升級服務攻略

　　共建誠信聯(lián)盟

　　北京蘇寧推出百萬戶服務升級回饋計劃

　　本報訊 （記者曾祥素）3月1日，2016年京城百萬用戶服務回饋計劃媒體通報會在北京舉行。會上，北京蘇寧公司宣布在京推出百萬戶家電服務升級回饋計劃，為消費者提供空調、電熱水器、油煙機等7類家用電器的免費安全檢測服務和凈洗保養(yǎng)低至6折的活動。消費者可于3月8日起通過北京蘇寧官方微信和北京市消費者協(xié)會官方微信進行預約報名。

　　據(jù)北京蘇寧公司總經(jīng)理卞農(nóng)介紹，蘇寧已連續(xù)5年推行家電免費安全檢測行動，從2012年開始，蘇寧易購每年都會為北京市民準備10萬份家電免費檢測服務資源。隨著消費者對項目關注度的不斷提高，家電安全監(jiān)測與保養(yǎng)意識的不斷提升，2016年，北京蘇寧將免費資源提升10倍至百萬份名額，準備了近3000人的專業(yè)售后服務團隊以及充足的物力資源，致力于為消費者提供100%的服務滿意度。

　　中國家用電器服務維修協(xié)會秘書長趙捷指出， 目前，消費者雖看重售后維修服務質量，但對家用電器保養(yǎng)意識還需進一步普及提高，同時，當下家電售后服務市場“路邊店”、“小作坊式網(wǎng)點”仍隨處可見，服務質量參差不齊、維修材料低劣、價格不透明等弊端層出不窮，不僅嚴重損害了消費者的權益，而且對行業(yè)的正常發(fā)展也帶來了不良影響。

　　北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍說，北京蘇寧已連續(xù)多年開展家電免費安全檢測活動。此次百萬戶家電服務回饋計劃更是在服務范圍和力度上進行升級，為北京市轄16區(qū)提供便捷的售后服務體驗。楊曉軍表示，由于缺乏相應的行業(yè)標準和監(jiān)管，目前家電售后服務市場呈現(xiàn)出的問題對消費者權益構成極大隱患。消費者關注產(chǎn)品售后服務并對服務水平和服務質量有較高期待，但對于售后服務中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，卻不知道如何有效防范與及時解決。在這種情況下，擁有正規(guī)資質、專業(yè)能力的售后服務商更讓消費者信賴。蘇寧帥先做出了典范，希望能夠聯(lián)合更多企業(yè)共建行業(yè)服務規(guī)范，踐行企業(yè)社會責任。

　　為避免不良商家冒充蘇寧上門服務，損害消費者權益，北京蘇寧鄭重提醒：消費者在接受服務前可通過以下形式驗明身份，即凡是北京蘇寧上門工作人員均持有工作證、著蘇寧全套工裝、持有蘇寧服務手冊。同時，上門服務結束后，蘇寧工作人員還將向消費者提供一式兩聯(lián)《家用保養(yǎng)健康檢測報告》，蘇寧工作人員會注明家用電器的檢測結果和后期使用注意事項，并對有需要涉及零部件更換的問題及價格進行明示。