□ 本報記者 楊 蕾

　　“服務(wù)政府、服務(wù)社會、服務(wù)會員、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)消費者”，在中國質(zhì)量檢驗協(xié)會（以下簡稱中國質(zhì)檢協(xié)會）的工作宗旨中，“服務(wù)”二字被一次次強(qiáng)調(diào)。會員是協(xié)會開展一切工作的基礎(chǔ)，如何為會員提供更優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)，一直是中國質(zhì)檢協(xié)會不斷思考的題目。翻開中國質(zhì)檢協(xié)會的會員服務(wù)工作指南，一條條為會員、為企業(yè)提供切實有效、廣受歡迎的服務(wù)舉措歷歷在目。

　　架橋梁 做紐帶

　　中國質(zhì)檢協(xié)會為了增強(qiáng)服務(wù)工作的責(zé)任感、緊迫感，制定了《企業(yè)團(tuán)體會員服務(wù)指南》，為企業(yè)團(tuán)體會員服務(wù)工作完善了方向，確定了基調(diào)。

　　為了向會員及時提供有用信息，中國質(zhì)檢協(xié)會每年均為廣大會員精心組織編輯24期《質(zhì)檢專訊》。最新消息發(fā)布、權(quán)威政策解讀、實用商務(wù)信息，通過抓專業(yè)、抓重點、抓落實，充分發(fā)揮社團(tuán)組織在政府、會員和社會之間的橋梁紐帶作用。“《質(zhì)檢專訊》信息量大、內(nèi)容豐富，將企業(yè)團(tuán)體會員單位平時關(guān)心關(guān)注的信息及時提供給企業(yè)，有的權(quán)威信息還是企業(yè)不曾了解的，對企業(yè)的幫助很大。對會員單位這樣的信息服務(wù)應(yīng)該稱得上非常貼心！”質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心主任、中國質(zhì)檢協(xié)會副理事長兼秘書長柯振權(quán)向記者發(fā)出由衷感嘆。

　　中國質(zhì)檢協(xié)會在工作中不斷探索如何豐富服務(wù)手段、拓寬服務(wù)內(nèi)容。該協(xié)會網(wǎng)絡(luò)部主任趙劍波告訴記者，為加強(qiáng)對企業(yè)團(tuán)體會員單位質(zhì)量信息的有效傳播，協(xié)會積極拓寬傳播渠道，與主流媒體加強(qiáng)合作。例如，中國質(zhì)量網(wǎng)作為協(xié)會官方網(wǎng)站，不僅與經(jīng)濟(jì)日報社的中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)就聯(lián)合建立了中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”頻道，還與中國消費者報社的中國消費網(wǎng)聯(lián)合建立了中國消費網(wǎng)“質(zhì)量報告”頻道。通過與這些權(quán)威新聞媒體的合作，充分利用了網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播的優(yōu)勢，為企業(yè)團(tuán)體會員單位的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、質(zhì)量及相關(guān)信息提供了周到的宣傳服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅在2014年度，中國質(zhì)檢協(xié)會就為企業(yè)團(tuán)體會員單位共刊登、轉(zhuǎn)載相關(guān)資訊近60萬條，并被平面媒體和其他網(wǎng)絡(luò)媒體廣泛轉(zhuǎn)載，為樹立企業(yè)會員的良好形象發(fā)揮了協(xié)會應(yīng)有的作用。

　　履職責(zé) 拓職能

　　作為質(zhì)檢總局主管下的質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)機(jī)構(gòu)，中國質(zhì)檢協(xié)會一直堅持發(fā)揚(yáng)“質(zhì)檢專業(yè)、不可替代，傳遞信任、可以信賴，服務(wù)周全、值得期待”的優(yōu)勢，在質(zhì)檢專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。

　　在既往的服務(wù)工作中，中國質(zhì)檢協(xié)會認(rèn)真履行質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心的職能，實施國家珠寶玉石質(zhì)量檢驗師執(zhí)業(yè)資格制度，開展質(zhì)檢專業(yè)培訓(xùn)和檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)修訂，致力于中國質(zhì)檢協(xié)會防偽溯源和物流管理服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新建設(shè)和推廣應(yīng)用，持續(xù)努力做好“3.15”國際消費者權(quán)益日及全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品調(diào)查匯總和匯編等具有質(zhì)檢特色的質(zhì)量專題宣傳，有效實現(xiàn)了社團(tuán)組織工作與質(zhì)檢工作的有效結(jié)合，不僅職能更加凸顯，各項工作也取得了階段性成果。

