□ 本報記者 戴占軍/攝楊會玲 本報記者 孫中杰/文

　　“七朝古都”博大厚重，“東京夢華”風(fēng)情萬種。河南開封市是國家級旅游城市，“旅游帶動”是該市政府“六大發(fā)展戰(zhàn)略”之一。開封市質(zhì)監(jiān)局以實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略為契機，以旅游優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為突破口，從制定地方旅游標(biāo)準(zhǔn)入手，不斷探索標(biāo)準(zhǔn)化與文化融合的新路徑，總結(jié)出一套內(nèi)容全面、系統(tǒng)完整、操作性強的標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量呈逐年上升趨勢，多項工作成效顯著，贏得了開封市委、市政府的肯定和認(rèn)可。

　　從2013年創(chuàng)建省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市以來，開封市質(zhì)監(jiān)局已按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”6大要素，組織、指導(dǎo)有關(guān)部門及企業(yè)制定發(fā)布并實施《開封市旅游單位管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)》、《開封小籠灌湯包子制作規(guī)程》、《開封市社會住宿業(yè)等級劃分》等13個開封市旅游地方標(biāo)準(zhǔn)。這13個地方標(biāo)準(zhǔn)涉及開封旅游行業(yè)發(fā)展的小籠灌湯包子制作、手工刺繡工藝品生產(chǎn)、清明上河園解說詞、公交服務(wù)等內(nèi)容，通過全面升級，開封市相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)水平得到提升，旅游標(biāo)準(zhǔn)化讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到旅游的每一個環(huán)節(jié)、每一個角落，為創(chuàng)建國際文化旅游名城注入了一支“強心劑”。

　　標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅給這個古老的城市帶來了耳目一新的變化，更為這里的旅游行業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟效益。2014年，開封市累積接待境內(nèi)外游客3969.8萬人次，同比增長13.6%，實現(xiàn)旅游綜合收入192.6億元，同比增長15.9%。這一系列的標(biāo)準(zhǔn)啟動實施，標(biāo)志著標(biāo)準(zhǔn)化工作，正大步邁入一個全新的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展的“質(zhì)量時代”。

　　“從2010年的國家5A級旅游景區(qū)到2011年的國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，再到2013年的省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，標(biāo)準(zhǔn)始終是景區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵詞。”開封清明上河園景區(qū)總經(jīng)理周旭東告訴記者，近年來，景區(qū)專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，通過多種方式打造了一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的專業(yè)人才隊伍，并不斷充實景觀內(nèi)涵，提升景區(qū)服務(wù)設(shè)施精品化水平，創(chuàng)新了服務(wù)理念，更加注重細(xì)節(jié)，為游客帶去全面、周到、貼心的人性化服務(wù)。游客的滿意度提高了，口碑好了，景區(qū)也取得了巨大的經(jīng)濟效益。

　　1.清明上河園內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施，從開水提供到天氣預(yù)報、通訊服務(wù)等，功能齊備。

　　2.清明上河園股份有限公司總經(jīng)理周旭東暢談標(biāo)準(zhǔn)化工作體會，“標(biāo)準(zhǔn)化，解放了管理者，解放了生產(chǎn)力?！?/p>

　　3.“包子有肉不在褶兒上。”但開封灌湯包標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化到了必須有多少個褶兒。自宋以來的這道開封名吃，如今讓八方游客大快朵頤。