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改善用戶體驗(yàn) 還需多多努力
- 發(fā)布時(shí)間:2015-09-24 09:33:01 來源:中國(guó)質(zhì)量報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
□ 實(shí)習(xí)生 劉偉博
相比傳統(tǒng)的健身設(shè)備,時(shí)下流行的健身車可謂是新一代的運(yùn)動(dòng)器材,使用率僅次于跑步機(jī)。很多用戶正是看準(zhǔn)了健身車對(duì)關(guān)節(jié)傷害較少,占地面積較小等特點(diǎn),將其作為居家鍛煉的好幫手。
在眾多的健身車產(chǎn)品中,伊吉康騎士5號(hào)家用健身車宣稱采用軍工碳素鋼材料、汽車級(jí)傳動(dòng)皮帶,并擁有專利減震系統(tǒng)和無級(jí)變速裝置,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售一路長(zhǎng)紅。但筆者在收集整理用戶的評(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn),該款產(chǎn)品在做工和售后服務(wù)等方面還存在一些問題。
今天的“大家來吐槽”,我們就來關(guān)注一下伊吉康騎士5號(hào)家用健身車。
做工比較粗糙
許多用戶都反映,該款健身車有些部位工藝比較粗糙,噴漆、焊接等細(xì)節(jié)處理得不太好。
京東用戶“q***j”:細(xì)節(jié)做工不好,如焊縫、塑料件有些粗糙,阻力調(diào)節(jié)旋鈕也沒什么用。
京東用戶“j***3”:做工粗糙,焊接痕跡清晰可見。異響也大,都沒心情鍛煉了。
天貓用戶“精***市”:表面噴漆不均勻,有漏漆現(xiàn)象。焊接質(zhì)量一般,達(dá)不到宣傳的水平。
客服人員在天貓平臺(tái)上對(duì)此回應(yīng)稱,這款健身車采用的是無縫焊接和汽車烤漆工藝,十多項(xiàng)頂級(jí)工藝標(biāo)準(zhǔn),用料很厚道。如果有焊接處理不到位的地方可以聯(lián)系客服。
運(yùn)動(dòng)時(shí)存在噪音
雖然廠家宣傳該產(chǎn)品是超靜音的,但用戶在實(shí)際使用中感覺,不僅有噪音,而且分貝還不小。
京東用戶“j***胖”:用了一段時(shí)間后,感覺運(yùn)動(dòng)時(shí)聲音很大,希望設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)能用心點(diǎn)。
京東用戶“s***n”:還好意思說靜音?調(diào)節(jié)成“爬坡”模式,嗡嗡得響,恨不得一樓都能聽見。
京東用戶“v***j”:騎起來嘶啦嘶啦的摩擦聲,聽起來也不舒服。
客服人員在京東平臺(tái)上對(duì)此回復(fù)稱,該款健身車是屬于靜音款的,帶有減震功能的,正常不會(huì)存在噪音,影響到其他人休息。
快遞服務(wù)不到位
一些用戶反映,快遞在送貨時(shí),只把產(chǎn)品送到樓下,讓用戶自己扛上樓,很不方便。
京東用戶“l(fā)***6”:快遞只送到大院內(nèi),這么重,我讓他幫我送到三樓家中,他竟然拒絕,說不負(fù)責(zé)送到家。沒見過服務(wù)態(tài)度這么差的。
京東用戶“飛***情”:快遞很差!東西很重,快遞往小區(qū)中間一丟就走了,這是什么態(tài)度。
天貓用戶“沫***爻”:東西太重,自己搬到五樓不容易!
客服在京東平臺(tái)上對(duì)此回應(yīng)稱,我們承諾在物流派送范圍內(nèi)都可以免費(fèi)送貨到家,但因合作物流在全國(guó)站點(diǎn)過多,難免有部分站點(diǎn)派送人員素質(zhì)相對(duì)較低,我們對(duì)此會(huì)做出改善。
?。ㄗⅲ罕疚囊盟小巴虏邸本鶃碜跃〇|、天貓電商平臺(tái)的公開評(píng)價(jià),由于部分網(wǎng)絡(luò)用戶選擇匿名評(píng)價(jià),因此用戶名存在“*”號(hào)。)
產(chǎn)品觀察
相比電視、冰箱,健身車屬于“小眾市場(chǎng)”,并非人人需要。對(duì)于廠家來說,這也是喜憂參半:喜的是沒有太多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,憂的是市場(chǎng)空間需要自己開拓。從伊吉康目前的銷量看,算是在行業(yè)內(nèi)小有名氣。但從用戶吐槽來看,“小有名氣”的背后還有不少需要改進(jìn)的地方。
做工粗糙、噪音偏大、快遞不上門,這些問題看起來都不影響健身車的“健身功能”,但是卻讓用戶體驗(yàn)大打折扣。應(yīng)該說,比起技術(shù)研發(fā)來說,解決這些問題并不是什么難事。但需要明確的是,“不是難事”不代表“不是事兒”。很多的品牌案例告訴我們,從細(xì)節(jié)上,最能體現(xiàn)出企業(yè)的質(zhì)量控制水平和質(zhì)量意識(shí);往往是細(xì)節(jié),才能打動(dòng)挑剔的消費(fèi)者。希望企業(yè)能“好好鍛煉”,增強(qiáng)自己的質(zhì)量“體質(zhì)”。
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