上海：現(xiàn)場(chǎng)處理效率高

　　本報(bào)訊 （顧曉婷 記者霍一夫）3月11日全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)12365局長(zhǎng)接線日活動(dòng)當(dāng)天，上海市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)陳曉軍、上海市出入境檢驗(yàn)檢疫局副局長(zhǎng)李晉在上海質(zhì)檢12365申訴舉報(bào)中心共同接聽(tīng)市民熱線，答復(fù)市民咨詢(xún)，對(duì)市民反映的投訴舉報(bào)作出現(xiàn)場(chǎng)處置。

　　上午9時(shí)許，陳曉軍接到市民來(lái)電，舉報(bào)該市某電器經(jīng)營(yíng)部涉嫌銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的浴霸產(chǎn)品。陳曉軍隨即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)待命的市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法總隊(duì)人員作出指示，趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。

　　根據(jù)舉報(bào)線索，上海市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法總隊(duì)稽查3支隊(duì)趕到磚橋貿(mào)易城，同行的還有上海電氣器具檢驗(yàn)測(cè)試所專(zhuān)家。在一處門(mén)店內(nèi)，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)部分浴霸產(chǎn)品未設(shè)接地裝置，容易導(dǎo)致觸電，存在嚴(yán)重的安全隱患。隨后，執(zhí)法人員對(duì)店家的兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)堆放著許多標(biāo)示為“美的”商標(biāo)的紙箱，涉嫌假冒產(chǎn)品。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)決定扣押這些產(chǎn)品，待送檢確認(rèn)后進(jìn)一步處理。經(jīng)初步清點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)查獲涉嫌違法違規(guī)浴霸共計(jì)82臺(tái)，貨值近8000元。

　　當(dāng)天上午，上海市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法總隊(duì)稽查一支隊(duì)還對(duì)一家兒童安全座椅銷(xiāo)售店鋪進(jìn)行了檢查。發(fā)現(xiàn)部分兒童座椅未貼3C標(biāo)志，部分產(chǎn)品未貼警示標(biāo)簽及ISOFIX標(biāo)志，不符合國(guó)家強(qiáng)制性要求，已現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令商家整改。

　　執(zhí)法過(guò)程中，質(zhì)檢總局相關(guān)部門(mén)通過(guò)“執(zhí)法單兵系統(tǒng)”與執(zhí)法人員視頻連線實(shí)時(shí)互動(dòng)、了解現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法情況、及時(shí)指揮處置。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，各級(jí)監(jiān)管部門(mén)都能實(shí)時(shí)觀察到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法的具體情況，既提升了執(zhí)法效率，也規(guī)范了執(zhí)法行為的權(quán)力邊界。

　　12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴企業(yè)直通車(chē)部分成員大眾、三菱電機(jī)、索尼、惠普等單位也應(yīng)邀參加活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面快速處理消費(fèi)者質(zhì)量申訴和投訴舉報(bào)。

　　陜西：熱線架起連心橋

　　本報(bào)訊 （記者王 梅）“你好，我所在的景業(yè)路綠地林河大廈A座的電梯，一直在二、三層之間上下滑動(dòng)，我們被困在電梯里已經(jīng)40分鐘了，中間向物業(yè)反映，他們也不管……”

　　3月11日，剛過(guò)9時(shí)，陜西省質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)李晉利就接聽(tīng)了第一個(gè)群眾來(lái)電，而這第一個(gè)電話所涉及的電梯問(wèn)題也成為了當(dāng)天群眾投訴、關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。

　　聽(tīng)著電話那頭王先生焦急的話語(yǔ)，李晉利一邊耐心地安撫，一邊安排執(zhí)法人員立刻聯(lián)系西安市質(zhì)監(jiān)局，到事發(fā)地了解具體情況，并將最新消息及時(shí)反饋。

　　不一會(huì)兒功夫，守候在熱線旁的其他工作人員也陸續(xù)接到了各類(lèi)與電梯相關(guān)的投訴電話。

　　百姓對(duì)電梯的顧慮和擔(dān)憂牽動(dòng)著李晉利和大家的心，電梯直接關(guān)系群眾安全出行，不容馬虎。在接聽(tīng)的間隙，他特意囑咐身邊的工作人員，盡快了解情況，必要時(shí)立刻去現(xiàn)場(chǎng)處置，并將情況當(dāng)天務(wù)必及時(shí)反饋。

　　食品相關(guān)產(chǎn)品投訴也成為了熱點(diǎn)。針對(duì)消費(fèi)者反映的牛奶計(jì)量問(wèn)題，李晉利關(guān)切地答復(fù)：“你放心，關(guān)于定量包裝的問(wèn)題我們會(huì)盡快聯(lián)系陜西省計(jì)量院來(lái)處理。并且還會(huì)在今年組織安排對(duì)超市、商店等場(chǎng)所出售的定量包裝商品進(jìn)行市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)督抽查，為大家提供一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

