□謝祖墀

　　咨詢是一個(gè)很籠統(tǒng)的名詞，涉及的范圍很廣：戰(zhàn)略咨詢、組織咨詢、運(yùn)營(yíng)咨詢、IT咨詢、人力資源咨詢、培訓(xùn)咨詢，甚至很具體的，比如KPI、平衡積分卡咨詢，采購(gòu)咨詢，品牌咨詢等，包羅萬(wàn)象。在本質(zhì)上這些不同類別的咨詢領(lǐng)域究竟有何不同之處？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是它的內(nèi)容。就如其名，戰(zhàn)略就是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的，運(yùn)營(yíng)是與企業(yè)運(yùn)營(yíng)、流程等相關(guān)的，人力資源是與人力資源相關(guān)的。這是一般人定義不同咨詢類別的做法，簡(jiǎn)單明了。但這樣的定義不能將不同的咨詢公司所做的事情與它內(nèi)部的管理和人才制度直接說(shuō)清楚，我們有必要從另外的角度來(lái)識(shí)別咨詢公司的種類。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，管理咨詢工作可以分成兩大類別。第一類稱之為“木匠”的工作。木匠型的咨詢顧問(wèn)擅長(zhǎng)在客戶現(xiàn)有的平臺(tái)上進(jìn)行優(yōu)化。典型的木匠型工作包括為客戶提供管理流程的重組、IT規(guī)劃和實(shí)施、供應(yīng)鏈的重組、采購(gòu)效益的改善、KPI的建設(shè)和人力資源績(jī)效評(píng)估等，一般較為線性，問(wèn)題的維度少、模塊化程度高，此類工作對(duì)咨詢顧問(wèn)的要求更多的是效率和重復(fù)性。他們向客戶推銷的手法往往是通過(guò)某些工具，比如平衡積分卡、流程再造等，或者以以往類似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)。這些顧問(wèn)往往會(huì)跟客戶說(shuō)：“我曾經(jīng)多次跟其他客戶做過(guò)同樣的項(xiàng)目，我很有這方面的經(jīng)驗(yàn)，所以我能幫助到你?！笔且环N線性的思維、線性的銷售方法和線性的交付方法。

　　另一類咨詢顧問(wèn)稱之為“建筑師”（或“構(gòu)建師”）。建筑師型的顧問(wèn)為顧客解決未來(lái)的問(wèn)題，而未來(lái)的問(wèn)題往往牽涉客戶的戰(zhàn)略、組織和轉(zhuǎn)型的重要領(lǐng)域。好的建筑師型咨詢顧問(wèn)往往著眼于未來(lái)，亦不會(huì)忘記過(guò)去和當(dāng)下。他們的思維方式是非線性的、多維度的。他們知道對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，未來(lái)無(wú)論是機(jī)遇或威脅，往往取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)未來(lái)一些重要拐點(diǎn)的預(yù)測(cè)和掌握。他們?yōu)榭蛻艚鉀Q問(wèn)題的方式，往往是一種思維方法，而不是一套現(xiàn)成模塊。

　　建筑師型的咨詢顧問(wèn)通過(guò)對(duì)客戶問(wèn)題的戰(zhàn)略性考慮和處理方法得到客戶的信任。一方面是通過(guò)對(duì)一些重要議題和趨勢(shì)的理解，另一方面（也許是更重要的）是一種從內(nèi)心滲透出來(lái)的戰(zhàn)略思維能力。他們的本質(zhì)是創(chuàng)造性的，往往能跳出傳統(tǒng)思維和考慮框架，但同時(shí)具有足夠的分析能力并擅長(zhǎng)歸納和總結(jié)。

　　因此管理咨詢是有多種的，不能簡(jiǎn)單概括。木匠型和建筑師型的咨詢公司因?yàn)楣ぷ鞯谋举|(zhì)不一樣，以至于整個(gè)公司的文化、管理機(jī)制、培訓(xùn)和所招聘的人才都不一樣。當(dāng)然，木匠型和建筑師型的咨詢公司之間是沒(méi)有高低之分的，它只是一種分工的方法。

　　相比西方市場(chǎng)，中國(guó)的管理咨詢業(yè)發(fā)展得比較晚，所以一開(kāi)啟的時(shí)候，國(guó)外咨詢公司在數(shù)年之間就一窩蜂地涌入中國(guó)市場(chǎng)，包括不少木匠型的公司和一些自稱為建筑師型的公司。當(dāng)時(shí)許多中國(guó)企業(yè)客戶只是初期接觸管理咨詢行業(yè)，對(duì)其了解不深，沒(méi)法分辨出木匠和建筑師。在頗長(zhǎng)的一段時(shí)間里，不少木匠型的公司被邀請(qǐng)去競(jìng)標(biāo)戰(zhàn)略和組織的項(xiàng)目；反之亦有不少建筑師型的公司被邀請(qǐng)去競(jìng)標(biāo)IT、流程的項(xiàng)目。這種越界經(jīng)營(yíng)和工作錯(cuò)配的情況往往成為咨詢公司無(wú)法達(dá)到客戶要求的原因之一，“洋咨詢”水土不服的一個(gè)原因（但不是最普遍的原因）也正是如此。

　　客戶對(duì)咨詢公司的需求都是有時(shí)代性的。目前許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都要考慮未來(lái)的關(guān)鍵問(wèn)題：戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、生態(tài)系統(tǒng)、組織形態(tài)、思維方式以及文化調(diào)整，甚至于徹底顛覆，然后重塑。這些問(wèn)題都不是木匠型的咨詢公司所能解決的，當(dāng)下，客戶需要更多建筑師型的咨詢顧問(wèn)來(lái)解決最為棘手的問(wèn)題。