　　特別值得一提的是在每年全國“質(zhì)量月”活動期間，中國質(zhì)檢協(xié)會都組織承辦的全國“質(zhì)量月”企業(yè)質(zhì)量誠信倡議活動，該項活動僅在今年就有1000多家企業(yè)積極參加?！霸擁椈顒右驗榫哂姓鞴懿块T重視、形式新穎、主題鮮明、內(nèi)容豐富、成效顯著、組織發(fā)動深入、企業(yè)參與積極、社會各界互動性強(qiáng)、媒體輿論報道廣泛等特點，在全社會營造了人人關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量、享受質(zhì)量的良好氛圍，已經(jīng)成為全國‘質(zhì)量月’活動中具有重要影響的主要活動之一，不僅得到了社會各界的廣泛認(rèn)同，并在全國范圍內(nèi)產(chǎn)生了重大的影響?！敝袊|(zhì)檢協(xié)會常務(wù)理事、中檢協(xié)聯(lián)合（北京）質(zhì)量檢驗研究中心主任張明滿是自豪地說。

　　重創(chuàng)新 提效能

　　對于如何在發(fā)揮協(xié)會傳統(tǒng)專業(yè)領(lǐng)域優(yōu)勢的同時，不斷提高協(xié)會的專業(yè)性、廣泛性、權(quán)威性，不斷提升協(xié)會的決策協(xié)調(diào)水平和公信力，中國質(zhì)檢協(xié)會通過不斷努力，在這方面做出了有益的探索。

　　中國質(zhì)檢協(xié)會鑒定工作部主任、質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心副主任楊紅告訴記者，僅在2014年，中國質(zhì)檢協(xié)會就以全新的力度參與了質(zhì)檢總局汽車三包規(guī)定修正的相關(guān)工作和《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》的修訂工作，還積極配合質(zhì)檢總局開展了《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》的修訂工作，進(jìn)一步完善了《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗人員管理辦法》的起草工作并列入質(zhì)檢總局“立法”計劃。

　　同時，中國質(zhì)檢協(xié)會在2014年還積極參與“三包”規(guī)定配套規(guī)范性文件和規(guī)定釋義及相關(guān)知識讀本的起草工作；參與質(zhì)檢總局關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查分析報告的編審、產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析、質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)控體系完善、產(chǎn)品質(zhì)量申訴熱點綜合分析等專項工作；完成了全國質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量申訴分析工作，對近年來家電、移動電話、計算機(jī)、視聽產(chǎn)品、摩托車、農(nóng)機(jī)等重點監(jiān)管產(chǎn)品的申訴情況進(jìn)行了總結(jié)分析。

　　新的挑戰(zhàn)面前意味著新的機(jī)遇，通過抓創(chuàng)新、拓思路，中國質(zhì)檢協(xié)會切實履行了質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心的職責(zé)，提升了中國質(zhì)檢協(xié)會的良好形象。最重要的是，這些新領(lǐng)域的嘗試和探索切實提高了協(xié)會自身科學(xué)發(fā)展的能力，多項工作取得突破性進(jìn)展和新成效。

　　營氛圍 推共治

　　說起近兩年中國質(zhì)檢協(xié)會創(chuàng)新服務(wù)的大事，很多人都不約而同地提起首屆中國消費品質(zhì)量安全論壇。2014年9月25日，由經(jīng)濟(jì)日報社主辦、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)和中國質(zhì)檢協(xié)會共同承辦的首屆中國消費品質(zhì)量安全論壇在京召開，這是當(dāng)前我國消費品質(zhì)量安全領(lǐng)域規(guī)格最高的一次專業(yè)論壇。多位國家部委領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)十位專家學(xué)者、300多名企業(yè)代表，大家濟(jì)濟(jì)一堂，共同探討中國消費品質(zhì)量安全話題。會上還發(fā)布了由1380家優(yōu)秀典型企業(yè)共同倡議的“企業(yè)質(zhì)量誠信專題活動倡議書”，唱響了中國質(zhì)量誠信的好聲音，將全民重視質(zhì)量誠信推向新的高潮。

　　“營造‘政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量’的社會氛圍，推進(jìn)質(zhì)量共治，這是協(xié)會的神圣職責(zé)。我們希望通過這樣的社會活動，讓更多企業(yè)和個人關(guān)注質(zhì)量，讓質(zhì)量常伴他們左右。”中國質(zhì)檢協(xié)會企業(yè)工作部主任楊曉東說。

　　尤其值得特別關(guān)注的是，中國質(zhì)檢協(xié)會為充分發(fā)揮其技術(shù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體會員單位為國家級質(zhì)檢中心、省級質(zhì)檢院所、行業(yè)及地方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢，以產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和檢測結(jié)果為依據(jù)，向廣大消費者提供質(zhì)量消費指導(dǎo)，組織開展的全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品和全國質(zhì)量誠信企業(yè)調(diào)查匯總專題宣傳活動，不僅向全社會提供了公正可靠的質(zhì)量信息和消費信息，回應(yīng)了人民群眾的質(zhì)量關(guān)切，同時有效引導(dǎo)了大眾的質(zhì)量消費意識，也在合力推動質(zhì)量社會共治方面發(fā)揮了重要作用。

