河北

　　熱線連著你我他

　　本報(bào)訊（王紅梅郭全動記者王越）“報(bào)告省局指揮中心，我是07號單兵郭慶峰，我們現(xiàn)在正在石家莊市藁城區(qū)南孟鎮(zhèn)韓家莊村金禾生物有機(jī)肥有限公司……”3月11日上午9：30，河北省質(zhì)監(jiān)局12365舉報(bào)處置指揮中心內(nèi)，副局長王普增正通過“12365單兵”系統(tǒng)與執(zhí)法打假小分隊(duì)執(zhí)法人員線上實(shí)時聯(lián)系，4位執(zhí)法人員的身影出現(xiàn)在電子大屏幕上。

　　“現(xiàn)場情況怎樣？”

　　“現(xiàn)在企業(yè)設(shè)備未運(yùn)行，我們在成品庫發(fā)現(xiàn)大量肥料成品，從包裝上看涉及滄州興業(yè)生物技術(shù)有限公司生產(chǎn)的華雨微生物菌劑、河北埃爾德斯肥料貿(mào)易有限公司生產(chǎn)的微生物菌肥等3家公司的品牌產(chǎn)品；另外還有大量包裝袋，涉及8個不同企業(yè)的品牌，其中6家有委托加工協(xié)議，對于北京松源興業(yè)生物技術(shù)有限公司和石家莊諾熙農(nóng)業(yè)科技有限公司兩家企業(yè)，金禾公司無法提供加工協(xié)議……”

　　“好，請你們按照執(zhí)法程序認(rèn)真檢查，隨時與指揮中心保持聯(lián)系！”

　　與此同時，5部12365熱線的電話鈴聲此起彼伏，接線員雷陽和同事們一邊耐心解答群眾咨詢投訴，一邊將每條信息的詳細(xì)內(nèi)容錄入電腦系統(tǒng)?；榫志珠L安克健、副局長顧西科等也守候在熱線電話旁，認(rèn)真核實(shí)消費(fèi)者和企業(yè)反映的問題。

　　“如果您對金項(xiàng)鏈的質(zhì)量有懷疑，可以到咱們省質(zhì)檢院貴金屬珠寶檢驗(yàn)部進(jìn)行檢驗(yàn)，他們的電話是……”

　　“《電梯使用標(biāo)志》顯示的下次檢驗(yàn)日期是3月2號，對吧？好的，我們已經(jīng)記錄下來了，馬上就會核實(shí)情況，稍后會向您反饋?！?/p>

　　對于舉報(bào)投訴中發(fā)現(xiàn)的重要舉報(bào)線索，指揮中心立即安排人員趕赴現(xiàn)場調(diào)查、處理，現(xiàn)場工作氣氛既緊張忙碌又有條不紊。

　　據(jù)中心負(fù)責(zé)人介紹，今年3.15期間，每天受理的舉報(bào)投訴咨詢平均為60～70個，比日常增加30%左右，其中涉及汽車三包、電梯安全、化肥農(nóng)藥、加油機(jī)計(jì)量和日用產(chǎn)品質(zhì)量問題的舉報(bào)投訴占比較高，網(wǎng)購產(chǎn)品投訴也較去年有所增多。咨詢方面，隨著三證合一、簡化行政審批程序、取消部分職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)等新規(guī)的陸續(xù)出臺實(shí)施，以及新產(chǎn)品新技術(shù)的大量涌現(xiàn)，涉及組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理、相關(guān)資質(zhì)辦理及操作人員取證、標(biāo)準(zhǔn)制定和產(chǎn)品認(rèn)證等成為熱點(diǎn)。

　　“對于12365舉報(bào)投訴，我們要求必須做到件件有答復(fù)，事事有回音，保障人民群眾遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時有處說、有人管、有結(jié)果、有反饋。同時在通過12365收集質(zhì)量執(zhí)法打假信息、查處質(zhì)量違法行為的基礎(chǔ)上，也在不斷擴(kuò)展12365的服務(wù)功能，通過解答群眾咨詢，更好服務(wù)社會民生?！卑部私≌f。

　　安徽

　　現(xiàn)場處置馬上辦

　　本報(bào)訊（記者李輝）“您好，我是安徽省質(zhì)監(jiān)局副局長梅德林，我在12365局長接線日活動現(xiàn)場，請您詳細(xì)說出投訴的內(nèi)容……”

