小問(wèn)題引發(fā)大事件

　　汽車維權(quán)誰(shuí)更有理

　　【事由】近日，在新疆昌吉一家4S店發(fā)生的消費(fèi)者維權(quán)事件，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。據(jù)了解，此事件是由于車輛在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)了變速箱故障，4S店經(jīng)過(guò)維修后已排除車輛故障，調(diào)試完畢可以正常使用，銷售商表示愿意支付合理的代步費(fèi)用（無(wú)發(fā)票，每天支付一定金額，或有正規(guī)租賃發(fā)票，可支付與購(gòu)買車型相同的日租賃費(fèi)）。但車主對(duì)此并不滿意，雙方多次協(xié)商后，并未按照車主意愿達(dá)成協(xié)議。

　　【點(diǎn)睛】首先車主可以參考《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退換責(zé)任規(guī)定》第五章三包責(zé)任第20條相關(guān)第二項(xiàng)：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算。

　　其次，關(guān)于代步費(fèi)可以參考《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退換責(zé)任規(guī)定》第五章三包責(zé)任第十九條：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

　　在這里應(yīng)該指出，昌吉廣汽豐田銷售商賠付的代步費(fèi)是比較合理的（無(wú)發(fā)票，每天支付一定金額補(bǔ)償；或有正規(guī)租賃發(fā)票，可支付與購(gòu)買車型相同的日租賃費(fèi)）。

　　在類似的案件中，消費(fèi)者要注意，雙方在協(xié)商過(guò)程中應(yīng)注意遵守《合同法》的“要約與承諾”條例，雙方在協(xié)商時(shí)如果解決方案附有明確的條件或期限，必須遵守條件和期限。如果逾期不答復(fù)或違反約定條件的，因要約未承諾導(dǎo)致該協(xié)議無(wú)效，只能等下一次方案的提出和協(xié)商。