□ 趙凱麗 本報(bào)記者 姚延敏

　　今年10月“手機(jī)流量不清零”實(shí)施后，很多消費(fèi)者反映手機(jī)流量比之前“跑得快”。為了回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，搭建經(jīng)營者和消費(fèi)者溝通平臺(tái)，日前，天津市消協(xié)組織消費(fèi)者代表走進(jìn)移動(dòng)、聯(lián)通、電信3家運(yùn)營商，實(shí)地了解手機(jī)流量的計(jì)量計(jì)費(fèi)情況。

　　據(jù)運(yùn)營商介紹，在確保流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性方面大致有3個(gè)環(huán)節(jié)。一是流量話單生成，該環(huán)節(jié)所使用的通信設(shè)備主要來自華為、愛立信、中興等設(shè)備廠商，各廠商產(chǎn)品在投入市場(chǎng)前，均必須通過工信部的官方入網(wǎng)檢測(cè)。二是流量計(jì)費(fèi)，運(yùn)營商會(huì)定期對(duì)自身的流量計(jì)費(fèi)進(jìn)行核查。另外，工信部也會(huì)對(duì)上述兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查，保證流量計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確。三是用戶上網(wǎng)流量軌跡記錄可查，在充分保護(hù)和尊重消費(fèi)者隱私的情況下，運(yùn)營商可向流量爭(zhēng)議用戶出示“流量詳單”。

　　根據(jù)運(yùn)營商分析，手機(jī)流量過度消耗可能基于以下原因：

　　首先，用戶在沒有WiFi的地方，使用手機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)只能依靠流量，長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)上網(wǎng)流量自然消耗快。

　　其次，隨著4G手機(jī)普及，原本半天打不開的視頻圖片瞬間就打開，特別是微博、微信等APP更是以視頻圖片為賣點(diǎn)，消耗流量雖與3G相同，但因?yàn)榇蜷_速度快了，相同時(shí)間內(nèi)預(yù)覽的內(nèi)容變多了，流量消耗自然也會(huì)變多。

　　第三，系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行各種軟件，在處于上網(wǎng)狀態(tài)時(shí)，后臺(tái)程序會(huì)自動(dòng)更新，長(zhǎng)期下來會(huì)消耗大量流量。

　　此外，手機(jī)中病毒也會(huì)消耗掉大量的流量，還有很多用戶喜歡將照片、視頻通過手機(jī)上傳到朋友圈，在這里大家要知道，下載需要流量，上傳也是需要流量的，如果上傳的是原圖等大型文件，流量自然花費(fèi)的多；網(wǎng)站訪問方式也會(huì)產(chǎn)生大量的流量消耗。通過手機(jī)訪問WEB版網(wǎng)頁，而不是WAP版網(wǎng)頁，WEB網(wǎng)頁包含的信息比WAP要多很多，各種圖片、GIF等媒體內(nèi)容累積下來，也會(huì)消耗很多流量。

　　為此，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合運(yùn)營商提供一些節(jié)省流量的消費(fèi)提示：調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，在有WiFi的地方盡量使用WiFi網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)為了增加WiFi網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，建議關(guān)閉手機(jī)蜂窩數(shù)據(jù)使用；對(duì)于IOS9系統(tǒng)手機(jī)用戶建議關(guān)閉無線局域網(wǎng)功能，以免在WiFi網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱的情況下，自動(dòng)切換至蜂窩數(shù)據(jù)上網(wǎng)；改變使用習(xí)慣，不要輕易點(diǎn)擊來路不明的鏈接，安卓系統(tǒng)手機(jī)用戶不要隨意下載非官方的APP軟件，軟件需要更新時(shí)，通過官方渠道對(duì)APP軟件進(jìn)行更新，以免手機(jī)中毒產(chǎn)生不必要的流量消耗及安全信息泄露；下載或者更新軟件時(shí)，在WiFi網(wǎng)絡(luò)情況下進(jìn)行，盡量不要通過3G/4G下載；不要使用3G/4G網(wǎng)絡(luò)下載圖片或者看視頻；屏蔽不常用的QQ群/微信群等并關(guān)閉不必要的應(yīng)用推送通知；上傳照片時(shí)要將原圖壓縮上傳；安卓系統(tǒng)手機(jī)退出應(yīng)用程序軟件要徹底，以防應(yīng)用程序后臺(tái)運(yùn)行，消耗流量；登錄網(wǎng)站看網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，要選擇手機(jī)版，繞開WEB版網(wǎng)站，因WEB版內(nèi)容多，圖片多，非常消耗流量。優(yōu)化手機(jī)設(shè)置，選裝流量監(jiān)控軟件，及時(shí)監(jiān)控查詢流量使用情況，控制流量費(fèi)用；盡可能不要對(duì)手機(jī)進(jìn)行非法刷機(jī)（越獄）操作，如必須刷機(jī)（越獄），要到廠家指定的維護(hù)點(diǎn)；卸載不常用的聯(lián)網(wǎng)軟件，防止軟件的自動(dòng)更新和升級(jí)；在瀏覽器功能設(shè)置中，將圖頻顯示設(shè)計(jì)為微縮或不顯示，并關(guān)閉GIF動(dòng)畫效果，待有WiFi的地方再打開相應(yīng)功能。

　　天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，手機(jī)流量計(jì)量計(jì)費(fèi)具有很強(qiáng)的專業(yè)性，普通人難以掌握相關(guān)知識(shí)也無法參與其中，消費(fèi)者與經(jīng)營者相比處于信息不對(duì)稱的地位。對(duì)于流量“跑得快”的感覺，消費(fèi)者沒有專業(yè)手段去判斷。但目前有如此感受的消費(fèi)者并不是個(gè)別的，運(yùn)營商應(yīng)該重視和解決這一問題。首先，要讓流量的計(jì)量計(jì)費(fèi)工作更加透明。除了加強(qiáng)行政監(jiān)管外，要?jiǎng)?chuàng)造更多社會(huì)監(jiān)督的機(jī)會(huì)和途徑，讓普通消費(fèi)者參與進(jìn)來。其次，運(yùn)營商應(yīng)提供更完善的服務(wù)。如流量使用情況提示，異常流量使用提醒，更加便利的流量清單查詢，投訴爭(zhēng)議的妥善處理。對(duì)于消費(fèi)者的疑問應(yīng)及時(shí)回應(yīng)解釋，對(duì)于流量不清零政策的細(xì)則，如不適用不清零的套餐、流量使用的優(yōu)先順序等限制性的情況進(jìn)行廣泛宣傳。最后，對(duì)惡意吸費(fèi)偷流量的軟件，運(yùn)營商比消費(fèi)者有更多的技術(shù)優(yōu)勢(shì)去監(jiān)控發(fā)現(xiàn)。如果運(yùn)營商能夠及時(shí)作出消費(fèi)警示，向有關(guān)部門報(bào)告，消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營商的質(zhì)疑也會(huì)減少。