　　3月11日上午9時15分，正在“12365局長接線日”活動現(xiàn)場值班的安徽省質(zhì)監(jiān)局副局長梅德林接到蚌埠市劉先生打來電話稱，蚌埠市某電梯安裝公司不具備《特種設(shè)備安裝改造維修許可證》相關(guān)資質(zhì)，卻從事電梯安裝維修工作，同時，相關(guān)工作人員的操作證均已過期。

　　“王智同志，我們接到群眾舉報(bào)，反映你局轄區(qū)某單位涉嫌無資質(zhì)經(jīng)營，請你根據(jù)省局12365指揮中心提供的信息，立即組織稽查人員依法處置。”梅德林通過12365處置指揮平臺指示蚌埠市工商質(zhì)監(jiān)局出動執(zhí)法人員迅速依法調(diào)查處置。

　　據(jù)安徽省質(zhì)監(jiān)局稽查總隊(duì)總隊(duì)長梁冠介紹，該局對“12365局長接線日”活動做了精心組織和廣泛宣傳，要求活動當(dāng)天各市質(zhì)監(jiān)局、工商質(zhì)監(jiān)局均要有不少于1名局領(lǐng)導(dǎo)在“12365”工作場所現(xiàn)場處理群眾舉報(bào)、投訴、咨詢事項(xiàng)。同時安排一定的執(zhí)法力量隨時待命，收到重要舉報(bào)線索，立即依法組織查處，對群眾投訴盡快依法組織協(xié)調(diào)處理。現(xiàn)場執(zhí)法檢查期間，通過由質(zhì)檢總局開發(fā)的“12365單兵系統(tǒng)”向全國質(zhì)檢部門展示執(zhí)法檢查過程，并與質(zhì)檢總局、省質(zhì)監(jiān)局保持互動。

　　9時23分，六安市消費(fèi)者李女士來電，反映六安市東三十鋪汽車4S店集中區(qū)大量存在汽配產(chǎn)品無標(biāo)識、無包裝、部分產(chǎn)品無CCC認(rèn)證標(biāo)志等情況。梅德林認(rèn)真接聽投訴電話并立即發(fā)出指令。

　　咨詢“馬上解答”投訴“馬上處置”。六安市工商質(zhì)監(jiān)局接到指令后，立即派出執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場，迅速展開執(zhí)法檢查。

　　“六安市工商質(zhì)監(jiān)局安排了兩個執(zhí)法大隊(duì)分別對廣州本田、福特、別克等4S店進(jìn)行了執(zhí)法檢查，對上述4S店庫存經(jīng)銷的涉及CCC強(qiáng)制性認(rèn)證、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證調(diào)整的汽車配件及相關(guān)產(chǎn)品重點(diǎn)進(jìn)行了核查，產(chǎn)品類別涉及汽車V帶、汽車燈具、剎車片、行車記錄儀等產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)部分4S店存在銷售未經(jīng)CCC認(rèn)證產(chǎn)品的違法行為，檢查人員依法對涉嫌存在未經(jīng)認(rèn)證的產(chǎn)品進(jìn)行了登記保存，待進(jìn)一步調(diào)查處理?！鄙衔?0時20分，六安市工商質(zhì)監(jiān)局辦案人員將初查情況向省局12365指揮中心報(bào)告。

　　“我們今天共接聽處理71件投訴、舉報(bào)和咨詢。其中，業(yè)務(wù)咨詢電話45個，當(dāng)天出動執(zhí)法人員調(diào)查案件6起，初步查證涉嫌違法案件2起。”安徽省質(zhì)監(jiān)局稽查總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國質(zhì)量報(bào)記者說。

　　山西

　　現(xiàn)場出動搞調(diào)查

　　本報(bào)訊（記者秦海峰）3月11日，按照質(zhì)檢總局統(tǒng)一部署，山西省各級質(zhì)監(jiān)部門同步開展12365局長接線日活動。省質(zhì)監(jiān)局副局長高航在12365舉報(bào)處置指揮中心接聽舉報(bào)投訴電話，答復(fù)公眾咨詢，督導(dǎo)該省質(zhì)監(jiān)12365受理處置工作。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天，山西省各級質(zhì)監(jiān)部門共接聽熱線30多件，其中，受理業(yè)務(wù)8件，接到舉報(bào)1件，接到投訴2件，接到咨詢業(yè)務(wù)23件。當(dāng)天處理投訴1起，出動執(zhí)法人員赴現(xiàn)場調(diào)查案件2起。

