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公開6項承諾 維護消費者權(quán)益

  • 發(fā)布時間：2016-03-16 09:33:00  來源：中國質(zhì)量報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　公開6項承諾

　　維護消費者權(quán)益

　　本報訊 （記者曾祥素）在北京市消協(xié)近日召開的“在線旅游消費者滿意度調(diào)查”通報會上，同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡稱同程網(wǎng)絡(luò)）向社會公開6項承諾：完善滿意度調(diào)研體系，提升服務(wù)質(zhì)量；嚴格供應(yīng)商篩選，加強供應(yīng)商管控；優(yōu)化投訴處理流程，提高投訴處理及時率；投訴處理有法可依，減少行政責(zé)任風(fēng)險；引入先行賠付制度，確保賠償快速精準；嚴格審核格式條款，保障消費者合法權(quán)益。

　　同程網(wǎng)絡(luò)表示，將對線上線下涉及到的格式條款、通知、聲明、店堂告示等文字內(nèi)容，嚴格按照《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》等法律法規(guī)的相關(guān)要求，避免出現(xiàn)排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。公司一方面定期會通過法務(wù)、客服等部門，對相關(guān)文字內(nèi)容進行審核；另一方面引入激勵機制，讓員工主動不定期的對公司的廣告宣傳、合同條款等進行挑錯，及時發(fā)現(xiàn)并改正存在的問題，保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)等合法權(quán)益。

　　針對消費者關(guān)心的投訴和相關(guān)賠付處理問題，同程網(wǎng)絡(luò)承諾，將在現(xiàn)有法律法規(guī)基礎(chǔ)上，對不同等級投訴制定分級賠付標準，實施投訴賠款財務(wù)打款自動化與縮減投訴賠款業(yè)務(wù)審批流程，以最大程度地確保賠款快速到賬，杜絕因此產(chǎn)生的二次投訴。公司還將引入先行賠付制度，優(yōu)先保障消費者合法權(quán)益。

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