老余閑篇

　　□ 余 方

　　每年這時(shí)候，無(wú)論是不是購(gòu)物狂都基本上躲不開(kāi)“雙11”的狂轟濫炸，無(wú)論線上線下，“雙11”的推廣信息全天候地釋放著誘惑。經(jīng)過(guò)幾年的歷練，“雙11”早就不僅僅是淘寶、天貓的購(gòu)物節(jié)了，也是京東、蘇寧們的促銷節(jié)，不僅僅是網(wǎng)購(gòu)剁手族的血拼日，還是實(shí)體店消費(fèi)者的敗家日，已然成為全民狂歡節(jié)，而且大有國(guó)際化的趨勢(shì)。本來(lái)挺正經(jīng)一事，但老余冷眼旁觀，感覺(jué)“雙11”漸有被玩壞的危險(xiǎn)。

　　2015年“雙11”未到，氣氛早已濃濃，除了以往就有的尋常手段，今年的預(yù)熱階段似乎比往年多了“戲劇性”和娛樂(lè)性，比如，“雙11”惦記大家的錢包還不算完，居然還攜手娛樂(lè)大臺(tái)搞“電商春晚”，而且名導(dǎo)明星云集。有了專題晚會(huì)還嫌不熱鬧，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的明戰(zhàn)、暗戰(zhàn)戲碼爭(zhēng)相上演，什么“百團(tuán)大戰(zhàn)”、“平京行動(dòng)”、“京騰計(jì)劃”，花樣繁多。其中最熱鬧的還得說(shuō)是老冤家京東與阿里的高調(diào)“開(kāi)撕”，京東上書(shū)工商總局指責(zé)阿里店大欺客，阿里則回應(yīng)稱市場(chǎng)的問(wèn)題市場(chǎng)解決，并調(diào)侃京東的行為是雞實(shí)名舉報(bào)了鴨，說(shuō)鴨壟斷湖面。有媒體評(píng)論說(shuō)，近幾年每逢“雙11”京東都會(huì)來(lái)這招，先“挑事”開(kāi)啟預(yù)熱，這是京東作為電商老二的危機(jī)意識(shí)和精明公關(guān)。因?yàn)槔洗蟀⒗锖屠先K寧聯(lián)手了，讓夾在中間的老二有點(diǎn)難受，要制造話題增加刷屏率。從老大角度，被“挑事”也沒(méi)啥損失，基本傷不到自己半根毫毛，還增加了曝光率。從圍觀者看來(lái)，京東阿里的口水戰(zhàn)倒像是不走尋常路的預(yù)熱手段，很有娛樂(lè)成分，不管是不是刻意為之的默契，反正吸引眼球的效果肯定達(dá)到了。

　　但是，嚴(yán)肅地看這事，感覺(jué)兩家當(dāng)事企業(yè)都不夠嚴(yán)肅，京東動(dòng)不動(dòng)就“告家長(zhǎng)”的做派顯得幼稚了點(diǎn)，容易被看低成只會(huì)“一哭二鬧”的“小盆友”，而阿里雖是被動(dòng)接招，但發(fā)言人回應(yīng)時(shí)拋出的雞鴨說(shuō)有種從高處俯視對(duì)手的輕蔑意味，也難說(shuō)妥當(dāng)。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不可避免，但不是憑意氣用事就能占上風(fēng)的，真正成熟的企業(yè)是有涵養(yǎng)有理性的企業(yè)，會(huì)尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、尊重法律、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。真正成熟的企業(yè)還不會(huì)把很多精力都放在“玩花活”上，而是真心實(shí)意的為客戶著想。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，”雙11”的購(gòu)物經(jīng)歷更像是攻堅(jiān)戰(zhàn)，不僅僅拼網(wǎng)速、拼眼速、拼手速，還要拼體力、拼時(shí)間、拼智商、拼耐性?！半p11”的購(gòu)物體驗(yàn)如此糟糕，年復(fù)一年地嚷嚷，已經(jīng)讓消費(fèi)者無(wú)力吐槽了，電商們到底在改進(jìn)用戶體驗(yàn)上用了多少心思？電商對(duì)消費(fèi)者的吐糟不上心，但有人對(duì)此“上心”，于是今年“雙11”之前某天，一則美女黑客要用黑科技給電商大佬添堵的消息突然就刷爆了朋友圈，雖然很快就證實(shí)這是個(gè)網(wǎng)絡(luò)謠言，但其兩天10萬(wàn)+閱讀量的病毒式傳播能力令人深思?？梢钥隙ǖ氖牵{言傳遞出的能“破譯全網(wǎng)電商時(shí)間系統(tǒng)，提前半天秒殺開(kāi)搶”超級(jí)APP即將上線的信息著實(shí)打到很多網(wǎng)購(gòu)者的痛點(diǎn)。

　　法律的事情交給法律去解決，市場(chǎng)的事情交給市場(chǎng)去解決，消費(fèi)的問(wèn)題也可以交給消費(fèi)者解決。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成績(jī)?nèi)绾危罱K還是要靠消費(fèi)者手中的選票來(lái)決定，是讓消費(fèi)者用手投票還是用腳投票，自己看著辦吧。