　　近年來，山西省質(zhì)監(jiān)部門高度重視12365熱線建設(shè)，目前已成為集舉報(bào)投訴、政務(wù)咨詢、數(shù)據(jù)分析等諸功能于一體綜合工作平臺。2015年，山西省質(zhì)監(jiān)12365熱線在解答大量公眾咨詢外，先后受理各類舉報(bào)投訴事項(xiàng)3950件，穩(wěn)妥處置了手機(jī)質(zhì)量投訴、衣服皮鞋質(zhì)量糾紛、電梯使用安全投訴等一大批民生熱點(diǎn)問題，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　山東

　　服務(wù)民生無小事

　　本報(bào)訊（劉天嬌記者朱文達(dá)）“您好，12365嗎？我最近感覺家里的電表走得太快了，不太正常，想咨詢一下怎么處理？”

　　“我近期買的某化肥公司生產(chǎn)的復(fù)合肥，氮含量差了不少，希望你們調(diào)查一下?！?/p>

　　“今年2月我在商場買了一個兒童床，床架的金屬棒已經(jīng)出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象了，我覺得這個屬于產(chǎn)品的先天缺陷，希望有關(guān)部門關(guān)注一下?！?/p>

　　3月11日上午9時開始，山東省質(zhì)監(jiān)局12365舉報(bào)處置指揮中心熱線就陸續(xù)有咨詢、舉報(bào)、投訴的電話打進(jìn)，參加局長接線日活動的山東省質(zhì)監(jiān)局副局長張健一一接聽電話后，認(rèn)真記錄，并給出了受理解決方案：“‘民用四表’的問題，已轉(zhuǎn)計(jì)量部門配合群眾進(jìn)行初步檢查；復(fù)合肥元素‘偷含量’的問題，現(xiàn)場連線了臨沂12365，要求他們立即安排稽查人員前往現(xiàn)場，快速處置，依法處理。消費(fèi)者反映兒童床可能存在產(chǎn)品缺陷的問題，我們已經(jīng)轉(zhuǎn)到缺陷產(chǎn)品召回科，由他們從專業(yè)角度進(jìn)行核實(shí)調(diào)查取證?！?/p>

　　“黨的十八大報(bào)告提出，‘要提高領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用法治思維和法治方式深化改革、推動發(fā)展、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定能力’。時代發(fā)展呼喚公平正義，運(yùn)用法治思維和法治方式，通過創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)、強(qiáng)化機(jī)理研究，努力讓人民群眾在每一件質(zhì)量申訴調(diào)解中，感受到公平正義，是質(zhì)檢12365的神圣職責(zé)?！睆埥”硎?，12365舉報(bào)處置指揮中心善于運(yùn)用“情感調(diào)解”、“模糊調(diào)解”方法，在行政調(diào)解過程中發(fā)揮人的情感作用，強(qiáng)化感性認(rèn)知，深化理性思維，增進(jìn)申訴雙方的理解和溝通，構(gòu)筑雙方訴求最大公約數(shù)，從而促進(jìn)雙方達(dá)成共識，各讓一步，順利和解，既彰顯了公平正義，又充分體現(xiàn)“以人為本”的執(zhí)法理念，2015年共妥善化解了530起質(zhì)量糾紛。

　　3月11日全天，張健通過12365質(zhì)監(jiān)熱線與社會公眾互動交流，解答群眾關(guān)注的質(zhì)量問題，聽取群眾的意見和建議。山東省17個市局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)同志在各市局12365處置指揮中心一起參加此次活動。上線期間，全省12365共受理有效業(yè)務(wù)292件。其中，投訴舉報(bào)24件，質(zhì)量申訴20件，業(yè)務(wù)咨詢222件。當(dāng)天出動執(zhí)法人員調(diào)查案件3起。張健上線期間，共處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)及咨詢74起?，F(xiàn)場接聽電話處理投訴3起，現(xiàn)場指揮執(zhí)法辦案1起。

