在“中國(guó)制造”向中高端進(jìn)軍、向全球進(jìn)軍的漫長(zhǎng)征程中，“格力”無(wú)疑是家電行業(yè)一個(gè)引人注目的先行者。這個(gè)可謂家喻戶曉的家電品牌，以領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品領(lǐng)航中國(guó)家電行業(yè)，率先提出“讓世界愛(ài)上‘中國(guó)造’”，開(kāi)啟了新一輪的全球征程。

　　格力造，如何給力“中國(guó)造”？日前，筆者在深入格力電器（重慶）有限公司（以下簡(jiǎn)稱重慶格力）探訪后，找到了答案。

　　實(shí)施精品戰(zhàn)略追求完美質(zhì)量

　　位于重慶市九龍坡區(qū)二郎科技新城的格力電器（重慶）有限公司，目前已擁有10條分體式空調(diào)生產(chǎn)線，其產(chǎn)品涉及普通定頻及直流變頻25個(gè)系列，80個(gè)品種，是格力重要的生產(chǎn)基地之一。

　　成立10多年來(lái)，重慶格力市場(chǎng)份額一路飆升，產(chǎn)品深受消費(fèi)者青睞，迅速成長(zhǎng)為九龍坡區(qū)品牌發(fā)展的“樣板”。在該企業(yè)負(fù)責(zé)人看來(lái)，重慶格力的輝煌足跡之下，是一條由質(zhì)量和創(chuàng)新鋪就的品牌發(fā)展之路。

　　該企業(yè)成立之初，就確立了“追求完美質(zhì)量，創(chuàng)立國(guó)際品牌，打造百年企業(yè)”的企業(yè)質(zhì)量方針，堅(jiān)持實(shí)施精品戰(zhàn)略，打造精品企業(yè)、制造精品產(chǎn)品、創(chuàng)立精品品牌，堅(jiān)持以“以保障售后質(zhì)量為導(dǎo)向、以科學(xué)質(zhì)量方法為依托、以全員質(zhì)量改善為手段、以促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)物為目標(biāo)”為指導(dǎo)抓質(zhì)量管理。

　　“不要售后服務(wù)的服務(wù)才是最好的服務(wù)。”——多年來(lái)，重慶格力始終秉持這一理念，堅(jiān)持以“預(yù)防管理+主動(dòng)式全員質(zhì)量改善”為主線的質(zhì)量體系，建立了全員質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)，其中專(zhuān)職質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)達(dá)100余人；團(tuán)隊(duì)

　　堅(jiān)持運(yùn)用QC、六西格瑪?shù)荣|(zhì)量工具，每天對(duì)物料供應(yīng)、產(chǎn)品過(guò)程、售后整改等全方位改善；建立完善的過(guò)程和售后質(zhì)量數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，可以將過(guò)程以及全國(guó)每一件發(fā)生在顧客手中的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在24小時(shí)之內(nèi)統(tǒng)計(jì)完畢，為整理改善工作及時(shí)準(zhǔn)確、快速反應(yīng)打下

　　堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，重慶格力售后故障率低于3.42/萬(wàn)，屬于行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　在重慶市和九龍坡區(qū)兩級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的幫助下，重慶格力積極導(dǎo)入了卓越績(jī)效管理模式。該企業(yè)主要負(fù)責(zé)人認(rèn)為，卓越績(jī)效管理模式是“管理專(zhuān)家的尋寶圖，是每個(gè)企業(yè)由優(yōu)秀到卓越發(fā)展的指路明燈，是每一位管理人員提高經(jīng)營(yíng)管理能力的先進(jìn)方法”。通過(guò)大力推行卓越績(jī)效管理模式，重慶格力從管理抓質(zhì)量，向管理要效益，成為九龍坡區(qū)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理的典范。2012年，該企業(yè)獲得重慶市市長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，品牌影響力得到顯著提升。

　　重慶格力抓質(zhì)量的另一個(gè)亮點(diǎn)是，從2004年至今，堅(jiān)持召開(kāi)十一屆質(zhì)量月活動(dòng)。從早期的全員質(zhì)量知識(shí)普及、質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、員工技能大賽，到后來(lái)的“挑戰(zhàn)格力吉尼斯”、“一戰(zhàn)到底”活動(dòng)，質(zhì)量月在重慶格力逐漸發(fā)展成為“質(zhì)量節(jié)”，成為重慶格力的重大節(jié)日。重慶格力“質(zhì)量月”活動(dòng)產(chǎn)生的影響也越來(lái)越大，不僅有效增強(qiáng)了員工質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化了企業(yè)質(zhì)量管理，而且被眾多企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒，還得到了國(guó)家質(zhì)量有關(guān)部門(mén)的關(guān)注和褒揚(yáng)。

　　為追求卓越品質(zhì)的高要求，重慶格力還不斷建立完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)

　　基本上都嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，部分已超過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求。例如：在超低溫制熱上，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)最低是-7℃，但重慶格力制定的標(biāo)準(zhǔn)是-15℃；對(duì)于元器件如壓縮機(jī)啟動(dòng)電容，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求能連續(xù)運(yùn)行600小時(shí)，該企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求連續(xù)運(yùn)行2000小時(shí)。