　　為了充分發(fā)揮12365熱線服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的功能，該局在活動(dòng)前期，就在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w對(duì)局長(zhǎng)接線日活動(dòng)安排進(jìn)行了預(yù)告，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。

　　為了提高處置效率，確保給消費(fèi)者滿(mǎn)意答復(fù)，該局要求工作人員結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，針對(duì)日常受理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，加強(qiáng)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，將群眾關(guān)注的重點(diǎn)、焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，研究探討集成解決方案，在接聽(tīng)中隨時(shí)詳細(xì)解答。

　　這一天，該省11個(gè)地市質(zhì)監(jiān)部門(mén)同步參與了當(dāng)天的活動(dòng)，并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查。

　　接線日活動(dòng)從9時(shí)持續(xù)到17時(shí)結(jié)束，12365熱線暢通。期間，陜西省質(zhì)監(jiān)局處置中心接聽(tīng)群眾來(lái)電93起，其中投訴20起，咨詢(xún)67起，舉報(bào)6起。

　　湖南：圍剿查處力度大

　　本報(bào)訊 （記者王融國(guó)）12365局長(zhǎng)接線日當(dāng)天上午，湖南省質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)徐新楚，長(zhǎng)沙、懷化、永州市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)，其他市州質(zhì)監(jiān)局分管副局長(zhǎng)都坐鎮(zhèn)12365投訴舉報(bào)中心，受理處置了消費(fèi)者熱線電話，各市州局接線局長(zhǎng)先后兩次向省局接線局長(zhǎng)匯報(bào)了各單位接聽(tīng)電話、受理投訴舉報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)、案件辦理等情況。

　　上午9時(shí)，12365投訴舉報(bào)平臺(tái)接群眾舉報(bào)后，徐新楚立即指示湖南省質(zhì)監(jiān)局稽查局、長(zhǎng)沙市質(zhì)監(jiān)局稽查支隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，依法處理。湖南省質(zhì)監(jiān)局稽查局局長(zhǎng)羅納晚、長(zhǎng)沙市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)陳曙光帶領(lǐng)稽查執(zhí)法人員，深入現(xiàn)場(chǎng)指揮執(zhí)法打假行動(dòng)，對(duì)群眾和媒體舉報(bào)的有關(guān)生產(chǎn)無(wú)3C認(rèn)證、假冒他人廠名廠址燈具窩點(diǎn)，以及生產(chǎn)假冒機(jī)油等潤(rùn)滑油產(chǎn)品窩點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地執(zhí)法檢查。質(zhì)檢總局和湖南省質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)單兵執(zhí)法系統(tǒng)終端觀摩并指導(dǎo)了此次現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法活動(dòng)。與此同時(shí)，益陽(yáng)市質(zhì)監(jiān)局根據(jù)群眾舉報(bào)，依法查處了違法生產(chǎn)洗滌劑的行為，湘潭、婁底市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員分別處理了一起群眾的投訴舉報(bào)。以上案件正在辦理中。

　　這次活動(dòng)，湖南省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共接到各類(lèi)群眾投訴咨詢(xún)電話122個(gè)；受理投訴舉報(bào)35起；出動(dòng)執(zhí)法人員調(diào)查案件23起，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)查處、打擊違法生產(chǎn)加工窩點(diǎn)5個(gè)?；顒?dòng)前，省、市州質(zhì)監(jiān)局?jǐn)M定了實(shí)施方案，利用報(bào)刊、網(wǎng)站和通信工具等渠道向社會(huì)發(fā)布了活動(dòng)公告，廣泛動(dòng)員和發(fā)動(dòng)了消費(fèi)者積極參與咨詢(xún)、投訴舉報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以及征集人民群眾對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的意見(jiàn)和建議，搭建了質(zhì)監(jiān)部門(mén)聯(lián)系群眾的信息平臺(tái)。

　　深圳：咨詢(xún)案件當(dāng)場(chǎng)答

　　本報(bào)訊 （李梓琴 記者傅江平）3月11日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展了12365局長(zhǎng)接線日活動(dòng)，副局長(zhǎng)夏昆山現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話。

　　活動(dòng)安排在深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局咨詢(xún)舉報(bào)申訴中心接線大廳。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天共登記處理咨詢(xún)舉報(bào)投訴案件125宗，涉及電梯安全、產(chǎn)品質(zhì)量、組織機(jī)構(gòu)代碼證、注冊(cè)登記等。咨詢(xún)案件全部當(dāng)場(chǎng)予以解答，7宗舉報(bào)投訴即時(shí)分派至相關(guān)轄區(qū)局，由監(jiān)管執(zhí)法人員第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。

