本報(bào)訊（張軍芬韓玉斌）11月22日，受國家標(biāo)準(zhǔn)委委托，山東省質(zhì)監(jiān)局會同有關(guān)專家對蓬萊閣管理處承擔(dān)的“國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”進(jìn)行了評估。專家組通過聽取匯報(bào)、查看資料、實(shí)地考察、座談交流等形式，經(jīng)充分討論一致給予了高度肯定，認(rèn)為蓬萊閣景區(qū)在創(chuàng)建國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制完善；體系健全，運(yùn)行良好；特色鮮明，成效顯著，最終以綜合得分94分通過評估。

　　蓬萊閣管理處自2012年底被國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會批準(zhǔn)為國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位后，為了保障試點(diǎn)期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展和有效運(yùn)行，結(jié)合國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及景區(qū)的發(fā)展要求，蓬萊市市場監(jiān)督管理局幫助其制定了《蓬萊閣管理處國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案》、《2013—2014年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展規(guī)劃》，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作與景區(qū)總的方針目標(biāo)及其他管理工作協(xié)調(diào)、同步發(fā)展。并指導(dǎo)建立了以指導(dǎo)層文件為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐，以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心的標(biāo)準(zhǔn)體系框架。服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系下轄標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語和縮略語標(biāo)準(zhǔn)等6個(gè)子體系和73項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系下轄環(huán)境衛(wèi)生、合同管理等10個(gè)子體系和174項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系下轄服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范等5個(gè)子體系和67項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為服務(wù)行為提供技術(shù)上的依據(jù)和規(guī)范。同時(shí)，蓬萊閣還加大了對標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、貫徹實(shí)施力度，并在實(shí)施過程中不斷完善和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，使各項(xiàng)工作取得了顯著成效。

　　蓬萊閣景區(qū)通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作開展以來，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)遞增，2013年旅游總收入達(dá)到1.48億元，比試點(diǎn)前提高了近35個(gè)百分點(diǎn)；社會效益方面，2011年以來，景區(qū)先后榮獲“全國文明單位”“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”“全國巾幗文明崗”“中國自駕游首選目的地”“山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”“山東省旅游人才培訓(xùn)基地”“山東省最具口碑十大優(yōu)秀景區(qū)”等省級以上榮譽(yù)稱號。在各級5A級景區(qū)游客滿意度暗訪測評中，蓬萊閣游客滿意度始終名列前茅。

　　同時(shí)，蓬萊八仙過海旅游有限公司承擔(dān)的“國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”順利通過了專家組的中期評估。該公司通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立、運(yùn)營和改進(jìn)，也帶來了景區(qū)綜合效益的不斷提升。自2014年創(chuàng)建工作開展以來，公司先后榮獲“全國科普教育基地”“國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地”“中國馳名商標(biāo)”“山東省著名商標(biāo)”“山東省服務(wù)名牌”“煙臺市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號。