　　“今天消費(fèi)者提供的兒童床可能存在缺陷線索很有意義。缺陷消費(fèi)品召回的根本目的是保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，這項(xiàng)工作涉及到缺陷信息收集和處理、缺陷調(diào)查、召回實(shí)施、召回效果評估等環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)都離不開社會公眾和消費(fèi)者的參與和配合。對于企業(yè)而言，依法履行缺陷產(chǎn)品召回義務(wù)，自覺加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量安全管控，不斷降低缺陷產(chǎn)品發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升和技術(shù)進(jìn)步，對行業(yè)健康有序發(fā)展將起到十分重要的作用。”山東省質(zhì)監(jiān)局稽查局局長紀(jì)德法在梳理當(dāng)天熱線受理情況時表示，質(zhì)檢總局發(fā)布《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》，于2016年1月1日開始實(shí)施。缺陷消費(fèi)品召回制度的建立與實(shí)施，有利于切實(shí)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；有利于對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效管理。通過對缺陷消費(fèi)品的召回，督促或強(qiáng)制生產(chǎn)企業(yè)采取修理、更換、退貨等補(bǔ)救措施，消除缺陷消費(fèi)品對公共安全的威脅與危害，是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作有效實(shí)施的重要保證；有利于企業(yè)不斷增強(qiáng)質(zhì)量安全主體責(zé)任意識。

　　廣東

　　人民質(zhì)檢為人民

　　本報(bào)訊（記者沈洪）3月11日，按照質(zhì)檢總局統(tǒng)一部署，廣東省各級質(zhì)監(jiān)部門同步開展12365局長接線日活動。省質(zhì)監(jiān)局副局長邱莊勝在12365舉報(bào)處置指揮中心接聽舉報(bào)投訴電話，答復(fù)公眾咨詢，督導(dǎo)全省質(zhì)監(jiān)12365受理處置工作，并根據(jù)舉報(bào)線索，通過“單兵”系統(tǒng)現(xiàn)場指揮稽查執(zhí)法人員查辦案件。

　　12365熱線是全國質(zhì)檢系統(tǒng)踐行“人民質(zhì)檢，質(zhì)檢為民”核心價值理念的重要載體，是質(zhì)檢部門聯(lián)系群眾的橋梁和服務(wù)社會的窗口。廣東省質(zhì)監(jiān)部門高度重視12365熱線建設(shè)，按照質(zhì)檢總局“一條熱線、一個平臺、一個中心、一個品牌”的目標(biāo)要求，經(jīng)過多年努力，已建成集舉報(bào)投訴、政務(wù)咨詢、執(zhí)法指揮、數(shù)據(jù)分析等諸功能于一體，國家、省、市、縣4級聯(lián)網(wǎng)的12365綜合工作體系。2015年，全省質(zhì)監(jiān)12365熱線在解答大量公眾咨詢外，先后受理各類舉報(bào)投訴事項(xiàng)7803宗，穩(wěn)妥處置了網(wǎng)購3C產(chǎn)品糾紛、高速公路貨車計(jì)重收費(fèi)爭議、電梯使用安全投訴等一大批民生熱點(diǎn)問題。同時，本著“程序規(guī)范、專家權(quán)威、方法科學(xué)、結(jié)論公正、收費(fèi)合理”的總要求，去年共受理、指定產(chǎn)品質(zhì)量委托鑒定事項(xiàng)187宗，涉案貨值1.6億元，有力維護(hù)了社會穩(wěn)定和司法公正。

　　新的一年，該省各級質(zhì)監(jiān)部門將繼續(xù)加強(qiáng)12365熱線建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范舉報(bào)投訴和政務(wù)咨詢業(yè)務(wù)處理工作流程，積極推動12365質(zhì)監(jiān)熱線和12345政府熱線的有效銜接，及時處置群眾質(zhì)量訴求和熱情回應(yīng)社會關(guān)切，深度拓展質(zhì)量“大數(shù)據(jù)”信息收集、綜合分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，努力將質(zhì)監(jiān)12365熱線打造成為“人民質(zhì)監(jiān)”建設(shè)的一張亮麗名片，為維護(hù)人民群眾的質(zhì)量權(quán)益、為廣東建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省作出積極貢獻(xiàn)。

　　四川

　　執(zhí)法小隊(duì)到一線

　　本報(bào)訊（記者龔志偉）在3月11日的12365局長接線日活動中，四川省質(zhì)監(jiān)局高度重視、準(zhǔn)備充分、行動迅速，取得了較好成效。

　　活動當(dāng)日，該局副局長秦長海、副巡視員吳福軍親自坐鎮(zhèn)“12365舉報(bào)處置中心”指揮部現(xiàn)場，還邀請了部分市局領(lǐng)導(dǎo)及新聞媒體記者到現(xiàn)場采訪。

