旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長點和產(chǎn)業(yè)新亮點。

　　品牌旅游結(jié)碩果

　　3月，云臺山風景區(qū)的游人來往如織，沉醉于美麗山水與人文魅力的游客頻頻舉起手中的相機、手機，盡情為同行的親友拍照，留下在云臺山的一個個美麗瞬間。

　　“伴隨著旅游大時代的到來，一流的基礎服務設施是奠定景區(qū)品牌形象的基石?！痹婆_山風景區(qū)管理局局長孟小軍說。

　　云臺山景區(qū)積極升級旅游基礎設施、配套設施和綜合服務設施，景區(qū)先后投入資金10億多元，編制了高起點的詳細規(guī)劃和深度開發(fā)規(guī)劃，精雕細琢，對景區(qū)道路、服務中心、生態(tài)停車場、觀光巴士、水電和通訊等服務設施進行了高標準的建設和完善，使景區(qū)基礎服務設施配備達到行業(yè)較高水平，使景區(qū)從生態(tài)步道到一草一木，從休息亭廊到一景一牌，處處是精品，點點有特色。

　　孟小軍介紹，作為全國旅游標準化示范單位、國際級服務業(yè)標準化試點單位，云臺山在全國率先實現(xiàn)旅游服務標準化管理，景區(qū)服務標準化示范被國標委評為全國服務業(yè)標準化示范項目；景區(qū)《服務標準化體系》編入國家旅游局《旅游景區(qū)管理制度匯編》推廣全國，編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應用規(guī)范》是旅游景區(qū)中唯一具備國家標準并在全國旅游景區(qū)中推薦使用。

　　為了擴大景區(qū)的影響力，云臺山以市場為導向，采取大投入、大媒體、大活動、大創(chuàng)意的營銷策略，開通了全國首個以景區(qū)命名的北京、武漢至焦作“云臺山號”系列旅游專列，開創(chuàng)了服務始于客源地、止于客源地“組接一體化、服務全程化”模式。景區(qū)還先后成功舉辦了中國云臺山九九國際登山挑戰(zhàn)賽、中國熱氣球俱樂部聯(lián)賽·云臺山站首賽、中國云臺山國際旅游節(jié)等大型活動，打出云臺山的名氣和品牌。

　　服務贏得口碑，口碑鑄就品牌。云臺山先后榮獲了世界杰出旅游服務品牌、全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)、全國旅游服務質(zhì)量標桿單位、河南省首屆省長質(zhì)量獎等知名旅游服務品牌，并作為全國唯一旅游企業(yè)獲得全國質(zhì)量標桿企業(yè)。

　　如今，云臺山的客源市場輻射全國各地，延伸到日韓和東南亞，游客量逐年“井噴式”遞增，2015年，全年接待游客530萬人次，實際售票人數(shù)增長7.7%，達到2012年以來的歷史最高峰；實現(xiàn)收入4.7億元，增長1000萬元；實現(xiàn)利潤2018.5萬元，增長26.2%。

　　智慧引領“暖”游人

　　了解到云臺山在3月推出“美麗女人，云臺踏春”的優(yōu)惠活動，駐馬店的李紅提前關注了云臺山景區(qū)的微信公眾號，查閱了旅游攻略，預定了公眾號上的包車服務，帶著全家人開啟云臺之旅。

　　包車服務，是云臺山推出的票、車、導、餐、宿一站式定制服務。

　　“這樣的智慧服務非常便利與溫馨?！边@是李紅對此次出游最深切的感受。

　　當大部分景區(qū)剛剛邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代時，云臺山景區(qū)早已在景區(qū)數(shù)字化建設、互聯(lián)網(wǎng)營銷方面取得了可喜的成績。云臺山官方網(wǎng)站上線15年，為游客提供完整的景區(qū)資訊；先后投入1.5億元全面實施數(shù)字化建設工程，成為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點單位；2011年開通官方微博，目前微博粉絲30多萬；2013年實施“愛游云臺”智慧旅游示范工程建設……