　　新起點 重實效

　　中國質(zhì)檢協(xié)會會員工作部主任劉輝向記者介紹，在2015年度的企業(yè)團(tuán)體會員服務(wù)工作中，已在廣大會員及社會各界的大力支持下，進(jìn)一步振奮精神、真抓實干，創(chuàng)新提高服務(wù)意識，充分把握質(zhì)量發(fā)展大局，積極踐行服務(wù)宗旨，內(nèi)抓自身建設(shè)，外樹質(zhì)檢形象，以更加飽滿的熱情和扎實的工作，大膽改革創(chuàng)新，努力把中國質(zhì)檢協(xié)會打造成有作為、有影響、有凝聚力的中國質(zhì)量檢驗核心品牌組織，合力推進(jìn)質(zhì)量社會共治，繼續(xù)為我國的質(zhì)量事業(yè)改革發(fā)展，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，做出質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)機(jī)構(gòu)不可或缺的積極努力。

　　劉輝強(qiáng)調(diào)，為進(jìn)一步以改革創(chuàng)新的精神去切實履行質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)組織在廣大企業(yè)與各級質(zhì)量行政管理部門、各相關(guān)質(zhì)量檢驗技術(shù)機(jī)構(gòu)之間的橋梁和紐帶作用，積極引導(dǎo)廣大企業(yè)重視質(zhì)量工作，推進(jìn)質(zhì)量社會共治，協(xié)會將不斷發(fā)展部分質(zhì)量工作誠信標(biāo)桿企業(yè)為中國質(zhì)檢協(xié)會團(tuán)體會員單位。為更加科學(xué)、公正、創(chuàng)新、求實地開展好企業(yè)團(tuán)體會員單位的發(fā)展和服務(wù)工作，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，突出創(chuàng)新驅(qū)動，更加充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)機(jī)構(gòu)的橋梁和紐帶作用，進(jìn)一步積極引導(dǎo)廣大企業(yè)團(tuán)體會員單位重視質(zhì)量工作，推進(jìn)質(zhì)量社會共治，協(xié)會已對《企業(yè)團(tuán)體會員服務(wù)指南》再次進(jìn)行修訂，進(jìn)一步努力做好協(xié)會企業(yè)團(tuán)體會員單位的發(fā)展和服務(wù)工作，奮力創(chuàng)造質(zhì)檢工作新水平。

　　同時，在2015年度的企業(yè)團(tuán)體會員服務(wù)工作中，中國質(zhì)檢協(xié)會將繼續(xù)充分發(fā)揮協(xié)會技術(shù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體會員涵蓋全國范圍內(nèi)的國家質(zhì)檢中心、地方質(zhì)檢院（所）、專業(yè)質(zhì)檢中心（站）等質(zhì)量檢驗技術(shù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，除繼續(xù)應(yīng)廣大企業(yè)團(tuán)體會員單位的要求而提供原材料進(jìn)廠、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品出廠檢驗質(zhì)量把關(guān)等質(zhì)量檢驗、技術(shù)咨詢等質(zhì)量檢驗專業(yè)的服務(wù)外，將重點在企業(yè)團(tuán)體會員單位中組織開展企業(yè)質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)能力咨詢與核定工作，并在推廣先進(jìn)檢測技術(shù)、提升檢測能力建設(shè)、提供檢驗技術(shù)服務(wù)和比對試驗等方面為廣大企業(yè)團(tuán)體會員單位提供資源融合的橋梁紐帶作用，促進(jìn)企業(yè)團(tuán)體會員和技術(shù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體會員的服務(wù)資源、技術(shù)資源、信息資源的互通互享，加強(qiáng)合作。

　　另外，中國質(zhì)檢協(xié)會將繼續(xù)為企業(yè)團(tuán)體會員單位提高質(zhì)量管理水平提供支持，推進(jìn)廣大企業(yè)團(tuán)體會員單位質(zhì)量管理創(chuàng)新，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、理念和模式，并切實協(xié)助廣大企業(yè)團(tuán)體會員單位把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)提高質(zhì)量的抓手，加大技術(shù)創(chuàng)新投入力度，加快科技成果轉(zhuǎn)化，注重創(chuàng)新成果的標(biāo)準(zhǔn)化和專利化；引導(dǎo)廣大企業(yè)團(tuán)體會員單位積極應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，改善品種質(zhì)量，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平，研究開發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務(wù)。

