為后市場“互聯(lián)網(wǎng)+”提供新方向
- 發(fā)布時間:2016-01-25 10:31:59 來源:中國質(zhì)量報 責(zé)任編輯:羅伯特
本報訊(記者張海燕)在剛剛過去的2015年,“互聯(lián)網(wǎng)+”成為社會熱議話題。途虎養(yǎng)車從客戶需求出發(fā),突破服務(wù)升級,基于自身平臺優(yōu)勢,攜手眾安保險推出了國內(nèi)輪胎險突破性服務(wù)——“途虎輪胎保”,通過微信線上申請并以抵用券形式實現(xiàn)理賠的流程,有效解決客戶在行駛途中輪胎破損的后顧之憂,為汽車后市場相關(guān)領(lǐng)域擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”提供了新方向。
通過線上平臺以較低的價格買到正品,成為越來越多消費(fèi)者的訴求。途虎養(yǎng)車充分整合線上線下資源,在保證輪胎品質(zhì)的同時將輪胎廠商與消費(fèi)者之間的鏈條縮短,從而有效降低溝通物流成本,為消費(fèi)者帶來了更多便捷和實惠。
據(jù)了解,在延續(xù)途虎養(yǎng)車一貫的輪胎正品低價優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,途虎輪胎保針對汽車后市場輪胎險方面的空白,聯(lián)合眾安保險特別推出了“輪胎保”服務(wù):在保障期限(1年)內(nèi)發(fā)生爆胎、鼓包事故時,以抵用券形式賠付輪胎初始購置價的80%。符合理賠要求的用戶可以通過關(guān)注眾安保險微信平臺在線進(jìn)行申請,即可快速獲得抵用券。抵用券可以用來購買輪胎、保養(yǎng)、車品,一券多用,更多選擇方便消費(fèi)者。
不僅如此,與傳統(tǒng)保險不同,“輪胎?!睒O具互聯(lián)網(wǎng)特色。據(jù)途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,凡在途虎平臺購買輪胎,且在途虎門店安裝的用戶,均能免費(fèi)獲贈這一輪胎險保障服務(wù)。也就是說,消費(fèi)者無須任何復(fù)雜的二次操作,只需要像往常一樣下單購買輪胎,就能自動獲得“輪胎?!狈?wù)。
相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)研表明,傳統(tǒng)保險公司難以開展輪胎保險業(yè)務(wù)受制于以下三大風(fēng)險因素制約:一是質(zhì)量風(fēng)險,不同品牌和廠家的品牌質(zhì)量不同,出現(xiàn)問題的概率難以把控;二是道德風(fēng)險,輪胎容易拆換,易出現(xiàn)假賠情況;三是損耗風(fēng)險,路況不同,風(fēng)險概率難以管控。但是,為何途虎養(yǎng)車決心向消費(fèi)者提供“輪胎?!边@樣的免費(fèi)服務(wù)呢?
據(jù)了解,一方面,途虎養(yǎng)車素以低價正品為主要經(jīng)營理念,“換輪胎,上途虎”在消費(fèi)者中間早已有口皆碑;另一方面,途虎也通過“一胎一碼”的創(chuàng)新技術(shù)方式,提高了所售輪胎的辨識度,從而有力保障了消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)體驗。因此,深耕汽車后市場服務(wù)多年所積累的強(qiáng)大線上線下運(yùn)營實力,以及正品低價的承諾,途虎有信心也有實力推出免費(fèi)的“輪胎?!狈?wù),為消費(fèi)者的購胎體驗錦上添花,并讓消費(fèi)者多了一個選擇途虎、信賴途虎的理由。
另外,區(qū)別于復(fù)雜的理賠計算和繁復(fù)的理賠過程,途虎輪胎??梢酝ㄟ^微信公眾號快速實現(xiàn)在線理賠報案、診斷、賠付。該服務(wù)自開通以來,已為眾多遇到輪胎問題的車主帶來高效、快速理賠的全新體驗。這種直接有效的解決方案滿足了當(dāng)今社會人們對于高效優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)的訴求,為輪胎保險領(lǐng)域的發(fā)展提供了新思路。
另據(jù)了解,途虎輪胎保是途虎養(yǎng)車在營造創(chuàng)新汽車后市場生態(tài)圈上作出的積極探索,是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺整合多行業(yè)優(yōu)勢,推出的創(chuàng)新服務(wù)型產(chǎn)品形態(tài)。未來,途虎養(yǎng)車還將基于汽車后市場作出更有效的探索,進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)整合,推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)步和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型,搭建互利共助橋梁,從而為消費(fèi)者帶來貼心的服務(wù)體驗。
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