　　記者了解到，電梯質(zhì)量及運(yùn)行問(wèn)題與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的舉報(bào)投訴比較多，其中，有市民舉報(bào)位于深圳市福田區(qū)商報(bào)東路11號(hào)英龍商務(wù)中心電梯涉嫌存在安全隱患。舉報(bào)者稱(chēng)，該商務(wù)中心共有8臺(tái)電梯，其中兩臺(tái)在通往高層時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)巨響、抖動(dòng)、電梯門(mén)自動(dòng)打開(kāi)，甚至電梯上面疑有東西砸落等現(xiàn)象。咨詢(xún)舉報(bào)申訴中心當(dāng)即將舉報(bào)線索轉(zhuǎn)發(fā)給福田局，福田局立即派出執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　另一名消費(fèi)者投訴去年在光明新區(qū)購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)安之星凈水器出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法凈化自來(lái)水，與商家協(xié)商無(wú)果，現(xiàn)訴求全額退款。咨詢(xún)舉報(bào)申訴中心已將投訴轉(zhuǎn)到光明局，要求馬上進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查，及時(shí)處理解決。

　　貴州：三級(jí)聯(lián)動(dòng)效果好

　　本報(bào)訊 （劉珍意 記者劉 艷）3月11日上午，貴州省質(zhì)監(jiān)局副巡視員、稽查局局長(zhǎng)鄒曉凡坐鎮(zhèn)該省12365舉報(bào)投訴中心，接聽(tīng)群眾投訴舉報(bào)，并指揮處置相關(guān)問(wèn)題。

　　有多名群眾投訴反映位于貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)一住宅樓盤(pán)電梯存在問(wèn)題，另有群眾舉報(bào)稱(chēng)清鎮(zhèn)市一加油站加油機(jī)作弊，缺秤少量坑害消費(fèi)者，鄒曉凡立刻安排執(zhí)法人員分赴現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查。

　　貴州省質(zhì)監(jiān)局、貴陽(yáng)市質(zhì)監(jiān)局、清鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局三級(jí)聯(lián)動(dòng)，迅即趕赴涉嫌造假的清鎮(zhèn)市紅湖加油站。執(zhí)法人員對(duì)油站內(nèi)加油機(jī)逐一排查，發(fā)現(xiàn)有6臺(tái)加油機(jī)的電腦主板稅控芯片角上人為添加了短接連接線，據(jù)此可以改變加油機(jī)的計(jì)量控制系統(tǒng)，使實(shí)際流出燃油量小于加油機(jī)顯示數(shù)。執(zhí)法人員初步判定，該加油站涉嫌計(jì)量違法，當(dāng)即對(duì)涉案加油機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查封，涉案主板將送到中國(guó)計(jì)量院做進(jìn)一步檢驗(yàn)后處理。

　　根據(jù)群眾舉報(bào)，另一組執(zhí)法人員迅速趕往貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)查找問(wèn)題電梯。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)群眾所投訴的問(wèn)題電梯，一是未張貼安全須知；二是沒(méi)有檢驗(yàn)信息；三是用于應(yīng)急救援的三方通話設(shè)置處于癱瘓狀態(tài)。執(zhí)法人員當(dāng)即要求電梯使用單位、維保單位出具電梯維保及檢驗(yàn)記錄。經(jīng)查，該住宅樓盤(pán)共有41部電梯，其中11部已超期未檢，嚴(yán)重違反《特種設(shè)備安全法》，執(zhí)法人員對(duì)使用單位下達(dá)了《特種設(shè)備安全檢查指令書(shū)》，責(zé)令其整改。

　　遼寧：特設(shè)投訴量上升

　　本報(bào)訊 （田昌友）3月11日12365局長(zhǎng)接線日當(dāng)天，遼寧省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)凡開(kāi)通12365熱線的單位，均有1名局領(lǐng)導(dǎo)在12365工作現(xiàn)場(chǎng)處理群眾舉報(bào)、投訴和咨詢(xún)，重要電話由局領(lǐng)導(dǎo)親自接聽(tīng)，對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，由相關(guān)處室工作人員解答和處理。

　　據(jù)遼寧省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2015年，該省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)12365熱線共受理6410次群眾來(lái)電，其中，業(yè)務(wù)咨詢(xún)占到95.55%，打假舉報(bào)和質(zhì)量申訴分別占到3.25%和1.2%。從12365過(guò)去一年的投訴舉報(bào)情況看，電梯和汽車(chē)的投訴量占比較大，且呈上升趨勢(shì)。包括電梯、鍋爐、氣瓶等在內(nèi)的特種設(shè)備是群眾投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，占“打假舉報(bào)”的一半。其中，違法電梯的舉報(bào)占到較大比例。遼寧省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)人員表示，氣瓶爆炸、電梯出現(xiàn)故障等突發(fā)事件引起的社會(huì)關(guān)注，以及全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在“一梯一瓶”攻堅(jiān)戰(zhàn)中的廣泛宣傳等原因，是引起此類(lèi)投訴舉報(bào)增多的原因。在去年受理的77件質(zhì)量申訴中，有關(guān)汽車(chē)強(qiáng)制性認(rèn)證、汽車(chē)質(zhì)量的申訴量為31件，占比最大，占到40.5%。據(jù)介紹，這與遼寧省群眾購(gòu)車(chē)數(shù)量增多、群眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)等有關(guān)。