　　在2015年的服務(wù)工作中，中國質(zhì)檢協(xié)會還將切實協(xié)助廣大企業(yè)團(tuán)體會員單位建立健全企業(yè)質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制，督促企業(yè)團(tuán)體會員單位明確企業(yè)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人對質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任；幫助廣大企業(yè)團(tuán)體會員單位嚴(yán)格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度；引導(dǎo)廣大企業(yè)團(tuán)體會員單位嚴(yán)格執(zhí)行重大質(zhì)量事故報告及應(yīng)急處理制度，健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，切實履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任及缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任；引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步建立健全產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，不斷增強(qiáng)質(zhì)量綜合競爭力；重點引導(dǎo)企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我聲明，協(xié)助企業(yè)向消費者作出產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾，引導(dǎo)質(zhì)量消費，促進(jìn)質(zhì)量社會共治。

　　結(jié)碩果 顯價值

　　近幾年，中國質(zhì)檢協(xié)會用精益求精的服務(wù)精神做好了“服務(wù)”這篇大文章。新的一年里，中國質(zhì)檢協(xié)會凝心聚力服務(wù)會員的計劃已經(jīng)在實施之中。豐富的專業(yè)質(zhì)檢信息咨詢、及時實用的專業(yè)知識匯編資料、全方位新媒體多渠道的宣傳、高水平高規(guī)格的國際交流、與知名質(zhì)量專家面對面的交流與溝通……在中國質(zhì)檢協(xié)會新一年的工作計劃中，一條條服務(wù)舉措既有傳承又有創(chuàng)新，讓人目不暇接?！?015年，我們已經(jīng)按照質(zhì)檢總局主要領(lǐng)導(dǎo)‘要大膽改革創(chuàng)新，把協(xié)會搞活搞好’的指示，拿出更有力的措施，找準(zhǔn)定位，突出服務(wù)功能，積極主動地樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)能力、提高服務(wù)水平，想政府之所想，急企業(yè)之所急，真正把各項服務(wù)工作抓出實效，持續(xù)堅持改革創(chuàng)新地去把質(zhì)檢行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作做得更好!”中國質(zhì)檢協(xié)會企業(yè)工作部副主任王劍自信滿滿地說。

　　中國質(zhì)檢協(xié)會防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王群特別向記者強(qiáng)調(diào)，在以后的服務(wù)工作中，中國質(zhì)檢協(xié)會還將充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)先進(jìn)理念、技術(shù)和資源，創(chuàng)新服務(wù)工作思維，大力以“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量”的相關(guān)服務(wù)方式向企業(yè)推廣應(yīng)用中國質(zhì)檢協(xié)會企業(yè)團(tuán)體會員專用的“產(chǎn)品真假鑒別”和“質(zhì)量誠信驗證”雙效防偽驗證標(biāo)識，傳遞質(zhì)檢信任，引導(dǎo)質(zhì)量消費，創(chuàng)新協(xié)助中國質(zhì)檢協(xié)會企業(yè)團(tuán)體會員單位的產(chǎn)品和品牌贏得消費者更多的信賴。

　　柯振權(quán)還特別闡述了中國質(zhì)檢協(xié)會通過加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)所體現(xiàn)的4個“價值”。他說，中國質(zhì)檢協(xié)會作為第三方質(zhì)量專業(yè)機(jī)構(gòu)對企業(yè)團(tuán)體會員資訊的公正傳播，其“宣傳價值”可以得到社會各界的廣泛認(rèn)可；同時，協(xié)會持續(xù)堅持在全國質(zhì)檢領(lǐng)域免費為企業(yè)義務(wù)提供相關(guān)咨詢、協(xié)調(diào)的“維護(hù)價值”也長期得到了廣大企業(yè)團(tuán)體會員單位的充分認(rèn)同；另外，協(xié)會遵循“傳遞質(zhì)檢信任，引導(dǎo)質(zhì)量消費”的工作特點所提供的專業(yè)質(zhì)量服務(wù)，不僅規(guī)范權(quán)威，而且與社會各界、尤其是同廣大消費者之間有價值交互的輿論傳播，也較為充分地體現(xiàn)了協(xié)會所具有的“服務(wù)價值”；當(dāng)然，協(xié)會也期望社會各界尤其是企業(yè)加深對協(xié)會的全面了解，進(jìn)一步認(rèn)可協(xié)會和企業(yè)之間不可或缺的“聯(lián)系價值”。

　　服務(wù)永無止境。相信，通過主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，中國質(zhì)檢協(xié)會的服務(wù)之花必將會在邁向“質(zhì)量時代”的春天盛開得更加燦爛與奪目!