　　上午，活動剛開始不久，12365熱線便響了起來，一名群眾舉報(bào)在遂寧市大英縣，有一家名為“黃土防水材料公司”無證生產(chǎn)；而一名消費(fèi)者代表20名車主反映速騰汽車斷軸質(zhì)量問題。

　　該省質(zhì)監(jiān)局稽查總隊(duì)總隊(duì)長車猛親自接聽電話，碰巧的是，第一個被舉報(bào)無證生產(chǎn)的大英縣“黃土防水材料公司”，在不久前的3月7日已經(jīng)被質(zhì)監(jiān)稽查執(zhí)法人員查處，車猛將情況說明后，也請舉報(bào)者可到省質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站上的執(zhí)法信息中去查看。而對汽車質(zhì)量投訴，車猛將情況進(jìn)行了登記，待向總局相關(guān)部門匯報(bào)后，再決定下一步的行動。

　　在熱線電話受理舉報(bào)的同時，省局組織的3支執(zhí)法小分隊(duì)也分別深入到成都、德陽、眉山市農(nóng)資生產(chǎn)一線，對化肥農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了突擊檢查。在德陽市什邡 ，執(zhí)法人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)的化肥有虛假標(biāo)識行為，不符合國家 GB18382強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)法人員當(dāng)即給予了查處。而另外兩路執(zhí)法人員分別抽取了相關(guān)樣品后，待返回檢驗(yàn)后再視情況而定。

　　12365局長接線日當(dāng)天，四川省開展“局長接線日”活動的質(zhì)監(jiān)局（檢驗(yàn)檢疫局）數(shù)量有21個；受理業(yè)務(wù)數(shù)量58件，其中有效業(yè)務(wù)數(shù)量37件；接到舉報(bào)與受理數(shù)量5件；接到與受理咨詢業(yè)務(wù)數(shù)量54件。真正體現(xiàn)了“人民質(zhì)檢，質(zhì)檢為民”的宗旨。

　　重慶

　　電梯問題成焦點(diǎn)

　　本報(bào)訊（張鵬記者蔣維勝）3月11日，按照質(zhì)檢總局統(tǒng)一部署，重慶市質(zhì)監(jiān)局深入開展了12365局長接線日活動，重慶市質(zhì)監(jiān)局副局長何清泉坐鎮(zhèn)12365質(zhì)量投訴舉報(bào)中心，現(xiàn)場接聽受理群眾咨詢、投訴和舉報(bào)。上午9時，12365質(zhì)量投訴舉報(bào)中心工作人員早已嚴(yán)陣以待，陸續(xù)有群眾打來電話，來電多為咨詢業(yè)務(wù)。何清泉耐心聽取群眾的問題和訴求，并一一給予了細(xì)致、專業(yè)的解答，得到來電群眾的好評。

　　據(jù)重慶市質(zhì)監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為集投訴處理、咨詢服務(wù)、信息傳遞等功能于一體的綜合服務(wù)平臺，12365質(zhì)量投訴舉報(bào)中心已成為重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)維護(hù)和保障群眾合法權(quán)益的重要平臺，為群眾和質(zhì)監(jiān)部門搭起了相互溝通的橋梁。

　　據(jù)悉，2015年，重慶12365質(zhì)量投訴舉報(bào)中心共受理來電38481件，較去年同期增加8137件，同比上升27%。全年產(chǎn)品質(zhì)量申訴處置率達(dá)到92%，回復(fù)率達(dá)到100%，舉報(bào)受理率達(dá)到100%。在各類投訴來電中，特種設(shè)備類投訴占總數(shù)的51%，共計(jì)1281件，其中電梯類投訴為1214件，電梯超期未年檢、電梯運(yùn)行不平穩(wěn)、滑梯、關(guān)人、夾人以及未粘貼檢定證書等問題成為投訴的焦點(diǎn)。

　　此外，涉及計(jì)量、交通運(yùn)輸設(shè)備等方面的投訴占比也較高，主要涉及出租車計(jì)價器、地磅秤、加油加氣計(jì)量問題，汽車車內(nèi)異味、汽摩零部件質(zhì)量問題等。

　　為進(jìn)一步推動“服務(wù)型質(zhì)監(jiān)”建設(shè)，提高咨詢、解答、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)工作的針對性、時效性和有效性，重慶市質(zhì)監(jiān)局還在其公眾信息網(wǎng)站上設(shè)置了12365咨詢服務(wù)模塊，搭建起暢通的“網(wǎng)絡(luò)橋梁”。

