□ 本報(bào)記者 王 輝

　　一次性修復(fù)；終身免費(fèi)救援；二手車7天內(nèi)可退換……4S店動真格的了。

　　11月6日，北京祥龍博瑞汽車服務(wù)（集團(tuán)）有限公司、寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司、車王（中國）二手車經(jīng)營有限公司3家汽車企業(yè)在廈門公開向社會承諾。他們是質(zhì)檢總局開展“貫徹汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動第二階段以來的第一批承諾企業(yè)代表。

　　第一階段：對比提升

　　據(jù)了解，2014年質(zhì)檢總局開展了“貫徹汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動。在質(zhì)檢總局的部署下，中國汽車流通協(xié)會和中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院在全國開展了汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升行動。

　　2014年為活動的第一階段。重點(diǎn)是啟動汽車售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)制定工作、在全行業(yè)樹立標(biāo)桿榜樣。通過現(xiàn)場宣貫、消費(fèi)者調(diào)查和入店測評，從全國兩萬多家4S店中遴選出了19家汽車經(jīng)銷企業(yè)，授予“全國汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”。在整個(gè)測評活動中，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院啟動了汽車售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)、研制工作。該測評指標(biāo)體系覆蓋“服務(wù)能力、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果和顧客滿意度”4個(gè)維度，測評體系來源于客觀測量，有利于企業(yè)對標(biāo)，制定改進(jìn)目標(biāo)和措施，測評結(jié)果更具現(xiàn)實(shí)意義。

　　接著，在2014年12月17日，由質(zhì)檢總局指導(dǎo)，中國質(zhì)檢報(bào)刊社舉辦的主題為“質(zhì)量·創(chuàng)新·共治”的中國汽車質(zhì)量峰會上，中國汽車流通協(xié)會又向全國汽車經(jīng)銷商企業(yè)發(fā)出了《關(guān)于在全國汽車經(jīng)銷商企業(yè)開展落實(shí)貫徹汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量對比活動的倡議書》，倡議全國汽車經(jīng)銷商企業(yè)趕快行動起來，積極參與“貫徹落實(shí)汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”對比提升活動，為提高汽車流通行業(yè)售后服務(wù)水平、推動汽車流通行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　第二階段：公開承諾

　　2015年為活動的第二階段。重點(diǎn)是推行汽車企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開制度。鼓勵汽車售后服務(wù)質(zhì)量包干企業(yè)率先向消費(fèi)者和全社會進(jìn)行企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的自我聲明公開，引導(dǎo)全行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向標(biāo)桿企業(yè)靠攏，提升整個(gè)行業(yè)售后服務(wù)水平。據(jù)了解，截至10月底，中國汽車流通協(xié)會已收到包括汽車廠商、經(jīng)銷商、二手車經(jīng)營企業(yè)在內(nèi)的15個(gè)經(jīng)營主體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明。

　　在2015中國汽車流通行業(yè)年會上，北京祥龍博瑞汽車服務(wù)（集團(tuán)）有限公司、寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司、車王（中國）二手車經(jīng)營有限公司等3家企業(yè)向社會公開發(fā)表本企業(yè)汽車企業(yè)售后服務(wù)的自我聲明公開承諾。經(jīng)銷商集團(tuán)代表北京祥龍博瑞汽車服務(wù)（集團(tuán)）有限公司其旗下的北京勤和祥龍汽車銷售服務(wù)有限公司、北京市勤和汽車銷售有限公司、北京陸鼎汽車銷售服務(wù)有限公司3家4S店承諾一次性完全修復(fù)。

　　整車汽車生產(chǎn)企業(yè)代表寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司和華晨寶馬汽車有限公司承諾：終身免費(fèi)事故救援服務(wù)；保修到期前免費(fèi)檢測。

　　二手車商代表車王（中國）二手車經(jīng)營有限公司承諾：品質(zhì)有保障；售后有質(zhì)保；7天內(nèi)可退換；靈活的購車金融方案。

　　記者還了解到，除以上承諾企業(yè)外，“汽車企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的自我聲明公開”的企業(yè)還有上汽通用汽車有限公司、東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司、一汽海馬汽車有限公司、天津捷通達(dá)汽車投資集團(tuán)有限公司、天津標(biāo)順汽車銷售有限公司、中國綠地潤東汽車集團(tuán)、昆山市前進(jìn)汽車銷售有限公司、保定市力宇商貿(mào)有限公司等。

　　據(jù)悉，中國汽車流通協(xié)會在上周召開的年會上，正式開通了企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺。企業(yè)可以通過該平臺，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者和社會公開；消費(fèi)者可以通過這個(gè)平臺，了解和對比企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，起到指導(dǎo)消費(fèi)的作用。協(xié)會倡導(dǎo)倡議更多的汽車銷售服務(wù)企業(yè)，加入到汽車企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開的行列中，共同推進(jìn)整個(gè)汽車行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的提升，歡迎全社會共同監(jiān)督。

　　記者最新了解到，2016年質(zhì)檢總局開展的“貫徹汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動將進(jìn)入第3階段，即曝光黑榜階段。

　　北京祥龍博瑞汽車服務(wù)（集團(tuán)）有限公司旗下的3家4S店聲明：針對客戶保修在維修合同中約定由客戶付費(fèi)機(jī)電維修項(xiàng)目，企業(yè)承諾一次完全修復(fù)，如果發(fā)生兩次或兩次以上維修，客戶不在承擔(dān)維修費(fèi)用。

　　寶馬中國汽車貿(mào)易有限公司和華晨寶馬汽車有限公司聲明：一、終身免費(fèi)事故救援服務(wù)，對于發(fā)生交通事故不能正式行使的寶馬品牌車輛，寶馬攜手經(jīng)銷商為客戶提供24小時(shí)免費(fèi)拖車救援服務(wù)。在中國內(nèi)地授權(quán)經(jīng)銷商所在地150公里范圍內(nèi)，且救援車輛能夠達(dá)到的地方，客戶都可以免費(fèi)享受救援服務(wù)，同時(shí)在車輛因事故不能行使被拖至授權(quán)經(jīng)銷商當(dāng)天，以及客戶取車時(shí)，為客戶報(bào)銷在此間發(fā)生不超過100元的出租車車費(fèi)。二、保修到期前免費(fèi)檢測。對于期保的車輛，寶馬經(jīng)銷商會免費(fèi)提供檢測，通過對動力、底盤、電機(jī)等多達(dá)30項(xiàng)的檢測，發(fā)現(xiàn)潛在車輛故障，提高車輛安全性，對于發(fā)現(xiàn)的問題，主動承擔(dān)保修范圍內(nèi)的維修成本。

　　車王（中國）二手車經(jīng)營有限公司聲明：一、品質(zhì)有保障。所經(jīng)營二手都經(jīng)過240項(xiàng)檢測230項(xiàng)認(rèn)證，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕水泡車、火燒車以及調(diào)表車。二、售后有質(zhì)保。為所售車輛提供標(biāo)準(zhǔn)的3個(gè)月質(zhì)保，最長可延至2年及4萬公里的延長保修計(jì)劃。而且配套到期可保質(zhì)回購計(jì)劃。三、7天內(nèi)可退換。客戶在提車7天內(nèi)如果不滿意可以選擇退換車。四、靈活的購車金融方案。通過車王自身融資租賃有限公司向消費(fèi)者提供各種分期購買方案。