□ 王 嘉

　　2016年元旦期間，鋼镚兒在淘寶的一家數(shù)碼相機(jī)旗艦店里，發(fā)現(xiàn)自己心儀很久的那款尼康單反相機(jī)正在促銷，價(jià)格比平時便宜了整整800元，還贈送好多禮品。他立即決定購買，并一再囑咐客服要包裝仔細(xì)，客服小妹發(fā)送了無數(shù)次“笑臉”后承諾該店所有快遞物品都是“保價(jià)”的，這才讓鋼镚兒忐忑的心踏實(shí)了下來。

　　苦苦等待了5天，相機(jī)終于送到了。可不負(fù)責(zé)任的快遞員直接將快遞物品放在鋼镚兒公司的前臺。從前臺取到相機(jī)，鋼镚兒迫不及待地拆開了快遞包裹，然而眼前的一切讓他氣憤不已：相機(jī)包裝盒被摔癟了，相機(jī)左側(cè)手握位置也被摔破了。鋼镚兒迅速聯(lián)系淘寶店家，客服小妹回復(fù)倒挺快“親，我們發(fā)貨時候肯定是完好的”“親，快遞送貨時候您為什么不親自拆開檢查呢”“親，如果真如你所說的那樣，您可以聯(lián)系快遞公司索取賠償，本店的貨物都是有保價(jià)的哦”“親......”

　　鋼镚兒趕緊聯(lián)系快遞公司，以前他是吃過快遞虧的——因無法確定是否是本人簽收，簽收了的貨物快遞概不負(fù)責(zé)，所以他同時把公司監(jiān)控調(diào)取出來，力證不是本人簽收。快遞客服表示會迅速調(diào)查，然后根據(jù)保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

　　得到客服承諾的鋼镚兒這才感覺踏實(shí)一點(diǎn)。大約過了一個小時，快遞客服就回復(fù)電話稱，已確認(rèn)是快遞員在送貨過程中流程失誤，現(xiàn)在只要客戶將相機(jī)損壞情況拍照發(fā)到指定郵箱，公司將為客戶申請保價(jià)賠償。3天后，快遞客服致電表示可以賠償鋼镚兒200元相機(jī)維修費(fèi)?！笆裁?？！200元！快遞單上明明標(biāo)明相機(jī)價(jià)格為4600元，我也給你提供了相機(jī)發(fā)票，為什么只能賠償200元？！”鋼镚兒氣憤地質(zhì)問道?？爝f客服不緊不慢回復(fù)道，“保價(jià)是指貨物丟失時才會全額賠償，損壞的話一般是不賠償?shù)?，快遞公司無法得知貨物是否是在發(fā)出時損壞的。但考慮到快遞人員未經(jīng)本人簽收就擅自送貨的錯誤流程，所以給予賠償200元維修賠償。其實(shí)即使按照快遞費(fèi)的5倍賠償，快遞費(fèi)是30元，5倍的賠償就是150元，公司為了使客戶利益最大化，所以給您提供200元維修費(fèi)的賠償方式?！?/p>

　　聽完客服的解釋，鋼镚兒委屈到了極點(diǎn)，上網(wǎng)查詢了關(guān)于快遞保價(jià)的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)很多人都被快遞公司的“保價(jià)潛規(guī)則”戲弄過。只有貨物丟失才能按照保價(jià)金額賠償，這種規(guī)定快遞公司是不會提前與客戶說明的，客戶愿意保價(jià)就保價(jià)，快遞公司很高興多收費(fèi)。欲哭無淚的鋼镚兒只好接受了200元的維修費(fèi)，將新買的還沒捂熱手的相機(jī)送往維修店，同時需要維修的，還有鋼镚兒被“保價(jià)潛規(guī)則”戲弄了的心情。