□ 楊雷平 本報(bào)記者 傅江平

　　近年來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益成為消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)，但是，商品質(zhì)量堪憂等問題卻成為網(wǎng)購(gòu)行業(yè)健康發(fā)展的阻力。2015年上半年，深圳市消委會(huì)共收到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴5530宗，占投訴總量的25.35%，高居各類投訴之首。其中，有關(guān)58同城網(wǎng)的投訴占64宗，比去年同期增長(zhǎng)了近40%。64宗投訴中有57宗屬于購(gòu)買手機(jī)的投訴，有關(guān)銷售假蘋果手機(jī)的投訴占75%。

　　今年1-6月，不斷有消費(fèi)者向深圳市消委會(huì)反映，在58同城上看到其發(fā)布的 “國(guó)產(chǎn)組裝蘋果5s、6、6plus貨到付款”、“蘋果最新批發(fā)價(jià)翻新五臺(tái)起發(fā)貨”、“批發(fā)零售翻新蘋果5s”、“專業(yè)翻新蘋果一系列手機(jī)產(chǎn)品”等信息，購(gòu)買后卻發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，要求退款退貨卻無(wú)法聯(lián)系商家，疑遭詐騙。消委會(huì)工作人員接到投訴后立即開展全面調(diào)查，并約談了58同城網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求該網(wǎng)站就眾多消費(fèi)者投訴進(jìn)行解釋說明，并提交切實(shí)可行的解決方案。58同城網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示：針對(duì)二手商品出現(xiàn)的山寨機(jī)問題已組織運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基于大數(shù)據(jù)和行為模型進(jìn)行全周期風(fēng)險(xiǎn)控制，后續(xù)將全面自查審核平臺(tái)信息、加強(qiáng)客戶資質(zhì)審核及監(jiān)控投訴反饋。

　　據(jù)了解，58同城網(wǎng)站提供有償推廣服務(wù)以提高商家的廣告效益，點(diǎn)擊網(wǎng)站右上方“我要推廣”的鏈接，即可進(jìn)入推廣服務(wù)頁(yè)面，商家可以通過簽約付費(fèi)的方式向網(wǎng)站購(gòu)買廣告服務(wù)，其中包括VIP網(wǎng)鄰?fù)?、智能推廣、精準(zhǔn)推廣、置頂推廣等服務(wù)項(xiàng)目，購(gòu)買后可享受VIP認(rèn)證、優(yōu)先推送、比普通用戶更多的發(fā)帖機(jī)會(huì)和刷新機(jī)會(huì)、效果評(píng)估等特權(quán)，且發(fā)布的廣告信息末尾可以附帶“網(wǎng)鄰?fù)ㄉ碳摇?、“精”、“頂”等認(rèn)證標(biāo)志，增加消費(fèi)者的信任程度。注冊(cè)者可以通過購(gòu)買VIP等服務(wù)隨意發(fā)布商品廣告，從而為一些不法商家“迷惑”消費(fèi)者創(chuàng)造了條件。

　　近年來，分類信息網(wǎng)站多次被爆出現(xiàn)虛假信息，不論是虛假房源信息、招聘信息還是銷售信息，在損害消費(fèi)者時(shí)間、金錢等權(quán)益的同時(shí)，對(duì)誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境的破壞亦不容小覷。個(gè)別網(wǎng)站無(wú)視消費(fèi)者利益的行為，使用戶深受其害。根據(jù)新《消法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，平臺(tái)方對(duì)于網(wǎng)購(gòu)（或提供相關(guān)服務(wù)）糾紛應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。《消法》第44條規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作為第三方，一是在無(wú)法提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，承擔(dān)先行賠償責(zé)任。二是在明知或應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用平臺(tái)損害消費(fèi)者權(quán)益的情形下，未采取必要措施的，承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)做出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第23條規(guī)定，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行審查和登記；應(yīng)當(dāng)對(duì)尚不具備工商登記注冊(cè)條件、申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的自然人的真實(shí)身份信息進(jìn)行審查和登記。因此，分類信息網(wǎng)站有義務(wù)審核發(fā)布信息的商家資質(zhì)是否合法合規(guī)。發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)站有義務(wù)提供商家真實(shí)的電話和地址，否則需承擔(dān)先行賠付責(zé)任；如果提供了真實(shí)信息，消費(fèi)者又無(wú)法維權(quán)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也有義務(wù)要建立投訴調(diào)解機(jī)制，幫助消費(fèi)者去調(diào)解，或者對(duì)違規(guī)者進(jìn)行信息下架等處罰。置之不理的做法顯然是與法律法規(guī)相違背的。針對(duì)類似事件，深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)切勿貪圖便宜而購(gòu)買假冒偽劣產(chǎn)品，在面對(duì)明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的商品時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

　　據(jù)警方介紹，網(wǎng)絡(luò)售假這個(gè)行當(dāng)目前正在“換血”。由于近年來執(zhí)法部門的不斷打擊，老一代不法分子中有的“進(jìn)去了”，有的“退出江湖”了，新一批的年輕人補(bǔ)充了進(jìn)來。和上一代相比，他們文化水平高、懂網(wǎng)絡(luò)、社交軟件玩得熟，某些方面甚至“青出于藍(lán)，而勝于藍(lán)”。過去的售假販私，主要環(huán)節(jié)是制造、分銷、轉(zhuǎn)批發(fā)，現(xiàn)在違法犯罪模式轉(zhuǎn)型，變成了‘信+寶+通’。‘信’是各種社交軟件，‘寶’是各類支付平臺(tái)，‘通’是物流快遞。千里之外的售假團(tuán)伙可以把貨直接發(fā)到深圳的銷售終端，中間的環(huán)節(jié)連貨都見不到。

　　互聯(lián)網(wǎng)的隱蔽性，也讓涉案團(tuán)伙呈現(xiàn)“裂變式繁殖”。售假者往往能從一個(gè)小圈子迅速膨脹為半公開的龐大網(wǎng)絡(luò)，特別是中下游成員數(shù)量幾何式倍增，且身份十分隱蔽。記者了解到，類似案件中，公安部門僅對(duì)虛擬身份往往就要核實(shí)數(shù)百乃至上千個(gè)之多。