觀察家

　　□ 胡立彪

　　春節(jié)期間在哈爾濱發(fā)生的“天價(jià)魚”事件，就像去年十一黃金周在青島發(fā)生的“天價(jià)蝦”事件一樣，越挖背后的隱情越多。這些暴露出來的隱情，讓人們看清了我國(guó)旅游市場(chǎng)令人唏噓的現(xiàn)狀。有網(wǎng)友感慨：“天曉得接下來會(huì)在哪個(gè)城市發(fā)生什么樣的‘天價(jià)×’事件！”

　　近些年“天價(jià)”事件換著花樣接連發(fā)生，但問題的性質(zhì)卻很單純，問題的癥結(jié)也都是老?。ㄓ忻襟w將其表述為“老梗”）。所謂“單純”，就是一些旅游餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者采取模糊、篡改等方式隱藏商品或服務(wù)的關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)消費(fèi)，欺生宰客。比如，青島“天價(jià)蝦”事件中變“份”的計(jì)價(jià)方式為“只”，哈爾濱“天價(jià)魚”事件中以雜交人工養(yǎng)殖的鱘魚冒充野生鰉魚。所謂“老病”，就是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力“雙貧乏”，地方相關(guān)部門解決問題的意識(shí)和能力“雙缺失”。

　　從根源上講，地方相關(guān)部門的“老病”最嚴(yán)重，其社會(huì)危害也更大。我們看到，已經(jīng)發(fā)生的這些“天價(jià)”事件，若非借了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)、自媒體等現(xiàn)代媒介信息傳播迅捷之便，恐怕公眾至今無法知曉，而監(jiān)管部門出面解決問題，則更要滯后。有人這樣說：“在一個(gè)又一個(gè)案例中，我們看到的是相關(guān)部門不遺余力地滅明火，而對(duì)于行業(yè)存在已久的深層次問題之暗火卻始終未能滅掉。”

　　“暗火”之所以能夠燒起來，并多年不熄，一個(gè)重要原因是它有暗中為其送碳的能量源。這個(gè)“能量源”，就是地方保護(hù)。我們知道，基于我國(guó)行政區(qū)劃以及自然環(huán)境、歷史人文、政治經(jīng)濟(jì)等多種因素而形成地域區(qū)隔，這是一種必然存在。但長(zhǎng)期以來，這種地域區(qū)域的邊界由于加進(jìn)諸多人為因素，特別是區(qū)域利益因素而被強(qiáng)化突出，從而在很多情況下蛻變?yōu)椤暗赜虮趬尽保璧K了地域間經(jīng)濟(jì)文化的交流和發(fā)展。表現(xiàn)在消費(fèi)維權(quán)方面，區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者維權(quán)組織只管自己圍墻內(nèi)的事兒，出了自己一畝三分地的消費(fèi)糾紛，則愛管不管。對(duì)消費(fèi)者而言，在哪兒發(fā)生的消費(fèi)糾紛就在哪兒投訴，別無選擇。如果不是特別貴重的商品，或者不是特別重要的消費(fèi)，消費(fèi)者一般不會(huì)花費(fèi)大量財(cái)力物力精力去異地投訴，他們大多會(huì)在權(quán)衡一番利弊之后，無奈地放棄維權(quán)。這種畫地為牢、互不相通的維權(quán)局面必然造成本地商家故意甚至明目張膽地欺負(fù)外地消費(fèi)者這種惡果，各種“天價(jià)”事件即為明證。異地維權(quán)難打擊了地域內(nèi)外雙方消費(fèi)者的消費(fèi)信心，阻隔了地域雙方的旅游及其他貿(mào)易流通渠道，影響了雙方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

　　地方保護(hù)是堵老墻，要拆除它必須要有新辦法。近些年，一些地方的市場(chǎng)監(jiān)管部門及消費(fèi)者組織試圖利用QQ、微信等現(xiàn)代通訊手段，在省際或城市間組建區(qū)域性消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟等協(xié)作組織，以打通快速通道，實(shí)現(xiàn)異地消費(fèi)、本地投訴，解決異地消費(fèi)維權(quán)糾紛問題。這些區(qū)域性合作組織的建立及其機(jī)制的良性運(yùn)行，具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。從某種意義上說，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者異地維權(quán)，建立跨省市的區(qū)域性消協(xié)組織共同體，是我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)不斷走向一體化的必然產(chǎn)物，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)快速和諧發(fā)展的本質(zhì)要求和客觀反映。

　　當(dāng)然，地方保護(hù)的老墻并不好拆。而實(shí)現(xiàn)區(qū)域間異地消費(fèi)維權(quán)通道的暢通只是一個(gè)過程，最終追求的是要打破全國(guó)所有區(qū)域間的地域壁壘，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)全國(guó)一盤棋。應(yīng)該說，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善和經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，特別是全國(guó)范圍內(nèi)所實(shí)施的法律法規(guī)的一致性以及政府職能部門、消費(fèi)者維權(quán)組織的責(zé)任與使命的相同性，為全國(guó)范圍內(nèi)開通異地維權(quán)快速通道提供了可能與法律保障，我們有理由相信，在不久的將來，消費(fèi)者一定能夠乘上可以通達(dá)祖國(guó)大江南北的維權(quán)列車。