　　此外，重慶格力還本著與供應(yīng)商“合作共贏”理念，開(kāi)展供應(yīng)商技術(shù)支持，完善供應(yīng)商管理體系，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理幫扶和政策引導(dǎo)，開(kāi)展“供方總經(jīng)理周分析會(huì)”、建立“供方駐廠管理導(dǎo)入機(jī)制”、創(chuàng)建“供方紅牌管理”等有針對(duì)性的管理活動(dòng)，力求在上線前保證空調(diào)產(chǎn)品上所使用的零部件質(zhì)量。

　　通過(guò)大力抓質(zhì)量管理，追求完美質(zhì)量，重慶格力逐步建立起符合國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，成功實(shí)施了當(dāng)今國(guó)際上先進(jìn)的MES制造執(zhí)行系統(tǒng)、“六西格瑪管理法”和“精益生產(chǎn)”等項(xiàng)目，其產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，在廣大消費(fèi)者中形成了“好空調(diào)，格力造”、“買(mǎi)品質(zhì)、選格力”的良好口碑，為格力“讓世界愛(ài)上‘中國(guó)造’”打下了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量基礎(chǔ)。

　　專(zhuān)注創(chuàng)新研發(fā)投入“上不封頂”

　　“一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)；一個(gè)沒(méi)有核心技術(shù)的企業(yè)，是沒(méi)有脊

　　梁的企業(yè)；一個(gè)沒(méi)有脊梁的人，永遠(yuǎn)站不起來(lái)?！边@一理念，已成為引領(lǐng)格力市場(chǎng)決勝的重要“武器”。

　　為了掌握核心技術(shù)，重慶格力高度重視創(chuàng)新，研發(fā)費(fèi)用投入實(shí)行“按需投入，上不封頂”。

　　在確保每年投入的科研經(jīng)費(fèi)不低于銷(xiāo)售額的3%基礎(chǔ)上，該企業(yè)近3年累計(jì)投入科研經(jīng)費(fèi)約10億元，占銷(xiāo)售額比例達(dá)5%。在科研隊(duì)伍建立上，該企業(yè)目前從事制冷技術(shù)及其核心零部件研發(fā)人員達(dá)到300余人。

　　目前，重慶格力已擁有“制冷技術(shù)研究院”、“機(jī)電技術(shù)研究院”和“家電技術(shù)研究院”等基礎(chǔ)研究院資源，三大研究院專(zhuān)門(mén)從事制冷技術(shù)、空調(diào)核心部件壓縮機(jī)、電機(jī)等方面的基礎(chǔ)研究工作，為格力掌握核心科技打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　此外，格力電器（重慶）有限公司技術(shù)中心通過(guò)重慶市經(jīng)信委組織專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，成為了重慶市市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。

　　在技術(shù)研發(fā)方面苦練內(nèi)功的同時(shí)，重慶格力還在外部積極開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的活動(dòng)，廣泛開(kāi)展與高校進(jìn)行技術(shù)合作研究。例如，與重慶大學(xué)成立聯(lián)合技術(shù)中心，在“材料成型及材料學(xué)”技術(shù)方面進(jìn)行研究，取得了顯著經(jīng)濟(jì)效益。

　　在研發(fā)實(shí)驗(yàn)設(shè)施投入方面，重慶格力同樣不遺余力。目前，該企業(yè)擁有焓差、噪聲、可靠性、環(huán)境等23個(gè)先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，空調(diào)及零部件測(cè)試儀器308臺(tái)，能完整的對(duì)空調(diào)及核心零部件所有測(cè)試項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試，而且多項(xiàng)測(cè)試技術(shù)均達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先或者世界領(lǐng)先的水平，為不斷提高的產(chǎn)品研發(fā)水平奠定了基礎(chǔ)。例如，其噪聲測(cè)試系統(tǒng)中的噪聲振動(dòng)分析儀器，具備實(shí)時(shí)1/1、1/3倍頻程，頻率分析范圍為0～25.6kHz，測(cè)試精度達(dá)到1級(jí)。

　　堅(jiān)持抓質(zhì)量、抓創(chuàng)新，重慶格力在10多年時(shí)間里飛速進(jìn)步，留下了一串輝煌的足跡。2004年以來(lái)，該企業(yè)7次入選“重慶工業(yè)企業(yè)50強(qiáng)”；2005年被全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)聯(lián)合授予“全國(guó)雙愛(ài)雙評(píng)先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)；2009年被重慶市人民政府授予“產(chǎn)業(yè)振興重點(diǎn)扶持骨干企業(yè)”；2012年榮獲由重慶市人民政府頒發(fā)的“2011年度重慶市市長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，并被重慶市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)授予“重慶市創(chuàng)新方法推廣應(yīng)用試點(diǎn)企業(yè)”等。

　　在“中國(guó)制造”向中高端進(jìn)軍、向全球進(jìn)軍的漫長(zhǎng)征程中，重慶格力正秉承著“締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”的企業(yè)愿景，堅(jiān)持以質(zhì)量和創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，用精品品牌“讓世界愛(ài)上‘中國(guó)造’”。（王新梅）