　　早在2006年，云臺山景區(qū)被有關部門確定為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點單位，按照“資源保護數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡化”的目標，該景區(qū)先后投入1.5億元全面實施了數(shù)字化建設工程，將數(shù)字、信息、網(wǎng)絡技術(shù)應用到景區(qū)管理、服務與開發(fā)之中，有效提升了景區(qū)的現(xiàn)代化管理水平和服務水平，促進了景區(qū)資源與旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　持續(xù)深入的數(shù)字化信息建設讓云臺山景區(qū)在智慧旅游中走在了全國的前列。2012年，云臺山被國家旅游局確定為智慧旅游的示范景區(qū)；2013年12月31日，由云臺山景區(qū)編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應用規(guī)范》被國家標準委發(fā)布為推薦性國家標準。2013年，云臺山景區(qū)開始實施被列為焦作市“十大建設”信息化建設專項行動計劃的“愛游云臺”智慧旅游示范工程建設，項目包含景區(qū)停車場管理系統(tǒng)升級改造、無線wifi全覆蓋、旅游氣象服務系統(tǒng)、三維地理信息系統(tǒng)和虛擬導覽系統(tǒng)等，實現(xiàn)智慧旅游由內(nèi)部管理向大眾參與的轉(zhuǎn)變，讓游客在現(xiàn)實和虛擬之間隨意切換。

　　此外，自2013年以來，該景區(qū)啟動了b2c模式，與攜程網(wǎng)等旅游電商網(wǎng)站合作門票代售業(yè)務。

　　據(jù)了解，該景區(qū)下一步將進行票務系統(tǒng)升級改造、觀光車自動講解系統(tǒng)建設等項目，進一步推進“愛游云臺”智慧旅游工程。

　　一體兩翼繪藍圖

　　“根據(jù)云臺山景區(qū)現(xiàn)有的旅游資源、客源市場，認真調(diào)查分析，深入研究旅游發(fā)展規(guī)律，我們下一步的發(fā)展路徑應該是‘一體兩翼，復合發(fā)展’。”孟小軍說。

　　孟小軍所說的“一體兩翼”，“一體”即以自然山水為主體， “兩翼”即文化與休閑?！拔幕怼本褪且粩嗵嵘婆_山文化品牌和營銷水平，“休閑之翼”就是要不斷打造高端休閑產(chǎn)品?！皬秃习l(fā)展”即在持續(xù)促進觀光旅游的基礎上，實現(xiàn)休閑度假旅游、特種旅游齊頭并進、融合發(fā)展。

　　面對觀光游“門票經(jīng)濟”向休閑度假游“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”的轉(zhuǎn)型發(fā)展，云臺山景區(qū)立足規(guī)劃先行，做好頂層設計。委托國內(nèi)頂級團隊編制《云臺山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》、《云臺山旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《云臺山風景區(qū)森林生態(tài)環(huán)境建設規(guī)劃》，從戰(zhàn)略層面明確景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的愿景和藍圖。利用項目戰(zhàn)略推動景區(qū)發(fā)展，啟動實施10大重點項目，規(guī)劃建設云溪谷綜合開發(fā)項目、鳳凰嶺玻璃棧道、大型文化旅游展演項目等一批休閑度假項目。同時成立商業(yè)運營分公司和水上娛樂項目分公司，開展多元化經(jīng)營，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　科學的管理與優(yōu)質(zhì)的品牌是一個企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的軟實力和核心競爭力?！皹s獲中國質(zhì)量獎提名獎對云臺山景區(qū)而言，既是新成績也是新起點，既是肯定也是鞭策?！泵鎸s譽，孟小軍在表示欣慰的同時提得更多的是轉(zhuǎn)型發(fā)展的壓力：“云臺山景區(qū)將通過狠抓全面管理、優(yōu)化服務水平，持續(xù)打造全國5A級景區(qū)管理的樣板；通過豐富產(chǎn)品供給、拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，實現(xiàn)由門票觀光經(jīng)濟向休閑度假產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，重鑄云臺山新品牌，再創(chuàng)云臺山新輝煌，真正實現(xiàn)把云臺山打造成為國內(nèi)一流、國際知名的休閑度假旅游目的地的企業(yè)戰(zhàn)略目標?！?/p>