　　湖北

　　落實(shí)到位全覆蓋

　　本報(bào)訊（記者張華通訊員余文星易冬梅）“我局12365系統(tǒng)信息化建設(shè)做到了‘4個落實(shí)到位’、實(shí)現(xiàn)了‘4個全部覆蓋’?！?月11日上午，湖北省質(zhì)監(jiān)局副局長劉嗣元在全國質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)局長接線日活動上介紹經(jīng)驗(yàn)時如是說。

　　據(jù)湖北省質(zhì)監(jiān)局稽查局局長吳光銀介紹，該局以12365系統(tǒng)信息化建設(shè)被質(zhì)檢總局列為試點(diǎn)省為契機(jī)，以“傾聽民意、關(guān)注民情、保障民生”為宗旨，以“4個落實(shí)到位”大力推進(jìn)12365系統(tǒng)信息化建設(shè)。組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到位。省局主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問、親自部署，及時解決建設(shè)試點(diǎn)過程中遇到的難題。針對省政府全面推進(jìn)12345一個號碼管服務(wù)的新機(jī)制，按照質(zhì)檢總局部署要求，積極向省政府建言獻(xiàn)策，做到“3個講清”，即講清12365熱線是國家明確要求建立和保留，并納入了國家對各級政府質(zhì)量考核；講清其他省市整合的情況，存在工作效率低、服務(wù)質(zhì)量明顯下降，群眾意見大的問題；講清12365熱線專業(yè)性很強(qiáng)，涉及質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、特種設(shè)備等內(nèi)容，最終還是需要質(zhì)檢部門抓落實(shí)，如果處理不好，既浪費(fèi)行政資源，又損害政府形象。去年12月31日，湖北省政府辦公廳召集省質(zhì)監(jiān)局等5個省直部門召開會商會，達(dá)成共識：省質(zhì)監(jiān)局保留12365熱線。經(jīng)費(fèi)保障落實(shí)到位。共計(jì)籌措資金379萬元，為信息化平臺建設(shè)提供了資金支持。硬件采購落實(shí)到位。采取政府集中采購方式，為該省17個市州局統(tǒng)一配發(fā)了視頻會議終端、手持執(zhí)法終端、坐席電腦和IP電話等硬件設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境落實(shí)到位。積極協(xié)調(diào)電信運(yùn)營商、項(xiàng)目集成商集中攻關(guān)，采取大集中模式，接入數(shù)字中繼線路，實(shí)現(xiàn)語音數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、錄音數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲在省局，為運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析研判提供了網(wǎng)絡(luò)支撐。

　　“4個落實(shí)到位”使湖北12365系統(tǒng)功能不斷完善，其平臺運(yùn)行應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了“4個全部覆蓋”。一是單兵系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)全部覆蓋。大力推廣運(yùn)用手持式執(zhí)法終端，初步實(shí)現(xiàn)了省局對全省執(zhí)法人員的實(shí)時指揮，為處置突發(fā)事件提供平臺支撐。二是執(zhí)法模塊培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)全部覆蓋。印發(fā)《關(guān)于在全省系統(tǒng)全面上線應(yīng)用12365執(zhí)法管理平臺的通知》，分3批組織對全省17個市州局開展了12365執(zhí)法模塊應(yīng)用培訓(xùn)，培訓(xùn)執(zhí)法人員1200余名，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法模塊應(yīng)用培訓(xùn)的全部覆蓋。三是企業(yè)信息采集實(shí)現(xiàn)全部覆蓋。累計(jì)采集企業(yè)信息41300余家，為全面應(yīng)用12365執(zhí)法管理平臺提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。四是專線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)全部覆蓋。已全部開通從省局到各地市州局的17條網(wǎng)絡(luò)專線。

　　據(jù)悉，隨著信息化建設(shè)的加速，湖北12365平臺系統(tǒng)的舉報(bào)處置、咨詢服務(wù)、打假指揮、執(zhí)法管理等功能作用得到極大發(fā)揮。去年以來，湖北省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共受理各類業(yè)務(wù)26263件，為企業(yè)和消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000余萬元，做到了“件件有著落，事事有回音”，沒有發(fā)生一起行政復(fù)議和群眾纏訪，受到省級領(lǐng)導(dǎo)肯定。