本報訊 （記者徐 風）從國家標準委獲悉，《旅行社出境旅游服務規(guī)范》《旅行社等級劃分與評定》《旅行社服務通則》等3項國家標準已于9月1日起正式實施。

　　據介紹，《旅行社出境旅游服務規(guī)范》國家標準對組團社做出了具體要求：一是對出境旅游產品提出了具體的產品要求和設計要求，規(guī)范了組團社《旅游產品計劃說明書》具體內容；二是對營銷服務、出境旅游組團合同文本、組團社的履約義務、安全保障義務、領隊接待服務以及應急問題處理等作出了具體規(guī)定；三是要求旅游線路突出主題與特色，并適時開發(fā)推出新產品，優(yōu)化旅游資源的配置，控制旅游者消費成本；四是對包括獎勵旅游和同業(yè)合作兩種新興業(yè)態(tài)的服務作出了特別規(guī)定。

　　《旅行社等級劃分與評定》是我國旅行社行業(yè)首個行業(yè)等級劃分與評定的國家標準，該標準將旅行社等級由低到高劃分為A至AAAAA5個級別。在滿足等級評定基本條件后，對旅行社經營條件、經營業(yè)績、企業(yè)管理、服務能力、質量和安全保證、誠信建設與營銷推廣等7個方面進行綜合評定，達標后才能獲得相應等級稱號。

　　《旅行社服務通則》國家標準從質量管理體系、質量控制、質量監(jiān)督與持續(xù)改進、質量效果評價等方面對旅游服務質量管理提出了原則性要求。一是對旅游產品的基本分類、新產品開發(fā)、產品說明書要求、產品設計等提出了要求；二是從營業(yè)環(huán)境、銷售人員、銷售原則、銷售方法、報名手續(xù)等方面對產品銷售作出了規(guī)定；三是從服務的具體環(huán)節(jié)、發(fā)生爭議的處理、導游領隊的管理、突發(fā)事件的處理等方面對旅游服務進行了規(guī)范；四是強調了旅行社應當建立內部管理機制，引導旅行社規(guī)范發(fā)展。標準還規(guī)定，對旅游者進行行前告知與安全提示，嚴格履行合同約定，導游、領隊不應以任何借口脫離團隊，中斷提供旅游服務，損害旅游者權益。

　　據了解，截至目前，我國已出臺旅游業(yè)國家標準30項、行業(yè)標準27項，涉及到交通、餐飲、住宿、購物等旅游產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，旅游業(yè)標準體系日臻完善，有力促進了現代旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。