□ 本報(bào)記者彭 燮

　　一到冬天，很多人都喜歡在家里吃個(gè)火鍋涮個(gè)肉，正是電磁爐大顯身手的時(shí)候。

　　在眾多產(chǎn)品中，美的（Midea）整版觸摸式WK2102T電磁爐以親民的價(jià)格、觸摸式面板等特性，成為網(wǎng)絡(luò)爆款之一。在京東上，該產(chǎn)品已有28萬多條的評(píng)論；在天貓平臺(tái)上，該產(chǎn)品的銷量和評(píng)論量也是一路遙遙領(lǐng)先。

　　不過，記者通過整理用戶的評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品存在幾個(gè)突出問題，“人氣指數(shù)”和“氣人指數(shù)”同樣不容小視。

　　運(yùn)行聲音大

　　在產(chǎn)品的介紹中有這樣一句話——“吃著火鍋唱著歌”?？梢恍┯脩舴从?，產(chǎn)品在運(yùn)行過程中會(huì)產(chǎn)生很大的異響，聽著都害怕，哪還有心情唱歌呢。

　　天貓用戶9***懿：聲音快別說了，一開始我還以為是外邊誰家電動(dòng)車的轟鳴聲呢，都不好意思用了，怕擾民。

　　京東用戶Wxyczhyza：建議不要買，沒見過聲音這么大的電磁爐，超級(jí)吵，煩死了。

　　天貓用戶w***9：噪音大，客服說這是風(fēng)扇聲音，可電風(fēng)扇都沒那么大動(dòng)靜。

　　京東用戶j***h：就這個(gè)電磁爐真的醉了，聲音也太大了吧？用著電磁爐總擔(dān)心會(huì)炸。

　　針對(duì)這款產(chǎn)品運(yùn)行聲音大的問題，客服表示，聲音主要是由于風(fēng)扇高速旋轉(zhuǎn)，以及電磁爐與鍋具金屬加熱摩擦產(chǎn)生的，60分貝內(nèi)都屬于正常范圍。客服還強(qiáng)調(diào)，聲音大說明風(fēng)扇轉(zhuǎn)速快，散熱性能好。

　　總無故停機(jī)

　　雖然產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)自己很智能，但是在一些用戶看來，它似乎有點(diǎn)智能過頭了——總是莫名其妙就自動(dòng)停機(jī)，讓人摸不著頭腦。

　　天貓用戶秀***3：老是自動(dòng)斷掉，使用很不方便。客服還問是不是用他們的鍋，搞笑啊，你們的電磁爐還只認(rèn)你們的鍋嗎？

　　京東用戶敖夢(mèng)佳：吃個(gè)火鍋，開火后一分鐘不到自動(dòng)?；?，顯示E6，也真是醉了。

　　京東用戶c***2：有時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，按都按不了，只能拔掉電源重來。

　　京東用戶網(wǎng)購丶小哥：最讓我郁悶的是加熱的時(shí)候老是間斷性的，蒸個(gè)東西，過兩秒停一下電，再過兩秒又熱。

　　天貓用戶貓***獸：感覺不怎么好用，不知道是家里電壓不穩(wěn)還是什么，老是一下可以煮，一下不能煮的，反正用過一次不想再用了。

　　針對(duì)自動(dòng)停機(jī)的問題，客服表示，產(chǎn)品有高溫保護(hù)的功能，當(dāng)爐內(nèi)溫度達(dá)到260度或鍋具溫度達(dá)到80度，機(jī)器會(huì)自動(dòng)停機(jī)。客服建議，用戶剛開始不要把溫度調(diào)得太高。

　　火力不均勻

　　在很多人看來，相比煤氣灶，電磁爐火力應(yīng)該更加均勻。但是在使用過程中，不少用戶吐槽，有時(shí)候這款電磁爐可以用“冰火兩重天”來形容。

　　天貓用戶耶***啦：炒菜加熱不均勻，炒菜窩頭有的地方水都沒干，其他地方就熱爆了。

　　京東用戶海藍(lán)藍(lán)海1992：做一次飯燒焦一次。菜里面還有水都能燒焦，紫菜蛋湯蛋打進(jìn)去一會(huì)沒攪動(dòng)蛋也燒了。

　　天貓用戶雨***2：受熱非常不均，感覺就一個(gè)點(diǎn)在燒。幾個(gè)檔位之間的切換感覺熱度差別不是很大。

　　京東用戶加***旭：受熱就一個(gè)點(diǎn)，嚴(yán)重不均，別說炒菜了，就是煲湯都糊鍋。附送的鍋導(dǎo)熱也太差，鍋底糊了，摸鍋邊還是涼的！

　　對(duì)于火力不均勻的問題，客服回應(yīng)稱：火力可以自行手動(dòng)調(diào)節(jié)，機(jī)器也會(huì)根據(jù)食物的生熟程度自動(dòng)調(diào)節(jié)。

　　面板不好用

　　一體化的觸摸面板和簡易耐用的按鍵，是這款產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，但是，不少用戶稱，面板并不像產(chǎn)品介紹里說得那么好，按鍵也總是在考驗(yàn)用戶的耐心。

　　天貓用戶w***8：觸摸鍵很不靈光，每次都要按好久，質(zhì)量真心不好。

　　京東用戶Shunlidagwq：說是防水設(shè)計(jì)，但面板和機(jī)身都沒粘好，那么大的縫隙難道是為了往外排水嗎？

　　京東用戶j***a：產(chǎn)品用了不到3個(gè)月，面板自動(dòng)爆了。

　　京東用戶不想發(fā)評(píng)論?。嚎刂泼姘逡膊皇呛莒`敏，經(jīng)常要按兩三下。

　　京東用戶S***開：這個(gè)觸鍵沒有以前買得那么靈活，按個(gè)鍵得做死地按！手指頭都要按斷的節(jié)奏！

　　針對(duì)用戶提出的面板防水問題，客服回應(yīng)稱，面板具有4D防水功能，可放心使用；關(guān)于面板觸屏不靈敏的問題，客服稱用戶可以申請(qǐng)售后。

　　（注：本文引用所有“吐槽”均來自京東、天貓平臺(tái)的公開評(píng)價(jià)，由于部分網(wǎng)絡(luò)用戶選擇匿名評(píng)價(jià)，因此用戶名存在“*”號(hào)）

　　在這款產(chǎn)品的吐槽中，很多用戶提到了液晶顯示屏顯示不全問題，認(rèn)為最后一個(gè)“〇”只顯示了一半。而通過客服回應(yīng)我們才知道，那所謂的“一半”其實(shí)是代表溫度的“C”。從這里我們也可以看出來，售后咨詢的重要性，不單可以解決問題，還能消除誤解。

　　但有些問題顯然不能被算作是誤解，比如產(chǎn)品運(yùn)行中的異響問題，再比如火力不均勻問題。

　　在很多用戶的評(píng)價(jià)中，他們會(huì)將這款產(chǎn)品和自己曾經(jīng)用過或正在使用的其他品牌電磁爐做個(gè)對(duì)比，得出的結(jié)論是，這款產(chǎn)品確實(shí)有點(diǎn)問題。

　　都說貨比貨得扔，但對(duì)于包括電磁爐在內(nèi)的廚房家電產(chǎn)業(yè)來說，競(jìng)爭如此激烈，不比是不可能的。因此，與其讓消費(fèi)者比，不如自己比。別忘了，正視問題是解決問題的第一步。